総合職の育て方

2025年7月15日 07:10

目的

就活中の学生さんの中には、企業の採用後にどのように育てられるか、不安に思っている人も少なくないと思います。
私は、あるメーカーで、20年ほど社員研修に関わり、新人教育も色々と行ってきました。
今回は、新人を仕事上で育てる場面を、新人の目線の小説形式でシミュレーションしました。これを見て、就活中の学生さんや、新人の皆さんの見通しが、少しでも良くなればと願っています。

0．舞台設定

私、藤田由香里は私立関同大学の経営学科を卒業して、三山電気系の福祉サービス会社に就職した。大学では、自分で言うのも変だが、結構まじめに勉強したし、先生方の言っていることもよく理解していたと思っている。しかし、大学のゼミの教授は就職する前に、

「大学での理論と、実世界での仕事のギャップはある。あなたは、自分の意見を言いすぎるので、少し抑えるようにしなさい。」

とアドヴァイスを受けてきた。一か月の入社集合研修では、色々な会社の仕組みと、今までの蓄積について教わった。会社としてのルールも色々あり、何とか研修についていくだけの一月だった。確かに、学校で習ったことと、現実の違いは大きいと実感した。研修の最後に私は、研修指導者の中林さんに呼ばれた。

「藤田さん。これから、各支店を回って、実習をしてもらいます。最初の実習先は、関西支店です。あそこには、当社の研修センターもあります。研修センターの、福田華子グループリーダーは、契約社員から正社員登用試験、主任への系統変更試験の難関を突破した逸材です。しっかり学んできてください。」

わざわざ、こう言うことを言うからには、よほど怖い人だと思った。確かに、契約社員から主任までの道を登るのは、並大抵のことではない。研修中も契約社員や一般職の先輩たちの突き刺さるような視線を感じていたが、これより厳しいものが待っていると覚悟した。

２．出会い

研修センターでの実習の初日は少し早目に行くことにした。最寄りの駅から徒歩 10 分で、丁度良い運動になった。センターの正門から入ったが、周囲の清掃が行き届いているのを見て、少し怖くなった。正門を入ったとき、一枚の紙切れが飛んできた。広告の切れ端だが、きれいにしている所に、ごみがあってはいけないと拾って、そのまま玄関の方に向かった。玄関の前で、長身の制服姿の女性から声をかけられた。

「おはようございます。どちらの研修ですか？」

私もあわてて、あいさつを返した。

「おはようございます。今日から実習でお世話になります、藤田です。よろしくお願いします。」

彼女は、私の右手のごみを見て、微笑みながら続けた。

「藤田さんですね。私はここの運営グループのリーダーをしている、福田です。ゴミを拾ってくれてありがとう。とりあえず、事務所に入ってごみ箱に捨ててください。洗面所は、事務所を出て左の所にあります。」

私は、中林さんから聞いていたイメージとは違う、何か暖かいものを感じた。この時の、彼女の本当の想いを知るのは、実習の最後であった。

3．説明

事務所の会議エリアに移って、福田さんから、今回の実習の説明を受けた。今回の実習目的は、客室整備のパートさんたちと一緒に仕事をして、彼女たちの仕事について学ぶと言うことであった。最初に、福田さんから次のような指摘と質問が来た。

「藤田さんは、既に教わっていると思うけれども、総合職としての、価値を示してくださいね。朝来た時に、目についたゴミを拾ったのは良いことです。このような姿勢を続けたら、『総合職として、お高く留まっている。』と言われることはないでしょう。しかし、それだけでは足りないものがあります。総合職と言うのは、知恵で会社に貢献するのですね。皆から、賢いと言われるようにしてください。」

