【警告】大家都合でNTTメディアサプライ”DoCANVAS”に強制移行。実測ログが暴く「夜間の絶望的遅延」と呆れたサポート対応

「夜のGoogle Meet会議中、自分の画面や音声だけが途切れてしまう」 「スマート家電が頻繁にオフラインになる」

もしお住まいのマンションが、ある日突然「無料インターネット『DoCANVAS（提供：NTTメディアサプライ）』を導入します」と告知してきたら、全力で警戒してください。この記事は、ある日突然生活インフラを奪われた1人のテレワーカーの検証記録です。

前提として、私の住むマンションは「壁の中が古い電話線（VDSL）」といった環境ではありません。各部屋まで直接「光ファイバー」が引き込まれ、室内のNTTホームゲートウェイで終端されている、物理的には最高条件の「光配線方式」です。そのため、以前個人で契約していたプロバイダ（ぷらら）の時代は、時間帯を問わず文句なしの「爆速」で、快適なテレワーク環境が保たれていました。

しかし先日、大家さんの意向により、マンション全戸の回線がNTTメディアプラス提供の無料インターネット「DoCANVAS」へと強制的に切り替わることになったのです。ここから、日常のインフラが崩壊する日々が始まりました。

今回は憶測や単なるクレームではなく、ターミナルから取得した「生の実測ログ」を突きつけ、なぜこの回線が夜間に使い物にならなくなるのかを技術的に証明します。

第1波：切り替え直後の「スマート家電全滅」と「サクサクなIPv6」

事の始まりは、DoCANVASへの切り替え工事当日でした。 一部のサイト（Googleなど）は見れるのに、赤ちゃん見守りカメラやルンバ、Fire TV StickなどのIoT機器がすべて「オフライン」になってしまったのです。

原因は、NTTメディアサプライ側の「IPv4（従来の通信）を提供するための設定作業」が終わっていなかったことでした。見守りカメラなどのスマート家電は依然としてIPv4を必須とするため、通信の出口がなくなり、ただの鉄の箱と化してしまったのです。

しかし、この「IPv4が全く使えない期間」に、非常に重要な事実が判明しました。 IPv4が全滅している一方で、IPv6にネイティブ対応しているサービス（YouTubeやGoogle Meetなど）は、驚くほど「サクサク」と快適に動いていたのです。ビデオ会議でも一切の遅延がなく、この時点では「部屋まで引かれた光ファイバー自体には、何の異常もない」ことが明確に確認できました。

第2波：DS-Lite（IPv4）が開通した瞬間、Google Meetが道連れに

数日後、ようやくプロバイダ側の設定が完了し、待ちに待ったIPv4（DS-Lite方式）が開通しました。しかし、本当の絶望はここからでした。

夜20時を過ぎると、通信の「品質」が極端に落ち込み始めたのです。 数日前まであんなにサクサク動いていたGoogle Meetの映像がフリーズし、音声が途切れ途切れになります。さらに、復旧したはずのルンバや見守りカメラも、定期的に通信が不安定になる状態に陥りました。

Google MeetはIPv6に対応しているのに、なぜIPv4が開通した途端に遅くなったのか？ 実は、PCが「IPv4の道も使えるようになったぞ！」と認識した瞬間、ブラウザやOSの経路選択（デュアルスタックの仕様）により、新しく開通した極細のIPv4の道へと、Google Meetのリアルタイム通信が引きずり込まれてしまったのです。

【証拠ログ】朝と夜の比較で判明した「プロバイダ設備（AFTR）」のパンク

一体どこでデータが詰まっているのか。物理的な回線のせいなのか、それともNTTメディアサプライ側の設備なのか。 それを客観的に証明するため、朝と夜（20時30分）にそれぞれ通信ログを取得し、比較検証を行いました。

まず、経路追跡（traceroute）の結果から、自宅のIPv4通信がどこを経由しているかを確認します。

▼ 朝のTraceroute（8.8.8.8宛）

 1  192.168.1.1 (192.168.1.1)  12.199 ms  3.409 ms  2.906 ms
 2  ike-cr000.transix.jp (14.0.9.201)  10.929 ms  7.633 ms  6.575 ms

1行目は自宅のルーターです。2行目の ike-cr000.transix.jp が、DoCANVAS側が用意している「IPv4通信の変換装置（AFTR）」です。DoCANVASのIPv4通信は、必ずこのプロバイダ側の設備を通る仕様になっています。

次に、この経路を通る通信（8.8.8.8へのPingを100回送信）の「朝」と「夜」の応答速度を比較します。

▼ 朝のPing結果

--- 8.8.8.8 ping statistics ---
100 packets transmitted, 100 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 7.772/20.850/117.508/20.587 ms

