僕は上場企業社長250名と対峙した【第17話】｜社員に最も信頼される社長が、必ずやっていたこと

2026年4月10日 20:00

「社員に信頼される社長と、されない社長の差はなんだと思いますか」。ある取材の終盤に、そう聞いたことがあります。相手は少し考えてから、即座に答えを返してきました。そのシンプルさに、僕は少し驚きました。250名の取材を終えた今、あの答えは、多くの社長の姿と重なっています。信頼とは積み上げるものだと思っていましたが、取材を通じて、それは正確ではないかもしれないと感じるようになりました。

僕はTrex（Tレックス）。IT企業を15年以上経営しています。起業前は日常的に英語を使う職に就き、上場企業の経営者250名以上に直接取材を行ってきました。この連載では、その取材で見えてきたことを、できる限り正直に書いていきます。詳しいプロフィールはこちら

🤝 信頼される社長がやっていた、たった一つのこと

取材の中で、「社員からの信頼」というテーマを掘り下げる機会は何度もありました。社内での人望が厚いとされる社長、長く社員に慕われ続けてきたという社長に対して、何が違うのかを聞いていきました。最初は、コミュニケーションの量とか、現場への関わり方とか、そういった話が出てくるのかと思っていました。

しかし繰り返し出てきたのは、もっとシンプルなことでした。小さな約束を守る、ということです。大きなビジョンを語れるかどうかではなく、昨日言ったことを今日もやっているかどうか。「検討する」と言ったことを本当に検討したかどうか。「後で話しかけてくれ」と言ったときに、声をかけた相手に対して本当に向き合えたかどうか。そういう、記録にも残らないような小さな言葉の積み重ねが、信頼の根幹にあると話す社長が、思っていたより多くいました。

「社員に信頼される社長と、されない社長の差は何だと思いますか」と聞いたとき、間髪入れず返ってきた言葉があります。「約束を守るか、守れないと言えるか。それだけです」というものでした。守れなかったときに言い訳をするのではなく、守れないとわかった時点で正直に伝える。それが信頼を積む唯一の方法だと、その社長は静かな確信を持って言いました。

📋 小さな約束が崩れるとき、何が起きているか

なぜ社長は小さな約束を守れなくなるのか。この問いを掘り下げると、いくつかの共通した構造が見えてきました。一つは、約束をした時点では本気でそう思っていた、ということです。「必ず報告する」「今週中に返事する」「一度聞いてみる」。どれも、言った瞬間は誠意のある言葉です。しかし業務の優先順位が変わり、別の急務が入り、それが後回しになっていく。

問題は、後回しになったことに本人が気づいていない場合があることです。社長の発言は、言った相手にとっては明確な約束として残ります。しかし言った側には、大小さまざまな会話の一つとして記憶されます。この非対称が、小さな信頼の崩れを生み出していく。取材を通じて、そのメカニズムを何度も聞きました。

信頼される社長がやっていたことの一つに、自分の発言を自分で追う、という習慣がありました。「後で確認する」と言ったことをメモし、翌日以内に対応する。会議の中で出した約束事を自分で管理する。こうした地味な習慣が、長い時間をかけて社員との信頼関係を形成していく、という話を複数の社長から聞きました。

社長という立場では、言葉の影響力が通常より大きい。だからこそ、何気なく口から出た一言が、相手の中で期待として育っていくことがある。そのことを自覚していた社長ほど、軽い約束をしないよう意識していたという話は、取材の中でひとつの共通した姿勢として見えてきました。

👂 現場に足を運ぶことの意味

信頼の話をするときに、「現場に行く」という行動が何度も出てきました。最初は、コミュニケーションの量の話かと思っていました。しかし聞いていくと、それだけではないことがわかりました。現場に足を運ぶことで、社長は「現場の言葉」を受け取る機会を作っているのです。

社長室から発信する言葉は、どれほど丁寧であっても一方向です。しかし現場に出て、社員の言葉を直接受け取る時間を作ることで、社長の言葉に「聞いてくれた」という文脈が生まれます。社員が社長を信頼するのは、ビジョンが素晴らしいからだけでなく、「この人は自分たちの話を聞こうとしている」という実感があるからだという話が、複数の社長の言葉から見えてきました。

ある社長が、こんなことを話してくれました。「毎月必ず、現場の社員と一対一で話す時間を作っていた。内容は何でもいい。ただ、聞く。それだけでした」という話でした。経営判断に直結する情報を集める目的ではなく、「社長は現場の声を聞こうとしている」という事実を積み重ねることが目的だったと言います。その積み重ねが、いざというとき社員が正直な情報を上げてくれる組織をつくるのだ、とその社長は続けました。

💬 信頼を壊す言葉と、信頼を育てる言葉

取材を重ねる中で、信頼を壊す言葉のパターンも見えてきました。「前向きに検討する」「できる限り対応する」「なるべく早めに」。これらは悪意のある言葉ではありません。むしろ善意から出てくる言葉です。しかし受け取った側は、「検討する」を「やってくれる」と受け取り、「できる限り」を「必ずやる」と受け取ることがある。この解釈のずれが、後から不信感に変わります。

信頼される社長の言葉には、はっきりした輪郭がありました。「今週木曜日までに返事する」「今は動けない。その理由はこうだ」「一度確認してから連絡する。明日の夕方までに必ず返す」。約束の内容が具体的で、守れないときは守れないと明確に伝える。その繰り返しが、長い時間をかけて信頼を形成していく。

言葉の輪郭を明確にする、というのは一見すると冷たく聞こえるかもしれません。しかし曖昧な言葉の方が、受け取る側の期待値をコントロールできず、結果として信頼を損ないやすい。多くの社長がそのことに、経験を通じて気づいていました。信頼は、温かい言葉の量ではなく、言葉と行動の一致の回数で積み上がっていく、というのが、取材を通じて僕が感じてきたことです。

🌱 第3章「人を動かす力」を始めるにあたって

第2章では、決断の構造を追ってきました。何を決めるかより、決断に向き合う姿勢の方が長期的な結果に影響する。その結論に至りました。第3章では、視点を組織の内側に向けます。社長一人の思考や決断ではなく、社長と社員の間に何が起きているか。人を動かすとはどういうことか、という問いを、さまざまな角度から掘り下げていきます。

信頼というテーマから始めたのには理由があります。250名の取材の中で、「自分には人望がある」と自分から言った社長はほとんどいませんでした。しかし「この人は信頼されているな」と感じた社長には、共通する行動があった。派手なリーダーシップの話ではなく、地味で、当たり前のように見えて、意外と実行されていないことが、信頼の核心にあることが多かった。この章では、そのリアルを順番に解いていきます。そして取材で見えてきたことを、できる限りそのまま届けていくつもりです。

この連載では、上場企業の社長室で聞いた話を、できる限りそのままの形でお届けしています。次回は「優秀な参謀を持つ社長と、持てない社長の違い」を掘り下げます。

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