こういわれても困ってしまった。それが顔に出たのだろう、福田さんは苦笑してつづけた。

「あなたは、経営学科の出身ですね。ここのパートさんは仕事の段取りを、自主的に決めるようにしているけれど、アメリカの学者が言うとどういうかしら？」

私は、助け舟か、さらなる宿題かわからなかった。

「アメリカの経営学と言うと…」

福田さんは、残念そうな目付きでもう少し続けた。

「テイラーの科学的管理法か、それとも…」

私も、福田さんの言わんとすることが少し見えてきた。しかしテイラーと言う言葉をここで聞くとは思っていなかった。

「テイラーに反発した、人間関係論の流れですね。モチベーション重視の管理でしょうか？」

福田さんはもっと突っ込んできた。

「このような管理の成立する条件を、考えてごらんなさい。そして、貴女が総合職として会社に貢献するならどうするか、考えてください。」

これで何を求められているかわかってきた。そこで思いつくことを言ってみた。

「作業者の自主性、つまりモラルが高いと言うことですか。それと、作業者の熟練度も高いことも一つの条件ですね。そういえば、長く務めている人が多いですね。」

福田さんはもう少し説明が欲しかったようだ。

「それは、現在の状況ですね。これを見出すことは大切なことです。でももう一歩踏み込んでください。今回の実習の終わりまで返事は待ちましょう。」

何とか、落第にはならなかったようだが、合格とは言えない感じであった。私は、福田さんがテイラーの科学的管理法や、人間関係論について理解が深いのに正直驚いていた。聞くところによると、彼女は高校卒業で、経営学など学んだとは聞いていないのに、いつ勉強したのだろうか？

4．客室実習

パートの方々が出勤してきたので、福田さんは私を紹介した。皆40～50代のベテランの人たちだが、優しい人ばかりだった。彼女たちの、部屋の清掃を進める手順は、鮮やかであった。私は、各部屋のごみと、タオル・シーツ類の回収および、ベッドの引き出しの作業を割り当てられた。ベッドを引くときは、重いので腰を痛めないよう、膝を深く曲げ自分の体重を上手く使って引くように、指導を受けた。このような作業の基本的な注意を皆が共有しているので、新しい人が来ても指導できるようになっているのが解った。

福田さんが言った、『自主的に運営できる仕組み』の一つが見えたように思った。事務所の会議エリアに移って、福田さんから、今回の実習の説明を受けた。今回の実習目的私が特に感心したのは、ベッドメイキング作業であった。2人1組で、素早くシーツと毛布をセットし、引いていたベッドを元に戻す。ふつうのホテルなら、１人でやるところを、2人１組でやることで、半分以下の時間で行い、しかも疲労も少ないと聞いた。

その他清掃作業でも、手順通りにきちんとした作業が進むのを見て、標準時間で管理するより、自主的な作業の方が早く終わると言うことを実感した。なお、部屋の点検時に、ベッドの下まで落し物がないか確認する作業が、床に這いつくばっての作業で大変だと思った。これが少しでも楽になる方法がないのか、検討することを、私の宿題とした。

5．昼食

昼の休憩は、お客様の対応もあり、事務所のメンバーは2グループに分かれてとることになっていた。私は客室対応のパートさんと一緒の食事となった。福田さんも同じ時間の食事で、小さな控室で皆がそろっての食事となった。食事中は、皆色々なおしゃべりをしていたが、福田さんはパートさんの話をよく聞いていた。

グループリーダーで、主任と言う比較的高い地位にあるが、彼女はパートさん達より若い。しかし、パートさんたちは、福田さんを頼りにし、敬意を払っていることが感じられた。一方、福田さんも、皆を個々人として大事にしている。その一つの表れが、皆の話をよく聴くと言う行為に出ていた。教科書で言う『積極的傾聴法』が自然にできていると感心した。

