営業電話を「話した本人だけの経験」で終わらせない～RevCommのMiiTelが、会話を会社の資産に変える～

営業担当者が顧客と電話で話した内容は、会社にどれほど残っているでしょうか。

SFAには「興味あり」「来月再連絡」と入力される。

上司には「感触はよかったです」と報告される。

しかし、顧客が実際に何を話し、どこで迷い、営業担当者がどう答えたのかは残りません。

静岡銀行のStartup Catalogで営業支援カテゴリーA_5に掲載されている株式会社RevCommは、電話やオンライン会議、対面商談の会話をAIで記録・解析する「MiiTel」を提供しています。

株式会社RevCommとは

RevCommは2017年に設立されたAI企業で、代表取締役は會田武史氏です。

同社が開発するMiiTelは、電話、Web会議、対面商談などの会話を録音・文字起こしし、AIで分析する会話解析プラットフォームです。

MiiTel Phoneでは電話営業やコールセンターの会話を記録できます。

MiiTel MeetingsはZoom、Microsoft Teams、Google Meetなどのオンライン会議を解析します。

MiiTel RecPodは、対面で行われる商談や会議を記録・解析するためのサービスです。

さらに、蓄積された会話データを横断的に検索・活用する生成AI機能も展開しています。

これまで企業内で消えていた会話を、振り返り、共有、教育、顧客理解に使えるデータへ変えることが事業の中心です。

MiiTelが解決する経営課題

営業やコールセンターでは、成果が個人の話術や経験へ依存しがちです。

成績のよい人は、顧客の話を聞くのがうまい。

質問の順番がよい。

反論への返し方を知っている。

しかし、その技術を「見て覚えろ」「隣で電話を聞け」という形でしか伝えられない組織もあります。

MiiTelを導入すると、会話を文字と音声で確認できます。

担当者と顧客の発話割合、話す速度、沈黙、重なり、キーワードなどを分析し、商談を客観的に振り返れます。

上司は結果だけでなく、実際の会話をもとに指導できます。

本人も自分の通話を聞き直し、

説明が長すぎないか。
顧客の質問へ正しく答えたか。
次の行動を約束できたか。

を確認できます。

議事録作成やSFA入力の負担を減らす効果もあります。

つまりMiiTelは、電話システム、議事録ツール、営業教育ツールという複数の役割を持っています。

競争優位性

MiiTelの強みは、単なる録音や文字起こしにとどまらず、営業や顧客応対の改善を前提に会話を解析できることです。

一般的な生成AIでも、音声ファイルを文字にすることは可能です。

しかし企業で活用するには、通話システムとの連携、担当者別の管理、権限設定、CRMとの連携、会話検索、教育への活用などが必要です。

RevCommは電話、オンライン会議、対面会話を一つのMiiTelブランドでカバーしています。

顧客との会話が電話からWeb会議へ移り、その後対面商談へ進んだ場合でも、一連のコミュニケーションを蓄積できます。

また、日本語の営業現場を前提にサービスを磨いてきたことも競争力です。

導入企業には、営業会社だけでなく、不動産、金融、IT、人材、メーカー、医療関連など多様な業界が含まれます。

導入事例

総合DX企業のSHIFTでは、オンライン商談と対面会話の記録、議事録作成などにMiiTelを導入しました。

導入から約2カ月で、議事録作成にかかる工数を約90％削減したと公表されています。商談後の事務作業を減らし、顧客対応や提案活動へ時間を振り向ける効果が期待できます。

野村不動産ソリューションズでは、MiiTel導入後にアポイント獲得率が31％向上した事例が紹介されています。担当者ごとの会話を分析し、送客スピードや件数の改善につなげています。

モビリティ関連サービスを展開するスマートドライブでは、導入後に架電回数が140％へ増加しました。電話業務の効率化と、マネジメントの可視化に活用されています。

営業支援会社のセレブリックスでは、150人規模でMiiTelを導入し、営業プロセス管理と教育体制の構築に活用しています。

これらは各社の運用と組み合わせた成果であり、MiiTelだけで同様の数値が保証されるものではありません。

料金と導入方法

MiiTelの料金は、利用サービス、ID数、通話量、契約内容などによって異なります。

過去には1ID単位の月額料金が公開されていた時期もありますが、現在の正確な価格については、公式窓口での個別確認が必要です。

導入時には、電話番号や既存電話環境、オンライン会議ツール、SalesforceなどのCRM、録音に関する社内規程を確認します。

小規模なチームから導入し、成果が確認できた段階で利用部門を広げる方法も現実的です。

静岡県内で相性がよい企業

静岡県では、法人営業部門を持つメーカーとの相性がよいでしょう。

機械、部品、素材、食品、包装、設備などの営業では、顧客ごとに異なる条件を丁寧に聞き取る必要があります。

ベテラン営業が持つ質問方法や説明技術を記録できれば、新人育成や引き継ぎに活用できます。

住宅、不動産、自動車販売、保険、人材紹介、金融機関、コールセンターなど、電話対応が重要な企業にも適しています。

特に、次のような企業は検討価値があります。

営業担当者によって成果差が大きい。
上司が部下の商談内容を把握できない。
顧客対応の言った・言わないが発生する。
議事録作成に時間がかかる。
新人が独り立ちするまで時間がかかる。

静岡県内に複数拠点を持つ会社では、拠点間の営業ノウハウ共有にも使えます。

導入時の注意点と向かない企業

会話を録音・解析する以上、顧客への案内、個人情報、保存期間、閲覧権限などのルールを整える必要があります。

社員が「監視されている」と感じれば、導入への反発も生まれます。

目的は社員を採点することではなく、顧客対応を改善し、本人の成長を支援することだと丁寧に説明しなければなりません。

また、データを記録するだけでは成果は出ません。

マネージャーが定期的に会話を確認し、よい事例を共有し、改善点をフィードバックする運用が必要です。

電話や商談件数が極端に少ない企業では、費用対効果が合わない可能性があります。

オーキャリア静岡としての考察

会社が本当に失っているのは、退職する社員の顧客リストだけではありません。

その社員が、顧客にどんな質問をしたか。

難しい要望へどう答えたか。

どのように信頼を築いたか。

そうした会話の積み重ねも、一緒に失われています。

営業は人間同士の仕事です。

だからこそ、すべてをAIへ置き換えることはできません。

しかし、人間が行った優れた会話を記録し、次の人へ渡すことはできます。

MiiTelは、営業を自動化するサービスというより、人間が生み出した営業知を会社に残すサービスです。

製造技術の継承が課題となっている静岡県では、営業技術の継承も同じくらい重要です。

会話を記憶からデータへ。

個人技を組織力へ。

RevCommは、静岡企業の営業育成を根本から変える可能性を持っています。

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