【ホロアース「コウゾー」炎上まとめ】───ホロライブ運営対応の失敗
ホロアースの中で、「11名の死傷者を出した池袋暴走運転の加害者・飯塚幸三をモチーフにしたとしか思えないNPCキャラクター」がいたことで炎上。
飯塚幸三（イイヅカコウゾウ）の暴走運転とは、当時87歳の飯塚氏による「アクセルとブレーキの踏み間違い」により起きた死傷事故。
事故の被害が非常に大きかったことに加えて、本人がそれを「車の故障」だと主張していたことからネット上で特に騒がれた事件でした。
で、実際のゲーム画像と飯塚幸三氏がこちら。
「孫に任せればよかったよ 困ったなぁ…」
見た目が似てるだけなら「偶然の一致」で済むレベルだと思いますが、「コウゾー」というほぼ同じ名前に加えて、「高齢者」で「操作を間違えたことで事故が起きた」という設定まで同じ。
これが偶然というのは考えにくく、間違いなく飯塚幸三をイメージして作られたNPCだと思います。
上場企業としてコンプライアンス的に問題があるのは言うまでもありません。
ただ、個人的には、これ自体は「会社の不祥事」としてはそれほど大きな問題だとは思っていません。
会社が大きくなり社員が増えれば、どうしても一定数の“倫理観が欠如した人”が紛れ込んでしまうもので、それは大企業でも警察でも自衛隊でも同じことです。
それでも組織側には仕事上での非倫理的な行為を防ぐ義務があるので責任が無いというわけではないですが、個人の悪ふざけまですべて防ぐのは容易ではなく、世間的にも同情の余地はかなりあるはずです。
■問題の本質はホロライブ運営の対応
会社としての問題が大きかったのは、この件について出したホロライブ運営の“コメント”です。
「当該キャラクターは、アバター表現の多様性を目的として、既存のファッションアイテムを用いて制作したものであり、制作過程において特定の人物を意図した事実はございません」
「公開前の確認体制において不十分な点があり、外見・名称の設定において、結果として実在の方と類似する点が生じておりました。本件を受け、チェックフローの見直しおよび再発防止に向けた管理体制の強化を進め、より適切なサービス運営に努めてまいります」
要約すると、「たまたま似てしまっただけ」「似てることに気付かず公開してしまったことを反省して改善する」という内容です。
前述したように、見た目だけならともかく名前や設定までそっくりである以上、「意図してない」は無理があります。
そうなると、ホロライブ運営は事実上「制作に関わった人間には何の処分もせず、その人はこれからも同じようにゲームの制作・開発にかかわっていきます」と表明してしまったわけですから、これはもう個人の問題ではなく企業としての問題であり、同情の余地が無くなってしまいます。
つまり、問題の本質が「倫理観の欠如した社員が紛れ込んでいたこと」から「倫理観の欠如した社員をそのまま使い続けること」に変わってしまったわけです。
そのせいで、いまだに批判は続いており、今後スポンサーなどの取引先にも影響してくるかもしれません。メンバーの企業案件や外仕事に影響してくる可能性もあります。
■上場企業に求められる対応
こういうときの企業としての対応は、「社員の悪ふざけ」だったことを認めたうえで、その社員を処分し、コンプライアンス研修を実施する。加えて上層部のチェックフローの見直しを行い再発防止に努める。というコメントを出すことが最善だったと思います。
処分といっても解雇するという意味ではなく、仕事の担当を変えたりするだけでも処分したことにはなります。大事なのは「ペナルティを与えた」という事実を顧客に伝えることであって、厳罰に処することではありません。
もちろん解雇に出来るのなら解雇でもいいですが、法的にはそう簡単に解雇は出来ないですし、仕事を進めていくうえでの実務上のデメリットもあるでしょう。
赤井はあとの件もそうでしたが、最近のホロライブ運営は「事実を曖昧にして誤魔化す」というのが癖になっているような印象があります。
曖昧な内容をすべて都合良く解釈してくれる一部の信者ファンにとってはそれがベストな対応かもしれませんが、一般ファンの人達からは今の運営の姿がどう見えているでしょうか。
