さいさんの地方創生 note【目的設定の（purpose）重要性と本当の対話・合意形成とは？①】

諸々あった選挙も終わり、その中での翻意や梯子外し。様々な人間模様を重ねつつ、この２か月はそれでもこうして仕事を頂けて。また、友人としてより深いつながりを形成してくれてという方々も少なからずおり、改めて感謝の日々を過ごしていました。
　
一段落してきまして、いよいよ note も再開していきます。

さて、新技術の導入、先進的な実証実験、新しいプロジェクト。次々と発表されているこうした話題に対し、会社の現場、あるいは地域住民からは冷めた空気ばかり。そして、こんな声が聞こえてくることが多々あります。

「いつもの○○社長の思い付きかよ。そんなんより給料上げてくれ」
「また何か始まったよ。意識高い系だけで盛り上がっているだけ」
「いつも『やったやった』言うけど、自分たちの暮らしは何一つ変わるわけじゃないんよ」

自分は、これまで10年以上にわたって、ファシリテーター（プロコーチ）として、様々な企業組織の変革や地域プロジェクトに伴走してきましたが、こうした状況下において共通していたことは「やること（Doing）」ばかりにフォーカスし「誰の為に、何のために（Purpose/Outcome）」という【目的】自体が置き去りになっている構造でした。

例えば昨今の１on１ブームで企業はそれ自体を目標としてしまい、働く側の心理的安全性や幸福度を無視。そのスキルがないまま義務化された上司はもちろん、そのスキルのない１on１を受ける部下にとっては、真逆である不幸ばかりの結果となっていることはありがちです。

☆「Output（やったこと）」と「Outcome（もたらされる価値）」の混同

また、地方創生の文脈で言えば、地域で新しい移動サービス（AIタクシーや自動運転）を導入したとします。

Output（成果・やったこと）：
「乗車人数が〇人になった」「利用日数が〇〇向上した」等

Outcome（未来目的・価値）：
「高齢者が外出する機会が増え、友人との会話が増えて『つながり』を実感できた（主観的幸福度・Well-beingの向上）」

行政や企業の資料の多くは、前者の「Output（やったこと）」で「成功」と自称し、自己満足に終わらせてしまいがちです。しかし、利用者（顧客や市民）にとって重要なことは「その技術や施策によって、自分たちの10年後の暮らしや働き方がどう豊かになるのか」という Outcome（未来目的）に他なりません。また、サービスや商品を提供する現場側からすれば、顧客にどんな価値を提供し、どんな貢献が出来ているかこそが重要なわけです。

どれほど先進的なテクノロジーや仕組みであっても、この「未来目的」のストーリーが共有されていなければ無用の長物になってしまうことは避けられない・というわけです。これはマーケティングにおける基礎やシステム思考といった土台が不足しているゆえに起こっています。

こうした構造は、日本中のいたるところで病巣のように根付いてしまっているわけです。

☆自己正当化の為のモデレーションから脱却せよ

加えて、失敗の指摘を恐れるあまり、無理やり市民（時に社員）の合意があったとその責任から逃れようとするプロセスを選択。状況をさらに悪化させているケースもよく見られます。

いわゆるモデレーションでの一方的な説明会がこれに該当するわけです。ここにはやはり責任のないコンサルが入ることも多く、被害をさらに拡大させていることも多いわけです。

こうした事例は昨今よく知られるようになってきましたが、典型的なパターンとして以下のようなケースがよく見られるところでしょうか。

①大場所に集めて形だけの全体会を開く（声の大きい人の意見や既得権益で終わってしまう。最初から全員の声を拾う気がないので、誘導しやすい）

②会社の執行部や行政側にとって都合の良いテーマや枠組みの中でしか議論させない（当事者にとって自由な選択がないし、主催者はさせたくない）

③司会者やファシリテーターが自説を説教・演説し、一番時間を使っている（参加者が諦めて白けてしまう。時間の無駄と距離が離れてしまう）

誰しも思い当たるところがあると思いますが、こうした状態を脱却するためにはやはり、科学的・理論的なアプローチに基づいたファシリテーションの「場づくり」が不可欠ということです。

☆ファシリテーションの本質

ざっくりですが、上記図表にぱっとまとめてみました。
長野県でもファシリテーションを理解せず、モデレーションで強引に合意したかのようにふるまう方々が少なからずいます。前記でも明らかなように、結論誘導したい自治体側からすると重宝できるかもしれませんが、市民にとっては不幸でしかなく、地域の未来や持続可能性にとっては、現在進行形でより大きなダメージとなってしまいます。
　
逆に、ファシリテーションによってきちんと全体の合意が行われ、アクションプランまで落とし込めて、主体的行動を実現した会社や地域は、相反するような大きな成果を上げていることが多いわけです。
　
・・というところで、だいぶ長くなってきました。
続きは次回。より具体的なファシリテーションの準備や導入、実践に関して触れていきたいと思います。