「チャットボットは旅行に向いていない」──Airbnbが進めるAI検索、比較機能、エージェント化の中身
YouTubeチャンネル「Silicon Valley Girl」に、Airbnbの共同創業者兼CEOのBrian Chesky氏が登場した。動画の紹介では、同社は時価総額約950億ドルのFortune 500企業とされる。ホストは、7年前に空港でChesky氏に声をかけたことが出演のきっかけだったと振り返り、対談が始まる。
テーマは、Airbnbの「AIネイティブ化」、AIで機能開発が速くなった実態、そしてAI時代に何が個人の差になるかだ。発言はすべてChesky氏個人の見解である。
1. AirbnbのAIネイティブ化:アプリ全体を「エージェント」に
1-1. ゲスト側の新機能
Chesky氏は、AIネイティブとは「アプリのあらゆる接点をより賢く、使いやすくすること」だと語る。ゲスト向けに挙げた機能は次の通り。
AI検索:トグルで切り替え、自然言語で条件(例:今週末のパリ、人数、景色、建築様式)を伝えると、結果を出すだけでなく、フィルターを事前に設定する。
AI生成のハイライト:リスティングの要約を、利用者に合わせて個別に作る。
ページへの質問:ホストに聞かなくても、リスティングのページ自体に質問できる。
AI比較ツール:複数の候補(プール、バーベキュー、評価、新着、価格、立地)を並べて比較できる。
新しい地図:パリから始め、近隣エリアの情報を表示する。将来は世界1,000都市に展開する計画。
ホスト向けには、アプリがコーチのように目標を理解し、価格設定などを支援する形に近づけるという。
1-2. 「エージェント」と「チャットボット」は別物
Chesky氏は、チャットボットは旅行やショッピングには適さないと主張する。テキスト中心で比較しにくく、閲覧や発見の楽しさがなく、平均3人で旅行するため共有やホストへの連絡、フィルターの出し入れも必要だからだ。同社は、チャットのように会話できるが、既存の機能を失わないインターフェースを探したという。
「Agent is an evolution of an application(エージェントはアプリケーションの進化形だ)」。チャットボットは「ユーザーインターフェース」であり、混同されているのは、多くのエージェントがチャットボットの形をしているからだと整理する。エージェントは相互運用でき、あるエージェントが別のエージェントと話せるため、「エージェントは未来、チャットボットは違う」というのが同氏の見解だ。
2. ソーシャルネットワークの空白と「旅行グラフ」
Chesky氏は、19年前にシリコンバレーへ来た頃のFacebookは、友人とつながる場だったが、現在のInstagram、X、YouTube、TikTokは「ソーシャルネットワークではなくソーシャルメディア、つまりパフォーマンス・放送のプラットフォーム」だと述べる。そのため、友人がどこへ旅しているかを知る場所がインターネット上にないという。
Airbnb上で友人や家族とつながれば、シカゴに行く際に、誰がシカゴに行ったか、どこに泊まったかを見られ、おすすめも直接聞ける。人は、有名人やライターより、自分を知る人の推薦を求めるようになっている、との見立てだ。
さらに、携帯電話は見知らぬ人とオンラインで話す手段にはなるが、オフラインで会う手段にはなりにくい。民泊やアクティビティでの出会いを通じ、Airbnbを「住宅のマーケットプレイス」から「旅行コミュニティ」へ広げたい、と同氏は話す。
3. 機能開発は80%増、サービスの「ロングテール」
3-1. 開発速度
ホストが「700以上の機能を出しているのか」と尋ねたのに対し、Chesky氏は、数字を確認せず、「出荷する機能は1年前より80%多い。主にAIのおかげだ」と答えた。以前は新しいサービスの提供に1年かかっていたが、今は数週間で出せるという。
3-2. 住宅に「サービス」を重ねる
同社は、ホテルのようなサービスを住宅にも付け加えようとしている。ベビー用品、洗濯、スキー用具のレンタル、サーフィン用具、シェフ、マッサージ、写真撮影、荷物預かり、空港送迎、花の手配などだ。Instacartを使った食料品の注文もアプリ内でできるようになり、住所や人数が連携され、ホストが受け取って冷蔵庫に入れる運用も可能という。
Chesky氏が強調するのは「ロングテール」だ。個々のサービスは単独で世界的アプリになるほど大きくないが、Airbnbに接続すれば、世界中の旅行者という聴衆を得られる。例として、メキシコ・トゥルムのマッサージ師や、パリのエッフェル塔前で家族写真を撮る写真家を挙げた。
3-3. 何を出すかの決め方
新サービスは、1つの市場や都市でテストし、うまくいけば他へ広げる(スキー用具の試験はイタリアと述べた)。起業家向けの助言として、まず人気のサービス(シェフ、マッサージ、写真、レンタカー、空港送迎、荷物預かり)から始めたが、「旅行者の役に立つなら、何でも提供できるようにしたい」と述べる。サービスのホストになる申し込みボタンがあり、全てのリードを受け付けるという。
