Weverseの課金動画が見られなくなった

【追記：2025/10/28】対応用に、「IndexDBを消した手順紹介（①②③）」を追加

アミヌナ、事件です

最近仕事が忙しく、バンタン動画を見る暇もなかった私。
先日久しぶりに「ちょっと長いやつでも見ようかな～」と思い立ち、購入済みのVODを立ち上げたら……

「メディア再生に失敗しました」

嘘でしょ( ﾟДﾟ)

VOD買った後ちゃんと見られたもん！　音色ほんとに見たもん！！
と４歳児になって暴れそうになりました。
そこに推し（課金済み）がいるのに見られないとか、そんなこと許される！？

まあ暴れててもエラーは直らないので、色々調べ、その後無事見られるようになりました。
もし同じ状況で苦しんでる人がいたら、ご参考までにどうぞ。目次から直接解決編まで飛べます。

再生エラーが出た時最初に試すこと

「共通・PCブラウザ・スマホアプリ」でやることがちょっと違います。
スマホは機種がわかればスペックがわかるんですが、PCはバラバラなんで、調べるところが多いです。

• 共通

  1. まず、使ってるものを全部更新して、アプリやブラウザのバージョンを最新にする

  2. PCやブラウザを再起動する

PCで不具合が起きたらここまでが基本なので、更新と再起動はまず試します。
直らなければ次へ進みます。

今まで、一回もVODを見られてない人は以下を全部やります。
過去見られてたのにダメになった人は、とりあえず②④⑤をやってみて、解決しなければ⑥へ。

• PCブラウザ

  1. モニターは一台か

     • マルチモニターにしてると失敗するという話がありましたので、複数モニター繋いでる場合は一台にしてみてください

  2. ブラウザ拡張機能を使っているか

     • 特に広告ブロック系を使っていると、反応してしまう説がありましたので、一旦消すかオフにしてください

  3. 通信接続の方法を変えてみてどうか

     • 有線と無線を切り替えてみる

  4. 別のブラウザやスマホアプリで再生してみてどうか

     • スマホやタブレットのアプリでも同じかどうか、要確認

     • Chrome使ってる人ならEdgeなどでも試してみてください

  5. シークレットモードを試してどうか

  6. Cookieやキャッシュを削除後、ブラウザを再起動して解決されるか

     • 消し方が色々ありますので、先に「解決したケース＠私の事例」も読んでください

       1. （以下Chromeの場合）三点メニュー＞設定＞プライバシーとセキュリティ＞閲覧履歴データを削除＞全部選んで「データを削除」
          ※これやると全部ログアウトしちゃうので、ログインしっぱなしでパスワード覚えてないわ～という事故が起きないよう注意

       2. Weverseのページで「F12」から開発者モード＞アプリケーションを開き、「ローカルストレージ」「IndexedDB」に「weverse」という文字列を含むデータがあれば削除

       3. エクスプローラから「%LocalAppData%\Google\Chrome\User Data\Default\IndexedDB」を開き、「weverse」という文字列を含むフォルダを全部削除

  7. DRM、HDCPに対応しているか確認する

     • HDCPはモニター、ケーブル、GPUが対象なので、今まで一回も視聴に成功したことがない人は要確認

       • 過去、同じ環境で課金VODを観られたことがある人は飛ばして大丈夫です

       • そうじゃない場合は、正直ChatGPTなどの生成AIに「DRM、HDCPに対応しているか確認する方法を教えて」と聞いてやり方を教えてもらうのが一番早いです

• スマホアプリ

  1. PCブラウザ版の手順でやれるものがあればやる

  2. 別デバイス（タブレットとか）やPCブラウザ版を試せるなら試す

ここまでやって解決したら、問題ありません。
全部試したけど解決しない場合は、カスタマーに行きましょう。

Weverseの問い合わせ先

カスタマーに問い合わせる場合の必須データ

カスタマーに問い合わせると、おそらく一発目はテンプレ回答が来ます。
他のストリーミングサービスとかでもよくあるんですが、エラーが起きると、必ず細かいことを訊かれてイライラします。

でもこれは原因を突き止めるための基礎情報なので、心を押さえてメモって下さい。

問い合わせ時は、以下の情報が必須です。
上の手順を試していれば、【確認内容】の部分はクリアしていますので、先にそれを言った方が早いです。

・何が起きたか
・自分の環境情報（「必要な情報」）
・試した内容と結果（【確認内容】）

同じエラーに見えても原因は人やデバイスによってそれぞれ違うので、飛ばさないでください。
飛ばすと、「恐れ入りますがこれを書いてください」って返事が来て、解決までの時間が延び、推しが遠のきます。

