“やる気がない”んじゃない

vol.1717

優秀な社員とそうではない社員の差を分けるものは何なのか？

もちろん、能力や性格もあるのかもしれませんが、私はそれ以上に気持ちの差だと思っています。

なぜなら、人それぞれ長所を持っているので、リーダーや上司が上手くその長所を活かしてあげることができたら、皆それぞれの活躍を見せてくれるからです。

例えば、営業は外向的な人の方が向いているというイメージがありますが、実は内向的な人も負けていません。

内向的な人は一般的に傾聴力があると言われいますが、ペンシルベニア大学の研究でも最も売上が高かったのは「聞く力がある人」でした。

では、気持ちに差があるとしたら、どのように埋めていくことが適切なのか？

本日はその答えを探っていきたいと思います。

最悪な職場の正体

人は仕事をしている上で、どんなところに一番ストレスを感じているのか？

その答えを出すため、アメリカのオーバーン大学を中心とする研究チームは、過去60年間に行われた職場ストレス研究を大規模に分析。

その結果、何よりも働く人のストレスになっているのは「役割の曖昧さ」（role ambiguity）だったのです。

〈ナゾロジー ／ 2026年5月13日〉

職場ストレスの研究では、長年「役割ストレス」（role stressor）という概念が重視されてきました。

つまり、「仕事上で求められる役割そのものがストレス源になる」という考え。

その中で、「役割の曖昧さ」「役割の葛藤」「役割の過負荷」という3つの代表的なストレスを比較したところ、「曖昧さ」がワースト1位だったのです。

ちなみに、それぞれの定義は以下の通りです。

今回の研究で分かったのは、「仕事量の多さ」が必ずしも最も広い悪影響と結びついていたわけではなかった点です。

むしろ、多くの個人・組織面の結果に強く影響していたのは、「自分は何を期待されているのか分からない」という不確実性でした。

研究では、役割曖昧性が強いほど、仕事の成果や「会社のためにもう一歩頑張ろう」という行動が下がりやすい傾向に。

ですから、上司から見て「やる気のない社員」がいたとしたら、それは何をして良いのか分からない状態に陥っていると見た方が良いのです。

“使えない”部下は、なぜ使えないのか？

「自分は何を期待されているのか分からない」という不確実性こそ、活躍できない社員の正体であるという説は、心理カウンセラーの亀井弘喜さんも指摘されています。

〈AllAbout ニュース ／ 2026年5月20日〉

よく「この部下、使えない」という言葉を耳にすることがありますが、亀井さんはそう思う上司に対して

とアドバイスされているのです。

人は、できない人を見たときに「能力や性格」の問題にしたがります。

と判断した方が楽だからです。

しかし実際は

というケースがほとんどであり、その状態で成果を求められても、人は本来の力を発揮できないというのが亀井さんの主張となります。

だからこそ、「なぜできないのか」と問う前に、「できるようになるために、自分たちは何を渡せていないのか」を考える必要があるというわけです。

さらに、その社員は自信を失っている状態なので、小さな成功体験を積み重ねるように導いてあげることも重要だと仰っています。

そうして自信を取り戻すと、人はパフォーマンスが上がるので、より成果を生み出していき、さらに自信を深めるという好循環が生まれます。

ここが上司の腕の見せ所なのです。

“感謝”は明確なメッセージ

亀井さんは「愛されたい」「認められたい」「役に立ちたい」という「部下が力を発揮するための3つの欲求」にも触れています。

と感じられて初めて、人は安心して力を発揮できるようになる。

つまり、部下を承認することがカギであり、認めている気持ちを伝えることが大切なのです。

これは上司と部下の1対1の関係だけではなく、会社全体の文化にしていくと良いでしょう。

そう思わせる話が、TESSEIの「7分間の奇跡」です。

TESSEIとは鉄道整備株式会社で、新幹線車内の清掃などを行っています。

東京駅で新幹線が折り返すときに清掃作業を見かけると思いますが、まさにそれがTESSEIの仕事です。

この清掃作業をCNNが

と報道したことで、「7分間の奇跡」という言葉が一躍有名に。

しかし、以前は従業員が「清掃の仕事は裏方作業」と自らの仕事を卑下し、従業員のモチベーションも低かったそうです。

そこで、徹底的に意識改革することになったのですが、そのときに合わせて築き上げたのが「お互いを認め合う文化」です。

さらに、仲間から間違いやミスを指摘された場合は「すみません」ではなく「ありがとう」で返すようにしたそうです。

人は指摘したとき、相手が暗い顔で「すみません…」と謝っているのを見ると、「あぁ、落ち込んでいるな…」「…本当は言いたくないんだけどな…」と罪悪感を感じたりもします。

一方で、明るい顔で「ありがとうございます！」と言われると、「この人のためになったんだな」と役に立った気がする。

さらに、仲間の活躍や良かった点を毎日リポートする「エンジェルノート」を行うようになったことで、より相手の良いところに目が向くようになり、お互いの自信につながるとともに、チームワークも良くなったそうです。

そうして、仕事や職場に誇りを持てるようになり、清掃作業に対する意識が向上。

主体的な行動にもつながっていきます。

それが「7分間の奇跡」と評されるまでになり、CNNがそう報道したことで、日本の小学校の教科書に掲載されるようにまでなったのです。

仕事は能力や性格以上に、気持ちの差で決まるというまさに好事例なのではないでしょうか。

そんなわけで、もしも「この部下、やる気がないなぁ…」と思ったら、それは自分のせいである可能性は高い。

そんな風に自分を省みながら、より上司力を高めていけると良いですね😊

本日も最後まで読んでいただき、誠にありがとうございました！