食事は美味しく食べることができた。食べ終わったとき、私にボールが飛んできた。

「藤田さんは、今日の作業を見て何か、できることを思いつきましたか。」

これが、福田さんだなと思いながら、宿題と思っていた、落とし物のことを言ってみた。

｢ベッドの下まで、落とし物を探すのは大変だと思うのですが、例えば強力なライトなどで照らしたら影ができて見やすいのではないでしょうか？｣

福田さんは、直ぐにパートさん達を見た。パートさんの中で、リーダー的な橋本さんがすぐに応じた。

「確かにその通りです。でも今の客室の非常用ランプは、光が散らばって弱いです。」

福田さんは、直ぐに答えた。

「そうですね、洗いの作業もあるから、防水型のライトにした方がよいでしょう。LED のライトなら光が散らばらないから、影もしっかり出るでしょう。１人に１つ手配する方向で検討します。」

そして、私の方を向いていった。

「藤田さんの午後からの仕事が出来ましたね。検討書を作ってください。」

こう来るか、と思ったが、これが総合職の勤めと納得してしまった。

6．検討書の作成

昼休み休憩が終わると、私は福田さんと事務所に戻った。福田さんは、購買部門に電話して、ライトのカタログを、ファックスで入手した。そのカタログには、簡易防水の800円の物と、 2000 円と 3000 円の防水式のマグライトがあった。福田さんは、橋本さんを読んでカタログを見せて意見を聞いたが、2000 円のマグライトで意見が一致した。橋本さんが帰った後、私に向かって質問が来た。

「藤田さんは、なぜ3つのカタログを見せたかわかりますね。」
「たぶん、2000 円と 3000 円の物を比較したら、安物に決まったという感じがします。しかし、800 円の簡易防水と比べればよいものと言う感じがしますね。確かに作業中にぶつけることも多いから、あれぐらい頑丈な物が良いですね。」

この答えでは、満点はもらえなかった。

「もっと大事なことがあるでしょう。彼女たちの参加意識です。」
「確かに、自分で選ぶと言うことは、責任が生じますね。最初におっしゃっていた、自主性に任せる管理は、ここまで徹底しているのですね。」
「その通りです。もう一つ言えば、彼女たちは、むやみに贅沢なものを求めないほど、此のセンターの運営に参加していると言う意識があります。これが自主的な運営の条件ですね。」

確かに言われてみると、その通りであった。このような運営を可能にしているのは、一つは昼休みにも見た、管理者側の個々人を大切にする姿勢であり、それに答える技量とモラルの高い現場作業者と納得した。ここで福田さんから指示が出た。

「藤田さん、今回のライト購入の経緯を、メモで残しておいてください。特に大切なことは、メリットを、しっかり文書化することです。なお、時間削減の効果を計算するとき、人件費は低い目で見積もっておきましょう。この地域の最低時間賃金は、1000円ぐらいですから、それで計算しても十分効果は出るでしょう。」

私もこれは予想していたので、直ぐに作業にとりかかった。幸い集合研修時に、小集団活動の話も聞き提案書の書式も習っていたのでそれを思い出して書いた。

＜検討書　開始＞
2025/5/10
客室作業におけるライト導入の検討書

1．目的客室のベッド下などの遺失物確認作業の効率化のため
2．実施内容客室のパート従業員各人に、マグライトを持たせる。(防水LEDタイプ)
3．費用マグライト5セット×2000円＝10000円
4．費用回収の見込み 1 日当たり一人の作業が5分短縮として
　(5 分/60 分)×1000円×24日×1か月×5人=10000円　
　　1か月で回収できる
5．その他効果
・忘れ物見逃しの低減による利用者の満足
・作業者の満足、参加意識

以上

＜検討書案　終わり＞

この検討書を見せると、福田さんは次のように褒めてくれた。

「流石に、中林さん達が鍛えただけのことはありますね。このような文書ができること、特に費用対効果の検討、無形効果の検討ができるは立派です。」

7．まとめ

今回の実習のまとめをすることになり、私は色々聞きたいことがあった。一方、福田さんも何か話したいことがあるようであった。そこで、空いている会議室に移って、二人で話をすることにした。