朝はパケットロス（データの紛失）が「0.0%」でした。最大遅延も「117.508 ms」に収まっており、非常に安定しています。

しかし、同じ経路に対して「夜 20:30」に計測した生ログが以下です。

▼ 夜 20:30のPing結果（抜粋）

PING 8.8.8.8 (8.8.8.8): 56 data bytes
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=0 ttl=120 time=756.092 ms
Request timeout for icmp_seq 1
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=120 time=1364.902 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=2 ttl=120 time=359.758 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=120 time=809.125 ms
（中略）
--- 8.8.8.8 ping statistics ---
100 packets transmitted, 99 packets received, 1.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 6.294/45.022/1364.902/177.106 ms

朝は安定していた通信が、夜になると突如として「756 ms」「809 ms」さらには「1364.902 ms（約1.3秒）」という絶望的な遅延を引き起こし、「Request timeout」によるパケットロス（1.0%）も発生しています。

さらに重要な事実として、この大渋滞が起きている同じ夜間の時間帯に、IPv6の経路（ping6 google.com）をテストしたところ、パケットロスは「0.0%」、最大遅延も「29.465 ms」と完全に安定していました。

▼ 夜 20:30のIPv6 Ping結果（抜粋・IPアドレス一部伏せ字）

PING6(56=40+8+8 bytes) 2409:10:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx --> 2404:6800:400b:c019::64
16 bytes from 2404:6800:400b:c019::64, icmp_seq=0 hlim=110 time=9.754 ms
（中略）
--- google.com ping6 statistics ---
4 packets transmitted, 4 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/std-dev = 9.754/17.686/29.465/7.611 ms

【検証結果の結論】

• 自宅の光ファイバーやルーターまでは常に数ミリ秒で応答しており、物理回線には何の問題もない。

• 住民がネットを使う夜間でも、IPv6専用の通信はサクサク動いている。

• 唯一、NTTメディアプラスの「AFTR（ike-cr000.transix.jp）」を通過するIPv4通信だけが、夜間になると1.3秒もの遅延とパケットロスを起こしている。

これはすなわち、「NTTメディアプラス側の変換設備（AFTR）の処理能力が絶望的に足りておらず、住民がネットを使う夜間に大渋滞を起こしてパンクしている」という、動かぬ技術的証明です。スマート家電が不安定になったのも、クラウドとの定期的な通信がこのプロバイダ側のボトルネックで容赦なく捨てられていたためでした。

第3波：技術的欠陥を「商用利用」の盾で弾く呆れたサポート

私はこの朝夕の比較ログ（PingやTracerouteの複数回の生データ）を添えて、DoCANVASのヘルプデスクへ相談しました。「マンションの配線ではなく、御社のAFTR設備でボトルネックが起きている」という客観的な事実を提示したのです。

しかし、私が「Google Meetなどのビデオ通話が途切れてしまう」と伝えた瞬間、サポート担当者はこう言い放ちました。

「お客様、Google Meetということはお仕事でのご利用でしょうか？ 当サービスは家庭用であり、商用利用を目的とした品質の保証はいたしかねます」

テレワークが当たり前となったこの時代に、「商用利用」という言葉を盾にして技術的な検証を完全にシャットアウトしてきたのです。 AFTRで1.3秒（1364ms）もの遅延やパケットロスが発生している状態は、仕事の会議だけでなく、オンラインゲームや離れた家族とのビデオ通話、さらには「赤ちゃん見守りカメラ」のような家庭用のインフラすら破綻する異常値です。 それを自社設備のキャパシティ不足と向き合うことなく「仕事で使っているあなたが悪い」と責任転嫁する姿勢には、落胆を通り越して呆れ果てました。

まとめ：DoCANVASには近づくな

ユーザー側で高価なWi-Fiルーターに買い替えても、事業者が「変換設備（AFTR）」のキャパシティを増強してくれない限り、この夜間の品質低下は物理的に直りません。

大家さんのコスト削減の意向は理解できますし、無料インターネット自体を否定するつもりはありません。しかし、客観的な生ログの検証データを出しても「商用利用では？」と跳ね除けられてしまうNTTメディアプラスのサポート体制では、安心して生活インフラを任せることは到底できません。

もし、マンションの無料回線の遅さに悩んでいる方がいれば、無駄な機器の買い替えをする前に、一度ターミナルから朝と夜の「Pingテスト」を比較してみてください。そして「マンションの配線が古いから」というサポートの言い訳に騙されないでください。 状況によっては、インフラと精神衛生を守るために、大家さんと交渉して個別にまともな回線を引き直す決断が必要になるかもしれません。