商品サービスに愛はあるのか

株式会社SUPERCAREER代表の高橋です。

先日、会社として嬉しい節目があったため、メンバーの松倉と一緒にお祝いを兼ねて寿司屋へ行ってきました！

選んだのは、SNSやInstagramなどでも話題を集めている有名な飲食店。

私自身、食べることが大好きなので、入店前から期待値はかなり上がっていました。

しかし、その食事を通じて痛烈に実感させられたのは、「神は細部に宿る。細部への徹底したこだわりがなければ、真の顧客満足はついてこない」という、商売における極めて本質的な事実でした。

決してそのお店を悪く言いたいわけではありません。

ただ、サービス業に身を置く一人の人間として、強烈な反面教師と深い学びを得る時間となりました。

料理の味はもちろん大切です。しかし、それ以上に顧客の体験を左右するのは、スタッフの声掛けひとつ、そして目の前のお客様に対する配慮やおもてなしの心です。

これは金額が高いか安いかという料金設定の話ではありません。

注文を取るスタッフのちょっとした言葉遣い。 そして何より気になったのは、パフォーマンスを交えながら寿司を握る職人さんの「顔がまったく笑っていなかったこと」でした。

形としての演出はしているものの、そこに心が通っていない、、、

本気でお客様に喜んでもらおうという熱量が見えない。その瞬間、どんなに話題性があっても、どれだけ美味しいネタであっても、空間全体の空気が冷めてしまうのを感じました。

この出来事を通して、ちょうど今週、過去に転職をサポートした候補者様から受けた相談が頭をよぎりました。

その方は未経験から営業職へ挑戦し、現場で必死にもがいている最中なのですが、最近少し成果が伸び悩んで苦しんでいました。

「目標達成や数字、KPIをどう追うべきか」と悩む彼と話す中で、私は一つの大きな違和感に気づいたのです。

それは、「自社の商品やサービスに対する『愛』を語れなくなっていること」でした。

数字に追われるあまり、いつの間にかマニュアルを読み上げるような「ロボットのようなトーク」になってしまっていたのです。

営業マンが最初に向くべき方向は、自分のノルマや数字ではなく、「商品やサービスを通して、目の前のお客様をどう幸せにするか」であるはず。自社の価値を信じ、愛着を持って語るという「土台」があってこそ、結果として数字や成果がついてきます。

あの寿司屋の職人さんの表情と、苦しんでいた営業マンの姿。 

表現の形は違えど、根底にある問題はまったく同じ「自らの仕事や届ける価値への愛の欠如」だと強く結びつきました。

サービス業であれば、自分の接客や声掛けのひとつに誇りを持てるかどうか。 

そして、目の前の方への繊細な気遣いを1ミリも怠らないこと。

何より、私たち転職エージェントは「自分自身そのものが商品」でもあります。だからこそ、私自身の顔が死んでしまっていては、候補者様の人生を明るく照らすことなど到底できません。

「では、自分はどうなんだ？」

自分が提供しているエージェントサービスに、誰よりも誇りと愛を持っているか。 

そして、候補者様へご紹介する企業様の魅力を、愛を持って語れているか。

「神は細部に宿る」という言葉を改めて胸に刻み、日々の些細な言葉遣い、表情、そして候補者様一人ひとりと向き合う熱量を持って向き合うことを知った1日でした。