ホームページから専門用語をなくして問い合わせを増やす
ホームページを作っても、思ったほど問い合わせが来ない。
そんな悩みを抱える中小企業の方と話していると、共通して見えてくる原因があります。
それは――専門用語が多すぎること。
現場では当たり前の言葉でも、お客様にとっては「よくわからない」「難しそう」と感じる瞬間があります。
その瞬間に、離脱が起きます。
この記事では、私が千葉県佐倉市で SHUMAN合同会社を営み、これまで多くのホームページ改善を支援してきた経験から、
専門用語を減らすだけで問い合わせが増える理由と実践方法を解説します。
明日からすぐにできる“言葉の整え方”までお伝えします。
専門用語は“伝わらないだけでなく、問い合わせを阻む”
結論から言えば、専門用語が多いホームページは、問い合わせ率が下がります。
理由はシンプルで、「理解できない情報は、人は読み進めない」からです。
専門用語が多いページを読むと、
・自分には難しそう
・失敗しそう
・この会社は“プロ向け”なのか？
そんな不安が生まれます。
逆に、内容は同じでも“読者の言葉”に置き換えるだけで、問い合わせ率は大きく変わります。
文章を整えただけで反応が改善した例は多くあります。
専門用語が増えるのは「知っている人」が書くから
専門用語が増えるのは、書き手が“専門家だから”です。
これは悪いことではありません。現場を知っているからこそ、正しい言葉を使いたい。
ただ、お客様との距離感が少しだけズレてしまうのです。
私が現場でよく見るケースは3つ。
① 当たり前の言葉が、実は業界内だけ
歯科業界出身のスタッフと話していても、「完全埋伏歯」「リテーナー」といった言葉が会話に普通に出ます。
でも一般の人にとっては、ほぼ未知の単語です。
② 説明しようとすると、どうしても難しい言葉になる
「正しいことを書きたい」という誠実さが、逆に文章を複雑にします。
③ 他社サイトを参考にすると“専門用語寄り”に引っ張られる
業界全体で専門用語が多いと、自社もそれに合わせてしまうのです。
あなたにもそんな経験ありませんか？
専門用語をなくす“3ステップ”で問い合わせ率は上がる
結論から言えば、文章の9割は言い換えで改善できます。
難しいテクニックは不要です。
ステップ①：専門用語を“赤ペン”で全部抜き出す
まずはページ全体を読み、
「お客様が日常で使わない言葉」を可視化します。
例：
・専門用語：適合、耐候性、ワークフロー、最適化
・お客様の言葉：ぴったり合う、雨や日差しに強い、作業の流れ、使いやすくする
書き手が専門家であるほど、この作業が効果を発揮します。
ステップ②：お客様の言葉に置き換える
専門用語は、日常語に直すだけで伝わり方が変わります。
・「高耐久性」→「長く使える」
・「UX改善」→「使いやすくなる工夫」
・「SEO内部最適化」→「Googleに評価されやすくする準備」
イメージは、“難しい話を隣の人に説明するつもりで書く”。
ステップ③：体験・例え・現場の言葉を入れる
専門用語よりも、“現場の声”の方が圧倒的に伝わります。
農家さんのサイトなら、
「畑で使う道具でいうと…」
印刷会社さんなら、
「名刺で例えると…」
こうした日常的な比喩は、理解を助けるだけでなく、あなたの実務力を自然に伝えてくれます。
まず1ページ“だけ”専門用語をなくしてみる
すべてのページを一気に直す必要はありません。
おすすめは次の手順です。
問い合わせを増やしたいページを1つ選ぶ
専門用語を抜き出す
日常語に置き換える
Before/After の反応を比べる（離脱率・滞在時間・問い合わせ数）
これだけで“言葉が変わると数字も変わる”ことを実感できます。
大事なのは、続けられる形で改善を積むこと。
ホームページは“育てるもの”です。
まとめ
① 専門用語は、理解ではなく“離脱”を生む
② 日常語に置き換えるだけで問い合わせ率が変わる
③ まず1ページだけ改善し、小さく成果を積み上げる
結局、大事なのは“伝わる言葉”を選ぶことです。
難しい知識ではなく、相手への思いやりがホームページの成果を作ります。
「ホームページの検索順位が上がらない」
「アクセスが少ない」
「何をしていいのか分からない」
そんな悩みを抱えている企業様店舗様へ、無料で現状診断やアドバイスを行っています。
SHUMAN合同会社では、中小企業・店舗のWeb集客・SEO対策・MEO対策を支援しています。
ホームページのリニューアルから記事改修、SEO会社の乗り換え相談まで、どんな内容でもお気軽にご相談ください。
