誰も頼んでいない細部に、その人らしさが残る

はじめまして。
ともすです。

今回は「誰も頼んでいない細部に、その人らしさが残る」をテーマに記事を書いてみようと思います。

Xのポストでこの投稿が僕の投稿の中ではインプが伸びたので、なんか需要あったりするのかな？って思って、記事にしてみようと思いました。
(インプは176、普段は20ちょっとなので7倍以上)

突然ですが、皆さんには「そこ、誰も気にしてなくない？」って言われそうなこだわりってあったりしますか？

今回はそんな話をしてみようかなと思います。

▮ディズニーの火山から出ているのは「お湯」

これは、ポストの中でも同じ話をしてるんですが、東京ディズニーシーの真ん中にある火山はいつも90℃以上の蒸気を出しているそうです。90℃なので、もちろん触ると大やけどをしてしまうので、お客さんが触れないようにしっかり管理されています。

でも、火山の近くには、お客さんが触れれる場所もあります。そしてそこから出てるのは水ではなくお湯です。しかも、衛生面を考えて、飲める水を使っているそうです。

触った人だけが「え、あったかい」と気づける。逆に言えば、触らない人はずっと気づきません。

この話は有名かもですが、僕自身はこれを、『1割の顧客で9割売り上げる「沼るファン」のつくり方』という本で知りました。

著者の清水群さんは、ディズニーとUSJの両方で働いていた方です。(先程の90℃の上記の話はTBSの「マツコの知らない世界」でも紹介されてたそうです)

清水さんは、ディズニーシーで働いてた頃、トレーナーからこの話を教わったそうです。その時清水さんは正直こう思ったみたいです。

「ほとんどの人が気づかないなら、そのお金をアトラクションやフードの改善に回したほうがいいんじゃないか？」と。

至極まっとうな意見というか…僕も読んでて同じように思いました。煙さえ出てればよくない？水でもよくない？って。

ただ、トレーナーの答えは、「これが『ウォルトの考える一流のサービス』だから」というものでした。

▮一流のサービスは「気づかれない」

本によると、ウォルト・ディズニーはサービスのレベルを「気づかれやすさ」で分けていたそうです。

・一流のサービス：「簡単に気づかれない」サービス
・二流のサービス：「すぐ気づかれる」サービス

ここで、二流って聞くとなんか悪く聞こえたりしますけど、実際はそうではないんです。二流というは例えばですけど、

などなど

要はお金を払う人が当然期待する「当たり前」のことです。これが無ければそもそも話にならないじゃん！みたいな部分のこと。

ただ、「当たり前」を満たしてるだけじゃ人の心までは動かないと思います。その上にある、誰も頼んでない部分が「一流」なんだそうです。

で、面白かったのは、全員に気づかれる必要はないということです。

本の中では、2%くらいのお客さんが気づくくらいのこだわりがちょうどいいと書かれていました。

誰も気づかなければただの自己満足ですが、逆に半分以上に気づかれるなら、それはもう「当たり前」ということみたいです。

つまり100人のうち2人が「え、あったかい」と気づいてくれたら、それで十分ってことなんです。

▮AIで「当たり前」は誰でも作れるようになった

これを読んでnoteのことも少し考えました。

今はAIを使ったら、そこそこいい記事が誰でも作れます。読みやすい構成だったり、整った文章だったり、間違いの少ない説明だったり。

でもこれって、さっきの話じゃないですけど、まさに「二流」の部分で、つまり「当たり前」の部分だと思うんですよね。

これは、まったくAIを使うなって話ではないですし、むしろAIを使って文を整えたりするのは全然ありだと思います。

僕も分からなかったらAIに聞いてますし、文章の相談とかにも使ったりしてます。あとは分析とか。

でも、みんながAIで同じように整えられるようになると、「当たり前」の部分では差がつかなくなります。

この前、あたうるさんがXで「文章で稼ぐのは不可能になるのか？」という話を書いていました。

あたうるさんは、これからAIがもっと当たり前になって、2027年中にはAIが書いたのか、人が書いたのか、見分けがつかなくなる、と予想してます。そして、それでも書くことの価値は消えない、とも言ってます。

書くことは、自分を見つめ直したり、世界を捉え直したりする機会そのものなので。

「書くことで、人は自分の輪郭を理解する」と。

引用でも同じこと書いてますが、これを読んで僕は、「書くこと」をどう捉えているかで違ってくるのかなと思いました。

文章を完成させることが目的なら、AIに任せられるのはありがたいことです。 一方で、書きながら考えを整理したり、「自分ってこんなことを思ってたんだ」と気づいたりすることにも価値を感じるなら、自分で書く理由は残ると思っています。

そして自分で書いていると、誰にも頼まれていないのに言葉を選び直したり、つい手を止めてしまったりするところが出てくると思います。

だからこそ、誰も頼んでいない細部に、その人らしさが残るんじゃないかなと思っています。

▮僕の「誰も頼んでない細部」

僕の場合で言うと、Xのアイコンとヘッダー画像の見え方を確かめるページを作ったことがあります。(使ってみたいという方はご連絡ください)

Xでプロフィールを作る時に普通にやるとこんな感じでグレーになって変えたときにどう見えるかちゃんと分からないなぁと思ったし、アイコン画像だと一回変えるとブルーバッチが一度再認証されるまでつかなくなるとか言うのがあるので、それがめんどくさいなぁと感じて、このページを作ってみました。

実際作ってすごく良かったなって思いましたし、画像変える時はこれ使って色々試してみたいなとも思ってます。

で、アイコンの半円でヘッダー画像の一部が隠れるからキャラは右側に配置しようとか、PCとiPhoneどっちで見てもいい感じなるようにとか。

正直誰も気にしてはないとは思うんですけど、こういうところがもしかしたら「細部へのこだわり」になるのかなとか思ったりしました。

▮こだわりは自分では気づけない

ただ、これは自分でも何となく「こだわってるな」と分かっている部分なのかなぁと思います。

逆にディズニーのお湯は、お客さんが気づかないこだわりでした。 何が言いたいかっていうと、人のこだわりは、本人すら気づいていないことがあるんじゃないかな、と。

本人にとっては当たり前すぎて、こだわりだと感じてないからです。noteに限らず、仕事でも趣味でも、その気づいていない部分こそが、実はその人の強みだったり「良さ」だったりするんじゃないかなと。

そして、その自分でも気づけてないような「こだわり」の部分に気づいて、しかも声をかけてくれる人がいようものなら、それは凄くラッキーなことなんじゃないかなと。

その人は、火山のお湯に触って「え、あったかい」と気づいてくれた人と同じなんだと思います。

だったら逆に、自分が誰かの「お湯に触る人」になることもできるんじゃないかなと思いました。

noteで言えば、他の人の記事を読んで、その人の「良さ」に気づいて伝えること。それが、その人にとって何かの役に立つんじゃないかなと。

最近「今日のあなたに」に載ってる記事を読んで感想を書いたのですが、これもこの考えのもとやってみた試みです。

他の人の記事を実際読んでみて、僕自身もすごく学びを得ることができました。

皆さんもぜひいろんな方の記事を読んでみて、良さを伝えてみてください。

今回の話のもとになった本はこちらです。
↓
清水群『1割の顧客で9割売り上げる「沼るファン」のつくり方』

※アフィリエイトリンクじゃないです。

最後まで読んでいただき
ありがとうございました。