客の真の需要を探るため、カスタマージャーニーとペルソナを作ろう
結論、起業家は起業前にカスタマージャーニーとペルソナを作り、あなたの潜在顧客のニーズの解像度をあげよう。
カスタマージャーニーとは、カスタマー（顧客) + ジャーニー(旅)の合わさった言葉です。
要するに顧客が商品やサービスを購入するまでの課程(旅路)の言語化です。
カスタマージャーニーを作ることで、関係者全員の方向性を一致させたり、顧客のニーズを把握できます。
まずカスタマージャーニーを作る前に、ペルソナを作ります。
売りたいサービスに対し、最も買ってほしい人を具体的にイメージする事を「ペルソナを考える」、サービスの開発に関しては「ペルソナを意識して作る」と使います。
ペルソナ作成の後、以下のようなそのペルソナのカスタマージャーニーを作りましょう。以下は、筆者が作った宿業界の宿泊者のカスタマージャーニーです。
起業アイディアの対象者の現状と理想のカスタマージャーニーを2種類を作成し、ギャップを埋めるための改善案を検討しましょう。
この2つのカスタマージャーニーのギャップを埋めるものが、起業のアイディアであり、あなたのプロダクトです。
ペルソナ作成は、以下の西村さんというマーケのプロによれば、『実在の人物』を必須にした方が良いと推奨されてます。私もそう思います。実在の人物をペルソナとカスタマージャーニーに採用する方が、細部まで作り込めます。
空想の人物をペルソナにすると、「起業家のプロダクトが無条件に大好きな起業家の妄想の人物」を作り出してしまうリスクが有ります。
カスタマージャーニー作成には、可能な限り多くの社内の人（創業者仲間）を巻き込むと、皆が一丸となれます。
カスタマージャーニーの雛形は以下からダウンロード可能です。皆様のサービスでカスタマージャーニーを作成する際に、ダウンロードして編集してご利用いただければ幸いです。
最後に、グーグルを検索すればほぼ全業界のカスタマージャーニーの例を見られます。
あなたの属する業界のカスタマージャーニーで顧客とガチガチに仮説を固めましょう。その過程は、後々プロダクトを作る過程での起業家の迷いを減らし、プロダクトの開発速度を加速させます。
ペルソナとカスタマージャーニーは、一回作ったら終わりではなく、作る→顧客と話す→作る...と、プロダクト開発スタートの前に、磨き上げるものです。
