H18_楽天カードの緊急メール、本物だった──10万円が夜の電話1本で解決するまで

2024年11月16日 10:18

「楽天カードから緊急のご連絡」という件名のメール。

詐欺だと思って削除しかけた。でも本物だった。
同じメールが届いてここに来た人へ、この記事を書きました。

そのメール、本物か詐欺か──私が最初にやった1つの確認

2024年11月6日（水）の夜8時ごろ、届いたのはこのメールです。

【重要】楽天カードから緊急のご連絡　　　2024/11/05(火) 17:03

日頃より楽天カードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
本メールは、弊社の不正検知システムにより、お持ちのクレジットカードが不正使用された可能性が高いと判断された会員様宛に、緊急でお送りしております。
カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、楽天カードをお手元にご準備のうえ弊社連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします。

＜ご連絡先＞
楽天カード株式会社　信用管理部
電話番号：092-303-5631（受付時間：9:00 - 21:00）
※比較的つながりやすい時間帯は11:00 - 18:00です。

最初は「どうせ詐欺だろ」と思いました。

でも削除する前に、1つだけ確認しました。

メールに記載された電話番号を、ブラウザで検索する。

検索結果に「楽天カード株式会社　信用管理部」の公式情報がヒットし、番号が一致しました。本物だと判断した瞬間、血の気が引きました。

フィッシング詐欺メールの場合、この方法で全く別のサイトが出るか、何もヒットしないことが多いです。リンクをクリックせず、番号を検索する。30秒でできる確認です。

夜8時半の電話1本で、10万円が止まるまで

確認直後、記載の番号に電話しました。夜8時半を回っていましたが、すぐにつながりました。

担当の方は落ち着いていて、こちらのパニックをほぐすような丁寧な話し方でした。

対応の流れはこうです。

直近1か月の利用履歴を一件ずつ確認
海外のECサイトでの複数取引が見つかりました。合計約10万円。「これは絶対に自分ではない」と即答しました。
不正取引のキャンセル・支払い義務の消去
「この取引についてはお客様の負担にはなりません」という言葉で、ようやく息ができた気がしました。
カードの利用停止と新カードの発行手続き
利用停止はすでに楽天側で行われていました。新カードの手続きをその場で進めてくれました。

電話口でわかったのは、楽天カードは不正を検知した時点でカードを止めていたということ。こちらが気づく前から、守ってくれていたのです。

「楽天カードを選んでいてよかった」と、心から思いました。

解決した後も眠れなかった夜と、翌朝の切り替え

電話を切った後、安心と疑問が同時に来ました。

「どこで情報が漏れたんだろう」「自分が何か不注意だったのか」。社会人になって20年以上、こんなことは初めてで、こたえました。

その夜はYouTubeを見ながら気を紛らわせましたが、なかなか眠れませんでした。

翌朝、少し冷静になって考え直しました。

不正利用は、自分だけに起きることではない。カードを使い続ければ、一定の確率で起きうるものです。大事なのは遭わないことより、遭ったときに正しく動けること。その動き方は、この夜でわかりました。

あのメールが届いたときは「人生の強制イベント発生！」って感じでしたが、今では「レベルアップの試練だった」と前向きに捉えています。

事後にやった3つのこと──カード変更と予防策

新しいカードが届くまでの数日間、3つのことに取り組みました。

① 支払い先の変更（優先順位をつけて）

すべてを一度に変えようとすると混乱します。生活に直結するものから順番に対応しました。

電力会社（最優先）
定期購入しているオンラインショップ3件
ChatGPT・Microsoftなどのサブスクリプション
JAF（更新が近かったため）
Apple Pay（ウォレット再設定）
ブラウザに保存していたカード情報を削除→再登録

楽天証券・楽天銀行・楽天市場など楽天グループのサービスは、新カード情報が自動更新されたので手続き不要でした。楽天経済圏にまとめていたことが、ここで助かりました。

② セキュリティ機能の有効化

今回の経験で、使っていなかった機能に気づきました。

カード利用通知：アプリのプッシュ通知をオンにする。使われた瞬間にわかります
3Dセキュア（本人認証サービス）：楽天e-NAVIから設定。オンラインショッピング時に追加認証が入ります

どちらも設定は5分以内です。

③ 不審なメールへの対応ルールを決める

「楽天を名乗るメールが来たら、まず電話番号をブラウザで検索する」をルールにしました。リンクはクリックしない。これだけで十分です。

電話1本で十分だった。あなたに持ち帰ってほしいこと

今回の体験を通じて、改めてわかったことがあります。

不正利用に遭うことは怖い。でも、適切に動けば解決できます。

必要なのは、たった1つの確認（電話番号の検索）と、1本の電話だけでした。支払いは免除され、カードは再発行され、翌日には前向きになっていた。

同じ状況にいる方へ。

慌てなくて大丈夫です。

まず、メールに記載された電話番号をブラウザで検索してください。公式の楽天カード情報と番号が一致すれば本物です。確認できたら、その番号に電話してください。夜8時半でも、丁寧に対応してもらえます。

あの夜から1年後、楽天証券にもパスキー認証（生体認証ログイン）を設定しました。
設定は1分で終わります。 → 楽天証券のパスキー認証、1分で設定した話

人生の限りある時間を大切に。シンパクト和でした。最後までお読みいただき、ありがとうございます。

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