カルチャーを言葉にする――「M2Xらしさ」を凝縮した新しい3つのバリュー

M2Xは今回のシリーズA追加ラウンドの資金調達にあわせ、以下の3つのバリューを定めました。

なかなか他では見たことの無い、「この瞬間のM2Xらしさ」を凝縮した良いバリューが出来たと自負しています（社内での評判も上々です）。このnoteでは、なぜいまバリューを刷新したのか、この3つのバリューに込めた思いなどを記していきたいと思います。

なぜ、今なのか

M2Xがバリューを定めるのは、これで2回目です。

創業してすぐに1回目の策定の議論をしたときには、「まずは一番大事なことだけ定めよう」ということになり、そうして生まれたのが "Our Customer Success" ──「お客さまの成功以上に、大事にすべきことがあるだろうか」という一点でした。お客さまが成功していれば、私たちも必ず成功できる。迷ったときはいつでもここに立ち返ろう。

今思うと、それなりにフワッとしていて抽象的な羅針盤がひとつあれば十分だと思っていたのだと思います。

それが、ここにきて「もっと日常的に行動の指針となるバリューが必要なタイミングかもな」と感じるようになりました。理由はいくつかあります。

ひとつは、組織のフェーズが変わってきたこと。前回のバリュー策定から2年弱で、組織は3倍近くになりました。人数が増えれば、当然、一人ひとりの背景も、仕事の進め方も、多様になっていきます。

もうひとつは、リファラル以外で入ってくれるメンバーが増えてきたこと。M2Xの外からまっさらな目で入ってきてくれる仲間が、どんどん増えています。これはとても嬉しいことですが、同時になんとなくの「これまで通り」では立ち行かなくなる瞬間も出てきました。

つまり、これまで阿吽の呼吸で通じていたものが、そのままでは伝わらなくなってきたという変化です。「M2Xってこういう会社だよね」という空気のような共通認識が、人数と多様性の増加のなかで、少しずつ言葉にしないと共有できないものになっていった。

だからこそ、その空気のようなカルチャーを、きちんと言葉にする必要がある。これはなんらネガティブなことではなく、ひとつあれば十分だと思っていたものが、気づけばあらたに3つを必要としている。このこと自体が、私たちがお客さまに着実に価値を届け、会社として成長してきた何よりの証拠だと思っています。

それぞれのバリューに込めた思い

①まっすぐ

"まっすぐ"とは、人やプライドではなく、コトにまっすぐ向き合う姿勢のことです。

M2Xは少しシニアめなメンバーが多いスタートアップ。みんな一定の経験や実績を残してきているものの、新しい環境に入った時にそれが少し邪魔をする瞬間はあると思っています。

よく見せようとする気持ちは、一度わきに置く。分からないことは「分からない」、助けてほしいときは「手伝ってほしい」と言える。その素直さこそが、成長のためのいちばんのエンジンになると信じています。

常にアンラーニングが求められるスタートアップだからこそ、まっすぐな素直さが重要だと思い、このバリューをまず最初に定めました。

②101を問う

100点は、期待に応えること。101点は、期待を超えること。この「あともうひと踏ん張り」があるか無いかで、お客さまに届けられる驚きと喜びが段違いのものになると考えています。

M2Xはこれまでも、お客様への価値提案の場面で、常にこの101を問うてきました。「あと一歩、お客様にできることはないか？」このチーム全体での問いかけが、いまのM2Xに対する顧客満足度を支えていると思っています。

同じ業務を、同じ水準で、ただぐるぐると回し続けない。たとえ毎回同じ仕事でも、前回より少し高いところへ。そのまた、少し上へ。同じ景色をなぞらず、進化し続ける。

ひとりの100より、チームの101。チーム内であとひと踏ん張りを求めあうこM2Xのカルチャーを言語化したのが、この「101を問う」です。

③遠慮なくはみ出せ

M2Xのミッション達成に、担当かどうかは関係ありません。一人ひとりの"はみ出し"の積み重ねが、広がりのある強い組織をつくると考えています。

M2Xは常に全員がはみ出しながら業務を遂行しています。歴史的にCS業務の一部をコーポレートチームが担っていることもそうですし、いまでも展示会を全員参加型でやっているのも「はみ出し」の好例です。

役職や肩書きは、担っている役割の違いを表しているだけで、「偉い・偉くない」の上下関係ではありません。だから、どんな声も、同じ重さで受け止める。

「自分には関係ない」「自分が出ていっても……」という遠慮は、M2Xでは無用。たとえ担当外のことでも、少しでも役に立てると思ったら、迷わず協力し、助け合う。

常に三遊間が生まれ続けるスタートアップにおいて、常に有機的なつながりを持つ強い組織を維持し続けたい、との思いがこのバリューに込められています。

バリューブックを作った！

バリューは作るのがゴールでなく、組織に定着させなければ意味がありません。M2Xでは、今回のバリュー策定にあわせて、1泊2日の全社合宿を行い、バリューに込めた思いを伝え、バリュー浸透に向けたきっかけづくりの場としました。

バリューに共感できるかどうかは、M2Xという組織を知ってもらう重要な入り口のひとつだと考えています。よりM2Xのカルチャーを知ってほしい、カルチャーに共鳴してくださった方にM2Xの門をたたいてほしい、そのような思いを込めて今回策定したバリューブックを公開しました！

各バリューの詳細はもちろん、カルチャーの全体像にも触れているので、是非ご覧いただきたいです。

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M2Xの新しく定めたバリュー、いかがでしたでしょうか。

今回定めたバリューはあくまでも「いまのM2Xらしさ」を凝縮したものになっています。これからまた事業成長とともに、このバリューも新しく付け加えられたり、見直されたりしていくと思います。

少しでもバリューに共感いただけた方、一緒にM2Xのカルチャーを作っていきたい方は、是非カジュアル面談をしましょう！

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