組織風土を変えていくには～対話と信頼から始まる職場改革の実践ガイド～第9章
経営層の皆さん、新任の管理職の方々、そして組織をより良くしたいという意志を持つ全ての方々へ。組織風土の変革は一朝一夕に成し遂げられるものではなく、継続的な取り組みと多角的なアプローチが必要です。本書では企業の管理職や人事担当者が組織風土を改善するための実践的な方法論を提供し、理論と実践の両面からその重要性を解説します。
第9章：承認の実践
ポイント1: 5つの承認タイプを使い分ける
結果承認、プロセス承認、行動承認、意識承認、存在承認の5つのタイプを理解し、相手の価値観や状況に応じて適切に使い分けることが効果的です。
ポイント2: 存在承認の基盤的重要性
特に「存在承認」は最も基本的で重要な承認タイプです。相手の存在そのものを認めることで、安心感と帰属意識を生み出します。
ポイント3: 承認の連鎖による組織風土の変革
承認行為が組織内で増えることで、活気に満ちた職場環境が生まれます。承認は単なる褒め言葉ではなく、人間関係の質を高め、組織文化を形作る重要な要素です。
人間は承認欲求が満たされると自信を持ち、主体性が高まり、ポジティブな心理状態になります。承認は会社だけでなく、家庭や友人関係など、あらゆる人間関係の質を高めます。
5つの承認タイプ
1. 結果承認: 達成された結果や成果を認める（「テストの点数よかったね」「今期の売上は素晴らしい」）
2. プロセス承認: 結果に至るまでの過程や努力を認める（「毎日2時間費やしていたね、頑張ったよ」「受注には至らなかったが、顧客からも次の機会を期待されている」）
3. 行動承認: 具体的な行動や取り組みを認める（「新規事業に周りを巻き込んでスタートさせたね」「資格試験の勉強を始めたんだね」）
4. 意識承認: 意識や思考、姿勢を認める（「来期はこういうことをしたいんだね、いいね」「新事業への意欲を感じるよ」）
5. 存在承認: その人の存在そのものを認める（「あなたがこのチームにいて本当に助かる」「あなたの笑顔が皆の力になっている」）
存在承認の重要性
特に「存在承認」は最も基本的で重要な承認タイプです。相手は存在を認められることで「ここが自分の居場所だ」「興味を持たれている」という安心感を得ます。具体的には、挨拶の際に名前を呼ぶ、感謝を伝える時も名前を添える、相手の強みや良い点を具体的に伝える、変化に気づいて声をかけるなどの方法があります。
「存在承認」は、人間関係の基盤を形成する最も根本的な承認です。人は自分の存在そのものが認められることで、安心感と帰属意識を得ることができます。これにより、より自由に自分の考えや感情を表現し、積極的に行動する意欲が生まれるのです。
ただし、相手がどのような承認を望んでいるかは個人差があるため、価値観や大切にしていることを理解した上で、適切な承認方法を選ぶことが大切です。例えば、結果を重視する人には結果承認が効果的ですが、プロセスや努力を大切にする人にはプロセス承認がより響くでしょう。
各階層での実践
経営層ができること
· 組織全体に対して存在承認を示すメッセージを発信する
· 特にミドルマネジメント層への承認を意識的に行う
· 全社的な表彰制度や報奨制度を通じて公式な承認の機会を設ける
· 社内イベントや会議の場で、様々な部門や役割の貢献を認める
· 承認の文化を組織全体に浸透させるためのリーダーシップを発揮する
管理職ができること
· チームメンバー一人ひとりの個性を理解し、それぞれに合った承認方法を実践する
· 日常的な対話の中で自然と承認を織り込む
· チーム内で互いに承認し合う文化を育む
· 定期的な1on1ミーティングを活用して個別の承認を行う
· 公平かつ一貫性のある承認を心がける
· 承認の言葉だけでなく、具体的な行動（感謝のメモを書く、小さな報酬を用意するなど）で示す
一般社員ができること
· 同僚や上司に対して積極的に承認を表現する
· チーム全体の風土に良い影響を与える
· 他部門の同僚の貢献も認め、感謝の気持ちを伝える
· 自分自身の承認欲求を理解し、適切に表現する
· 承認の連鎖を生み出すために、自ら率先して承認する習慣を身につける
承認行為が組織内で増えることで、活気に満ちた職場環境が生まれ、組織風土が根本から変わっていきます。承認は単なる褒め言葉ではなく、相手の価値を認め、尊重する行為であり、人間関係の質を高め、組織の文化を形作る重要な要素なのです。
5つの承認を日常に取り入れる！
承認タイプ日替わり実践: 週の5日間で毎日異なる承認タイプ（月：存在承認、火：行動承認、水：プロセス承認、木：結果承認、金：意識承認）を意識的に実践してみましょう。
朝の存在承認ルーティン: 出社したら最初に3人以上のメンバーに名前を呼びながら挨拶し、短い会話を交わす習慣をつけましょう。存在承認の基本です。
承認ジャーナル: 1日の終わりに「今日誰にどんな承認をしたか」「どんな反応があったか」をノートに記録し、承認の効果と自分の変化を振り返ります。