ただし、お問い合わせフォームは文字数上限が500文字なので、短く書いた方がいいです。。。
（もっと増やしてくれって要望しました）

解決したケース＠私の事例

私の場合は、こうでした。

• スマホアプリでは見られる

• PCブラウザの場合、シークレットモードなら見られる

通常状態のPCブラウザ版だけダメだったんですよね。
ていうことは、通常モードとシークレットモードで違うところがダメなわけで、ここで疑われたのがユーザープロファイルです。

ユーザープロファイルというのは、PC側が覚えているその人の情報で、何らかの理由でこれが壊れると不具合が起きることがあります。
要するに、「この人はこの課金コンテンツを見ていい人」ってことをちゃんと覚えてない可能性があるということです。おじいちゃん、Jellyはもう食べたでしょ。

シークレットモードは別プロファイル扱いなので、こっちで見られるなら、通常モードのプロファイルがおかしい可能性があります。
何で【確認手順】に「Cookieやキャッシュを削除」が入ってるかというと、この壊れた記憶をクリアするためなんですね。

でも私の場合、「Cookieやキャッシュを削除」も既に①②は試していたのに、効果がありませんでした。
表面的な削除じゃダメなのかなと思ったので、原始人的手法（③）で根本から消したら、無事再生可能になりました。わりと根深く壊れてたみたい。

プロファイルが壊れた原因はわかりませんが、推しが見られるなら何も問題ありません！！
というわけで、解決しました。めでたしめでたし。
（ただしWeverseの個人設定はまっさらにクリアされたので、もう一回「日本語表示にしてください」から設定し直しました）

IndexDBを消した手順紹介（①②③）

「何で消すの？ 怖い！」という方もおられると思うので、私の考えを書きますね。

現象からすると、アプリ以外から課金VODを見ようとした時の、「この人は見ていい人かどうか」の判断に失敗してそうな気がします。
この情報は、普段PC側が覚えてます。でも何かの理由でそれが壊れたり読めなくなったりすると、こうなることがあります。

だから自分のPCにあるWeverseの情報を全部消してからアクセスすると、Weverse側が持ってる「この人買ってますよ」情報がもう一度読み込まれ、「あっ見ていい人だ」となって無事再生可能になるんじゃないか、という推測で消しました。

私の場合はそれで動きましたが、正解かどうかはわからないので、以下を試す時は自己責任でお願いします……！

①：キャッシュ消去はこちらをご参照下さい。

②：weverse画面で、キーボードの「F12」ボタンを押すと、変なウィンドウが開くので、慌てず「アプリケーション」を探して押します。

そしたら、画面内に「ローカルストレージ（Local Storage）」「IndexDB」があるので、その中に「weverse」ってついてるものがあったら全部消します。

③：エクスプローラ（黄色いフォルダ型のアイコン）を開きます。

アドレスバーを右クリックして、「アドレスの編集」を選びます。

以下のアドレスをコピペして、直接「IndexDB」へ行きます。

%LocalAppData%\Google\Chrome\User Data\Default\IndexedDB

このフォルダの中にある、「weverse」って書いてあるデータを全部消します。
少ない場合は目で見たらいけるけど、多くて無理！な場合は、フォルダ内を検索しましょう。虫眼鏡のところに「weverse」って入力してください。

これを全部削除します。

PCがWeverse情報を完全に忘れた状態でWeverseに行ったところ、無事正しい情報が読み込まれて、再生可能になりました。

これでダメだった人は、拡張機能とセキュリティを全部切ってみる……くらいしか思いつかないです。もしやるなら、テストの後、元に戻すのを忘れないでね！💦
最終的には、Weverseカスタマーにおすがりするしかありません。神よ……！！

平穏無事なVOD生活を送りたい

色々デジタルコード化されていく、推しコンテンツ。手軽でいいんですが、こういう時困りますね……。

クソ面倒だったので、対話型AI・ChatGPTでチェックリストを作って手順を潰していきましたが、AIがいなかったらもっとイライラしたと思いますから、Weverseも回答にAI Botを入れて相手をさせてはどうでしょうか。
「お布施してるのに推しが見られないとかどういうこと！？」って暴れるファンダムは、一瞬で恐怖のクレーマーに進化しますからね。「損した」って感情は、ビックリするぐらい人を突き動かします。これほんと。

Weverseには、対策頑張ってください！の気持ちで、一応解決しました報告をしておきました。

おまけ情報：NAVERも消した方がいいかも

「再生できませんでした」エラーが出た時、ヘルプを押すと、NAVERのサイトへ行っちゃうんですよね。
エラーを見た限りだと、WeverseはNaverのDRMサーバーからライセンスを取得して再生してるんじゃないかと思われます。

なので、「Cookieやキャッシュを削除」の②や③で「weverse」って入ってるやつを消したけどダメだったよ！っていう場合は、「naver」って入ってるのも消してみた方がいいかもしれません。あれば、ですが。

何でNAVERやねんと思いましたが、Weverse Company の生い立ちのせい？

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