なぜあなたの会社は、いつも“間違った改善”をしてしまうのか
あなたの会社は、問題解決が早いですか？
・売上が落ちたら会議
・人が辞めたら採用
・数字が悪ければ対策
「動きは速い。」
でも、なぜか根本は変わらない。
そんなことはありませんか？
それは能力の問題ではありません。
本当の原因は、もっと別のところにあります。
経営者が無意識にやっていること
ほとんどの経営者は、「現状を見ている」「見ることができている」と思っています。
しかし実際に見ているのは、現状そのものではなく、“解釈”の場合が非常に多いです。
例えば、売上が落ちたとします。
あなたはこう言うかもしれません。
「営業が弱い」
「最近の若手は粘らない」
「景気が悪い」
これらはすべて“物語”です。
事実ではありません。
FACTとOPINIONの決定的な違い
ここで一度、分けてみましょう。
FACT（事実）
・先月売上 1,200万 → 今月 900万
・商談数 22件 → 8件
・受注率 38% → 19%
OPINION（解釈）
・営業が弱い
・育っていない
・最近質が悪い
・やる気が落ちている
FACTは事実。
OPINIONは解釈。
人は無意識に、幅が利く分「解釈」に逃げがちです。
ですがなぜなのでしょうか？
なぜ経営者は解釈を選んでしまうのか
理由は単純です。
事実は痛い。
FACTを見ると、
・優先順位のミス
・戦略の甘さ
・構造欠陥
・社長判断の揺れ
が明らかになってしまいます。
解釈に逃げると、責任は「誰か」に移りますし、楽です。
しかし事実を見ると、構造の責任がどこだったのか、何だったのかが浮かび上がってきてしまいます。
だからと言って、解釈に逃げた場合、根本解決になっていないので、あらゆる問題がその後に起きることになります。
解釈で改善すると、どうなるか
よくある流れです。
「営業が弱い」
→ 研修を入れる
→ 一時的に上がる
→ すぐ戻る
なぜか？
原因分析が表面的になりがちで、その場の傷を塞ぐようなことになりがちになってしまいます。
ですが、もしかするとそうした問題の本当のFACTは、
・商談数が半減している
・単価が落ちている
・戦略が分散している
かもしれません。
しかし、解釈で判断をする場合、ある意味でそこgファ曖昧になってしまし隠れてしまいます。
・商談数が半減している
・単価が落ちている
・戦略が分散している
であれば、それがなぜなのか？を担当者にヒヤリングをしたり、当初から決めていた流れやフローでちゃんと行なっていたのに、成績が下がってきているのか、何が原因かを分析し、その結果として研修やフローの再構成を行うというステップを踏むことが重要となってきます。
ですが、日頃からこうしたFACTで見る癖が組織に定着していない場合、報告を求められた部下側も「事実」ではなく、感情的な「解釈・主観」で報告を事実かのように挙げてくることとなり、上司や組織がそうしたことに気づくことができないと、間違った材料（もしくは情報や内容が判断するには足りない）で判断をすることとなり、組織が傾きます。
構造を見ない会社の末路
こうした事実ベースではなく、解釈ベースでの経営や意思決定が続くと、
・会議が長くなる
・責任が曖昧になる
・社長判断が増える
・属人化が進む
・社内であらゆる問題が起き続ける
・エース依存が固定化
そして最後はこうなります。
「うちは人の問題なんです。」
「ooという社員が、全然業務に意欲的ではないのです」
「ooさんに聞かなくては、わかりません」
違います。
組織の中で起きるあらゆる問題は全て人ではなく、組織構造の問題です。
改善としてやらなくてはならないことは、地味です
僕がこうした組織の不全の解消・改善に関与する際に、まず多くの人がやりがちですが、僕がやらないことには以下のようなことがあります。
原因を探しません。
解決策も出しません。
励ましもしません。
それよりもまずやるファーストステップは最初一つだけ。
事実を並べる。
数字。時間。件数。頻度。割合。
ただそうしたことをひたすら並べます。
しかしこれができない会社が、ほとんどです。
日々やっていることのはずなのに、これらのことが仕組みがない、また組織不全を起こしている企業は出すことができないのです。
なぜ“順番”が重要なのか
多くの会社はこう進みます。
感情 → 原因推測 → 対策 → 失敗 → 再対策
型式経営はこう進みます。
事実 → 構造理解 → 戦略 → 仕組み → 改善
順番が違います。
だから結果も違ってきます。
事実を見ることが、怖く無くなる
正直に言います。
棚卸しの作業や事実を直視することは、決して楽しい作業とは言えないかもしれません。
業績が悪い場合、自分を責めてしまうかもしれません。
頭が痛くもなるかもしれません。
しかしここで逃げると、以降の工程はすべてズレます。
ここで踏ん張れば、後々会社や事業のコントロールも効きやすい組織となっていきます。
経営とは「才能」ではない
多くの業種、それも様々な規模の組織に今まで関与しコンサルティングや指導を行ってきました。
そしてはっきり言える確信があります。
それは経営というのは、
・センスでも
・直感でも
・勢いでもありません。
経営とは、
正しく見る力。そして実行力。
これに尽きるということです。
特に事実をみる視力が低いまま走ると、必ずぶつかります。
最後に、あなたへの問い
あなたは、本当に組織の中身を見たいですか？
夢や可能性を信じることを諦めていないのであれば、
数字。
時間。
責任構造。
自分の判断の影響。
これらの手綱をしっかり握ってください。
もし「本当に組織の中身を見たいですか？」の問いかけにNOなら、それらが得意な方に会社や事業をお譲りになられることも一つの方法です。