福田さんから水を向けてくれた。

「藤田さん、今回の実習を終わる前に、何か聞いておきたいことはありますか。」

私は、福田さんには何を聞いてもよいと思っていたので、正直に聴いてみた。

「ここの運営形式に関して、テイラーの科学的管理法や人間関係論と言う言葉が出たのにびっくりしました。このような経営学の言葉どこで学ばれたのですか？」

福田さんは、この質問を予期していたようであった。

「この話は、貴女にはぜひ聞いてもらいたかったことです。話は少し遡りますが、このセンターの先代課長に田中課長がいらっしゃりました。彼のことは聞いたことがありますか？」

私も田中さんの話は、研修時代に少し聞いたことがあった。

「確か、研修関連のベテランだった、と聞きました」

福田さんは、それだけと言う風に少し不満そうだったが、自ら説明してくれた。

「田中さんは、色々とよく勉強されていました。MBA の教材も自分で本を買って、勉強されていたようです。ただ、彼のすごいところは、その教材を自分の言葉で理解して、私たちに説明してくれたことです。ここの管理については、『テイラーならば管理スタッフを置いて、個人の時間を厳しく管理しただろう。しかし、今のパートさんのモラルと技量を見ればホーソン実験ではないが、自主的にやらせるべき。』と今の形を理論づけてくれたのです。これ以外にも、色々な理論知識を実践の場で生かしながら、私を育ててくれました。」
「理論知識を活かしながら育てるとは、もう少し詳しく教えてくださいませんか。」
「彼は私の、仕事を見ながら、私が意識せずに行っていることでも、理論的に説明のつくことは、きちんと説明してくれました。そうすることで無意識にしていたことが意識的になり、より良く身につくことになるのです。昼休みに私がやっていたこと、貴女なら『積極的傾聴法』の実践だと解るでしょう。このように、きちんと理論づけて説明し、褒めることで人は育つのです。」

私もこれで、一つの謎が解けたような気がした。

「田中課長は立派な人だったのですね。一度指導を受けたかった。」

すると福田さんは苦笑していった。

「確かに立派な一面もありました。しかし、ついていくのは大変でしたね。しかもお客様との対応では、一寸言い過ぎの面もあり、後始末は私の仕事でした。会社では、すべてに完全な人はいません。最低限のレベルを保っていたら、後はその人の力を活かし、お互いに協力していくのが会社です。」

私は、これを聞いて、今回の実習を受けた良かったと、心の底から思った。そこでお礼を言った。

「ありがとうございます。これからの道が開けました。」
「貴女だから、もう少し言っておきましょう。先ほど田中さんの話をしたのは、貴女なら田中さんの後継者になれる可能性があると見たからです。」

正直これにはびっくりしてしまった。

「そんな、課長の後継とは？」

福田さんは続けた。

「貴女は誤解しています。私が田中さんの後継者と言ったのは、理論的な知識を仕事上で生かす人です。もっと言えば、良い仕事をしている人を、理論的に評価して褒める人です。私と田中さんの関係は、上司である田中さんが褒めてくれました。しかし、これは逆の方向もあります。貴女が部下であっても、良いことをしている上司を、理論的に裏付けすることはできると思います。」

私は福田さんが言っていることを、本当に理解できたかどうかわからなかったが、やると言う答えしかないと思った。

「難しいことですが、できるように努力します。」

福田さんはもう少し補足してくれた。

「田中さんは昔私に、『貴女は野獣のように本能で行動することがあるが、お客様のことを本当に思って行動するから、かなりの場合には理論的にも正しい。但しこれが理論的に説明できれば、もっと一般化できて安定した動きになる。』とおっしゃったことがあります。我が社には、このようにお客様のことをまじめに考えて、行動する人はもっといます。そのような人の行動を理論的に説明して、伸ばすことは『本当の総合職』にふさわしいと思いませんか。」

私は、これを聞いて、最初に私に投げかけてくれた、暖かい視線の意味が解ったような気がした。そこで、直立して最敬礼をした後、お礼を言った。

「貴重なお話ありがとうございました。できる限りご期待に添うように努力します。」

福田さんも、立ち上がってしっかり私のことを見てくれていた。