SMのSLA是正を短文にする｜原因・対策・確認方法を対応させる

2026年度のITサービスマネージャ試験では、旧・午後Iに対応する科目名は科目B-1です。まず、設問が原因、対策、評価のどれを求めているかを確認します。未達の指標を計算しただけでは、原因まで確定したことにはなりません。問題文で示された調査記録や制約を使い、求められた範囲を短文にします。

対処する目的と、必要な期限を分ける

いま起きている影響への対処と、再発を防ぐ処置は、目的を分けて考えます。必要な期限と対応範囲は、業務への影響、合意した目標、変更に必要な準備や承認などによって変わります。両方を求める設問なら分けて説明しますが、一方だけを問う短文答案へ、もう一方を無理に詰め込む必要はありません。

オリジナル演習　対策が原因に届いているか

次は学習用の架空条件です。IPAの過去問題・公式解答例や、実際の運用実績ではありません。

受注サービスの利用ピークは20時から21時です。応答の遅延を調査した結果、20時30分に始まる集計バッチが同じデータベースの資源を使用し、受注処理と競合することが原因だと確認できました。

バッチの所要時間は2時間で、翌日1時までに完了する必要があります。実行時刻の変更には承認が必要ですが、21時30分へ変更する案は調整可能とします。受注画面の応答時間は20時から21時を対象に、合意済みの対象要求と測定方法で評価します。

問　原因を除くための対策案と、その実施後に確認することを述べてください。

書く前に、次の対応をメモします。

・原因　バッチとピーク時の受注処理が同じデータベースの資源を使い、競合する。
・対策案　承認を得てバッチ開始を21時30分へ変更し、ピークとの重なりを避ける。
・制約の確認　所要2時間なら23時30分に完了する計画で、翌日1時の期限内に収まる。
・効果の確認　変更後も同じ対象・時間帯・測定方法で受注画面の応答を確認し、実際のバッチ完了時刻も確かめる。

答案例
承認を得てバッチ開始を21時30分へ変更し、受注ピークとの同時実行を避ける。変更後は同じ条件で20〜21時の応答を測定し、バッチが翌日1時までに完了することも確認する。

この設問で聞いているのは、原因を除く案と確認事項です。暫定対応の列挙を追加する必要はありません。また、計画上23時30分に終わることと、実際にその時刻に完了したことは別です。

増強だけを挙げると、この条件で示された時間帯の競合をどう解消するかが残ります。ほかの案を採る場合も、原因、所要時間、承認や実施可能性、確認方法とのつながりを説明します。

計画上の見込みと、効果の確認を分ける

対策を計画した段階では、採用した理由と確認方法を述べます。実施後の評価を問われた場合は、実測や記録に基づいて答えます。原因を除く案を出せても、効果の測定前にSLA達成を断定することはできません。

まとめ

最後に、答案で書いた対策が、問題文のどの原因や制約に対応するかを確認してください。

解き方そのものは過去問AI側のアカウントで掘っています。論述の型はこちらにまとめました。