行政コスト半減の設計図―デジタルは「人の温もり」を守るための手段

こんにちは。入澤拓也です。

私は札幌で生まれ育ち、現在はIT企業を経営しています。家庭では3人の子供を育てる父親であり、同時に親の介護も現実味を帯びてきた、いわゆる「責任世代」のど真ん中にいます。

なぜ、上場企業の社長という椅子を捨てて、札幌市長選という挑戦を決めたのか。このnoteでは、私が描く「『ありがとう』が循環する共助の街・さっぽろ」の具体的な設計図を、実務家としての視点で公開しています。

「入澤さん、デジタル化って言うけれど、私たちお年寄りはスマホなんて使えないよ。置いてきぼりにされるんじゃないか？」

街でお会いする人生の大先輩方から、時折このような不安の声をいただきます。私はそのたびに、お一人おひとりの目を見て、はっきりとお答えしています。

「私が進めるデジタル化は、皆さんにスマホを強要するものではありません。むしろ、皆さんが一番大切にしている『対面の温もり』を守るための改革なんです」と。

今回は、私の看板政策であるデジタル化が、高齢者世代にとってどのようなメリットをもたらすのか、経営者として、そして一人の孫としての想いをお話しします。

1.デジタルは「黒子」。皆さんの代わりに役所が汗をかく

私が目指す「デジタル化」の正体は、市民の皆さんに難しい操作を強いることではなく、行政の「仕事の仕方」を最新版にアップデートすることです。

私の祖父は町内会長や民生委員として、地域の皆さんのために走り回る人でした。

晩年、体が不自由になった祖父を車椅子に乗せて演説会へ連れて行ったとき、祖父は「街を良くする」という言葉を誰よりも真剣に聞いていました。

そんな祖父のような世代の方々が、役所の窓口で何十分も待たされたり、書類を何枚も書かされたりする現状に、私は居ても立っても居られないのです。

デジタルを「黒子（サポーター）」として活用すれば、裏側で事務処理が瞬時に終わります。

皆さんは窓口で名前を告げるだけで、何もしなくても手続きが完了です。
「待たない、行かない、書かなくていい窓口」

それこそが、テクノロジーが高齢者の皆さんに提供できる真の優しさです。

2.「10億円の無駄」を省き、支援の手に厚みを

デジタル化が進まないことで、市民の皆さんが損をしている具体的な例を挙げましょう。

最近の物価高騰対策などで、市が市民の皆さんに3,000円を配ろうとしたとき、その事務手数料として9.75億円もの税金がかかっている現実があります。

なぜ、これほどの巨額な費用がかかるのか。それは、銀行口座の紐付けが進んでいないために、行政が膨大なアナログ作業を行っているからです。

• 対象となる全世帯に「ハガキ」を郵送する

• 返送された書類を手作業で確認・入力する

• 郵便振込などの手法で送金する

もし、マイナンバーカードに受取口座を紐付けていれば、デジタルのボタン一つで、一瞬にして、ほぼコストゼロで皆さんの手元に支援を届けることができます。

今、この瞬間も、皆さんの大切な血税が「支援そのもの」ではなく、こうした非効率な事務作業のためだけに消えていっているのです。

3.デジタルは手段、目的は人の温もりある支援へ

私は経営者として、この10億円を単なる「経費」だとは思いません。これは、本来であれば市民の皆さんのWell-beingのために使われるべき「投資財源」です。

口座紐付けに協力していただき、この10億円を「省く」ことができたら、子育てや福祉の財源として活用できます。

デジタル化は、市民の皆さんを監視するためのものではありません。デジタルは「人の温もり」を守るための手段であり、目的は、財源を生み出し、福祉を充実させることなのです。

「助けが必要な人に、必要な時に、最速で手を差し伸べる」ための温かなプラットフォームを創るためのものです。

4.「作業」を効率化し、職員を「寄り添う仕事」へ

デジタル化によって生まれる最大の収穫は、財源だけではありません。職員の皆さんの「時間」です。

現在、市役所の職員は膨大な書類仕事に追われています。AIや自動化技術でこれらの「作業」を徹底的に効率化すれば、職員の皆さんは「市民一人ひとりの声を聞き、寄り添う、人にしかできない仕事」へとシフトできます。

・窓口で困っているお年寄りの話をじっくり聞く。
・福祉の現場で一人ひとりの体調に気を配る。

札幌市役所を「日本で最もスマートで、かつ最も温かい組織」へと進化させます。

5.2040年、全世代が「ありがとう」で繋がる街へ

私のビジョンは、「お札の数」ではなく「ありがとうの数」で豊かさを測る札幌を創ることです。

デジタルが裏側で支え、お年寄りがいつでも安心して移動でき、地域の銭湯に行けば誰かと会話が弾む、そんな温かなコミュニティを取り戻すための最強の武器が、デジタルなのです。

皆さんの大切な血税を、未来の子供たちの笑顔とお年寄りの安心に変えるために。
どうか私に、札幌の仕組みを最新版へアップデートする力を貸してください。

いりさわ拓也