4. AI時代の生産性指標:トークン量ではなく「プロダクト速度」
Chesky氏は、年初に多くのCEOが社員のAI利用を「トークン消費量」で測り、リーダーボードで利用が少ない社員を促すような運用があったと振り返る。数カ月なら利用を促す意味はあったかもしれないが、長期戦略としては機能せず、今は「なぜAIにこれほど支出するのか」という疑問が出ていると述べる。
「顧客は、AIで作ったかどうかは気にしない。製品がより良く、速くなることを求めている」。そのため同社は、プロダクト速度(どれだけ速く、何件、高品質で、成功するか)を見る。80%増の背景は、手でコーディングしなくてよくなったことに加え、文化(ツールを正しく使うこと)もあるという。
5. 全員が同じAIツールを持つ時代に、差はどこで生まれるか
5-1. 「AIは増幅器」
「AI is the ultimate democracy」。Airbnbが使うCodexやClaude Codeなどのツールは、世界のどの会社も使える。かつてPhotoshopを誰もが使えたのと同じで、ツールは同じでも、使いこなす度合いに差が出るという。
「AI is like an amplifier. It makes the good people better(AIは増幅器だ。優れた人をさらに優れさせる)」。同氏は、トップ層と平均層の差が、AIでむしろ広がっていると見る。AIはアイデアを頭から世界に出す速度を上げるが、より良いアイデアを与えるわけではない。重要になるのは、思考、センス、ユーザーの課題への理解、好奇心で、「作れるか」ではなく「何を作るか、作るべきか、意味があるか」が問われるという。
5-2. 良いアイデアのために大量のアイデアを出す
Chesky氏は、ノーベル賞学者ライナス・ポーリングの言葉として「良いアイデアを得る最良の方法は、多くのアイデアを持つことだ」を引く。IDEOのように、ポストイットに批判禁止でアイデアを出す手法にも触れ、悪いアイデアは良いアイデアの一歩手前にあることがあるという。
自身のやり方は次の通り。
1日に約1,000語、ノートにアイデアや考えを書く(年間で約30,000件の「文」になると試算)
1日の終わりに、目に留まったものを太字にする(5〜10件)
月末に、AIが太字の項目を読み、パターンを見つけ、自分が「ばかげている」と思った項目からも有望なものを提示する
それを短いリストにして繰り返し磨く
同氏は「良いアイデアは死なない。1カ月後にまた同じことを書く」と述べる。歴史上の人物(ダ・ヴィンチ、ゴッホ、ヘミングウェイなど)の多作を例に出したが、これらは本人の記憶による逸話である。
5-3. 他人の動向から目を離す
Chesky氏は、Xなどで他人の動き(文字起こし上は「Instinct」「Muse」)に気を取られ、皆が「サッカーボールを追う子供」のようになっていると指摘する。1日20〜30分だけ情報収集し、残りは「ブラインダーを付けて」取り組むことを勧める。
加えて、スマートフォンは集中の敵だという。「Attention span is commensurate with screen size(注意力は画面の大きさに比例する)」とし、長時間の集中が必要な作業は大きな画面で行うべきだと述べた。
6. 26歳なら何を作るか:チャットは正しいインターフェースではない
Chesky氏は、26歳でシリコンバレーに来た頃(iPhone発売直後)は運が良かったと思っていたが、ChatGPTの登場後は「26歳に戻りたい」と考えるようになったという。作るなら、教育、コンテンツ(「AIディズニー」)、ヘルスケアに関心がある。
また、「メッセージ型のインターフェースは、ほとんどの仕事に向いていない」と述べ、音声やさらに視覚的な形態を考えるよう起業家に促した。TikTokがTwitterより人気なのは、映像・視覚だからだという。最も強力な技術をメッセージアプリに押し込むのは、「自転車の後ろにジェットエンジンを付けるようなものだ」と表現した。
さらに、AnthropicやOpenAIのような企業が「あと50社、100社は出る」と予想し、AIは「窓」や「サイクル」ではなく、技術が毎年倍になれば10年で1,000倍になる、長い変化の始まりだと説明した。数百万の小さな企業も、1〜3人で立ち上げられるようになる。
AIへの不安は、シリコンバレーの外で強い。「AIが自分に起こっている」と感じるのは理解でき、雇用が置き換わる面もあるかもしれないと認めつつ、「全員に力がある」と述べた。
最後に、AIに不安がある人への助言は「プールに飛び込むこと」だ。自身もClaude Codeを試すのが怖く、詳しい社員にチューターを頼んだという。
