組織風土を変えていくには～対話と信頼から始まる職場改革の実践ガイド～第7章
経営層の皆さん、新任の管理職の方々、そして組織をより良くしたいという意志を持つ全ての方々へ。組織風土の変革は一朝一夕に成し遂げられるものではなく、継続的な取り組みと多角的なアプローチが必要です。本書では企業の管理職や人事担当者が組織風土を改善するための実践的な方法論を提供し、理論と実践の両面からその重要性を解説します。
第7章：エンゲージメントの本質
ポイント1: 数値を超えた本質的課題の特定
エンゲージメントサーベイのスコアが目的化するリスクに注意し、組織のビジョンやゴールに照らして本質的な課題を特定しましょう。
ポイント2: 日常行動とエンゲージメントの連動
日々の一つひとつの言動や行動がエンゲージメントに影響します。小さな変化から始め、日常的な行動の積み重ねがエンゲージメントを形成することを認識しましょう。
ポイント3: 関係性の質の向上
組織風土改革の核心は、会社・組織と個人、上司と部下の関係性を向上させることです。この関係性の質が業績や生産性に大きな影響を与えます。
多くの企業が人的資本経営の観点からエンゲージメント向上に取り組んでいます。しかし、エンゲージメントサーベイのスコアが目的化してしまうリスクがあります。数値だけを気にするのではなく、組織の本質的な課題を見極めることが重要です。
本質的課題の特定方法
本質的な課題を特定するためには、まず組織のビジョンやゴールを明確にすることが基本です。そのビジョンに向かうために何が重要か、エンゲージメントのどの要素が最も関係しているかを対話を通じて探っていくことが大切です。
組織の価値観と照らし合わせながら、根本的な問題の原因を分析していきます。この考え方は会社、事業部、各組織、チームすべてに共通ですが、個人レベルで考えるとチームの役割がより重要になります。
チームのビジョンが明確で十分に共有されていれば、メンバーは自律的に働き、チームへの貢献意欲が高まります。信頼関係があれば、相互に励まし合い、尊重し、称賛し、フィードバックし合う文化が自然と生まれます。
エンゲージメントの本質的な要素としては、以下のようなものが挙げられます。
●目的意識: 自分の仕事が組織の目的や社会にどう貢献しているかを理解している
● 成長実感: 仕事を通じて自分が成長していると感じられる
● 自律性: 自分の仕事のやり方や意思決定に一定の裁量権がある
●関係性: 上司や同僚との良好な関係がある
●公正感: 評価や処遇が公平で透明性があると感じられる
●心理的安全性: 意見や提案を自由に表明できる環境がある
これらの要素のうち、どれが自分たちの組織にとって最も重要かを見極め、そこに焦点を当てた取り組みを行うことが効果的です。
日常の行動とエンゲージメント
日々の一つひとつの言動や行動がエンゲージメントに影響します。従来当然視されていた活動や習慣を見直すボトムアップの取り組みを組織全体で促進することは、トップダウンの重要な役割です。
企業のビジョン達成のために必要な組織のあり方、一人ひとりの社員に求められる変革マインドについて、明確なメッセージを発信することが不可欠です。日常的な行動の積み重ねがエンゲージメントを形成するため、小さな変化から始めることが重要です。
例えば、以下のような日常的な行動がエンゲージメントに大きな影響を与えます。
●上司が部下の話に真摯に耳を傾ける
●チーム内で互いの成果を称賛し合う
●困っている同僚を自発的に助ける
●会議で全員が意見を述べる機会を確保する
●失敗を責めるのではなく、学びの機会として捉える
●仕事の意義や目的を定期的に確認し合う
各階層の役割
経営層ができること
· 企業戦略と連動したメッセージの発信
· ボトムアップ活動を支援する体制や風土の構築
· 必要な制度・ルール・職場環境の整備
· エンゲージメント向上の成功事例の共有と表彰
· 経営層自身が高いエンゲージメントを示す姿勢を見せる
· 定期的なタウンホールミーティングなどを通じて社員との対話の機会を設ける
管理職ができること
· 会社のエンゲージメントに関するメッセージを分かりやすく伝える
· チーム内での主体的なボトムアップ活動の起点となる
· 部下一人ひとりの強みや関心に合わせた役割や成長機会を提供する
· 定期的なフィードバックを通じて部下の成長を支援する
· チーム内の心理的安全性を高める環境づくりを行う
· エンゲージメントサーベイの結果を真摯に受け止め、改善策を部下と共に考える
一般社員ができること
· 「これは管理職や会社の問題」と傍観者となるのではなく、自分たちにできることを考える
· 周囲を巻き込んで対話していく
· 自分の強みや関心を上司に伝え、適切な役割を求める
· 同僚との良好な関係構築に努める
· 自己啓発や学習を通じて自分のキャリア開発に取り組む
· 建設的な提案や改善策を積極的に発信する
組織風土改革の核心は、会社・組織と個人、上司と部下の関係性を向上させることです。この関係性の質が業績や生産性に大きな影響を与えるのです。エンゲージメントの向上は、単なる数値目標ではなく、より良い組織風土の構築と個人の成長・幸福につながる重要な取り組みなのです。
エンゲージメント向上の即効アクション！
目的再確認ダイアログ: チームの日常業務について「これは何のために行っているのか」「誰のためになるのか」という目的を改めて対話する15分間のセッションを実施します。
強み発見インタビュー: チームメンバー同士でペアを組み、互いの仕事上の強みや貢献について5分間インタビューし合い、新たな気づきを共有します。
小さな改善提案ボックス: オフィスに「小さな改善提案」を集めるボックスを設置し、週に一度チームで内容を確認して、すぐに実行できるものから取り組みましょう。
