ServiceNow、AIエージェント管理へ本格展開——Knowledge 2026で示した「業務OS」戦略

エンタープライズ・ソフトウェア市場において、ServiceNowの事業構造と今後の戦略を考えるうえでは、同社を単なるITサービス管理（ITSM）のソフトウェアベンダーとして見るだけでは不十分になりつつある。現在のServiceNowは、企業内に分散した業務プロセスを横断的につなぎ、自動化やAIを活用して業務効率を高める「エンタープライズ・プラットフォーム企業」としての性格を強めている。