ケアマネが紹介したくなるデイサービスのブランディング戦略

はじめに｜営業しているのに、なぜ紹介が増えないのか？

稼働率が伸びないとき、私たちはつい「もっと営業しなきゃ」と考えます。

もちろん、営業活動は大切です。

でも、その前に一つ考えてみてほしいことがあります。

自分たちのデイサービスの強みを、ケアマネジャーにきちんと伝えられていますか？

例えば、見学に来たケアマネジャーから、

「ここでは、1日どんなふうに過ごすんですか？」

と聞かれたとき、こんな説明をしていないでしょうか。

• 「自由に過ごせますよ」

• 「楽しく過ごせますよ」

• 「いろいろな活動をしています」

もちろん、悪い説明ではありません。

ただ、これだけでは、どんな利用者に向いているのか、他のデイサービスと何が違うのかが伝わりにくいことがあります。

ケアマネジャーは、利用者本人の希望や状態、利用できる曜日などを考えながら、適切なサービスを検討します。

そのとき、自分たちの事業所がどのような方の希望に応えられるのかを具体的に伝えることで、ケアマネジャーが利用者に合うサービスを検討する際の判断材料の一つになると考えられます。

そこで取り入れたいのが、

「あそこは〇〇な方に向いている」

という一言です。

例えば、

• 家では運動が続かない方なら、あそこ

• 趣味活動を楽しみたい方なら、あそこ

• 活動や交流の機会を大切にしたい方なら、あそこ

このように、事業所の特徴を一言で説明できるようにするのです。

この記事では、このように自分たちの強みを整理し、利用者やケアマネジャーに伝わる形にする取り組みを「ブランディング」と呼びます。

ブランディングは、見た目をおしゃれにすることだけではありません。

地域の中で、自分たちがどんな方の希望に応えられる事業所なのかを明確にすること。

それが、この記事で伝えたいブランディングです。

運動に力を入れている事業所も、趣味活動が充実している事業所も、認知症のある方への支援に力を入れている事業所も、考え方は同じです。

自分たちの事業所に置き換えながら、読み進めてみてください。

そもそも、なぜ事業所の特徴が伝わらないのか？

まずは、普段の説明を振り返ってみましょう。

こんな説明になっていませんか？

• 「ここは自由に過ごせますよ」

• 「アットホームな雰囲気です」

• 「いろいろやっています」

• 「みなさん楽しく過ごされています」

どれも、事業所の特徴を伝えようとする言葉です。

ただ、こうした説明だけでは、他の事業所との違いが分かりにくいことがあります。

大切なのは、「事業所が何をしているか」だけでなく、「利用者がどんな希望をかなえられるのか」まで伝えることです。

例えば、

「運動に力を入れています」

という説明を、

「家ではなかなか運動が続かない方に、継続して体を動かす機会を提供しています」

と言い換えてみます。

すると、どんな方に利用してほしいのかが、少し具体的になります。

では、どうすれば自分たちの強みを見つけ、伝わる言葉にできるのでしょうか。

ここから、5つのステップで考えていきます。

ブランディングの5ステップ

ステップ0｜まずは、地域のデイサービスを知る

自分たちの強みを考える前に、地域の他のデイサービスがどんな特徴を持っているかを調べます。

運動・リハビリ、趣味活動、入浴、食事、認知症ケアなど、各事業所が何に力を入れているのかを確認しましょう。

同じ特徴を持つ事業所が多い場合は、自分たちが提供できる価値や、サービスの内容・支援方法にどのような特徴があるのかを整理し、相手に伝わる形にすることが大切です。

一方、地域にニーズがあり、十分に対応できる事業所が少ない領域が見つかれば、自分たちの強みを生かせる可能性があります。

ただし、事業所の数だけで判断してはいけません。

地域のニーズ、自事業所の対応力、必要な人員や設備なども踏まえて考えることが大切です。

目指したいのは、すべての面で一番になることではありません。

「このような希望を持つ方に、選択肢の一つとして思い出してもらえる事業所になる」

そのために、まずは地域の事業所を知ることから始めましょう。

近隣の事業所を調べる方法

まずは、ホームページやパンフレット、厚生労働省の「介護サービス情報公表システム」などを活用して、近隣の事業所のサービス内容や公表されている特徴を調べます。

特に、送迎範囲が重なる事業所や、自分たちと特徴が似ている事業所は、サービス内容を把握しておくことをおすすめします。

利用者が事業所を選ぶ際の選択肢になりやすく、自分たちの立ち位置を考える参考になるからです。

また、公開情報だけでは分からないこともあるため、参考にしたい事業所があれば、送迎範囲に関わらず、見学などを通じてサービスの特徴や利用者への関わり方を学ぶ方法もあります。

見学する場合は、事前に目的を伝えて了承を得るなど、相手の事業所への配慮を忘れないようにしましょう。

地域の事業所を知ることが、自分たちの強みを見つける第一歩です。

ここまで、デイサービスのブランディングを考えるうえで大切な視点と、地域のデイサービスを知る方法をお伝えしました。

地域の状況が見えてきたら、次に取り組みたいのが、自分の事業所の強みを見つけることです。

では、その強みを見つけ、ケアマネジャーに伝わる言葉に変えるには、どうすればよいのでしょうか。

ここからは、具体的な実践方法を紹介します。

• 自事業所の強みを見つける方法

• 利用者目線で強みを言語化する方法

• 現場のサービス内容と説明を一致させる方法

• 自事業所の課題を確認するセルフチェック

• 明日から取り組める実践アクションプラン

「うちのデイサービスの強みを、うまく説明できない」
「ケアマネジャーに、もっと事業所の特徴を理解してもらいたい」

そんな悩みがある方は、ぜひ自分の事業所を思い浮かべながら読み進めてみてください。