アメリカで先行したMuseは、結局何に使われているのだろうか？

日本より7週間早く、数字が出そろった

Metaの個人向けAIエージェントMuseは、日本では10月23日に始まったばかりです。私も日本で使い始めた一人ですが、日本の利用者はまだ「何を任せられるのか」を探っている段階に見えます。

先行するアメリカとカナダでは、9月8日の提供開始から7週間で、設定したアカウントが1,120万に達しました。調査会社First Page Sageのパネル調査による数字です。Meta自身も決算説明会で、1か月半で1,000万人を超えたと述べています。

数字がそろってきたことで、アメリカの利用者がMuseを何に使い、どこまで任せているのかが、かなり具体的に見えるようになりました。

私が知りたいのは、その使われ方が日本の姿をどこまで映すのか、という点です。アメリカの数字を先に置いてから、日本の条件で読み直してみます。

意外にも一番多い仕事は買い物

MetaのザッカーバーグCEOは決算説明会で、Museの最も多い用途は買い物だと述べています。利用者の25%以上が買い物に使い、平均の購入額は200ドルを超えるそうです。

開始直後の週には、決済の量が想定を超えて、決済代行のStripeと与信枠の引き上げを調整したという話まで出ています。

パネル調査でタスク全体の内訳を見ると、買い物・商品調べが24.6%で首位です。週に1回以上Museを使う人のうち、買い物に使う人は47.2%と、ほぼ半分に達します。メールとカレンダーを合わせると29.4%になり、個人の事務処理が約3分の1を占めます。

買い物の中身も、商品を比べてもらう段階で止まっていません。Museは銀行や買い物のアカウントと連携し、利用者の承認を経て購入まで進めます。決算説明会では、金融連携の基盤を提供するPlaidから「自社のコネクターでこれほどの動きは、ほかのどのサービスでも見たことがない」と伝えられた、という発言もありました。決済の周辺事業者から見ても、前例のない量の取引がAI経由で動き始めているのです。

文章を考えてもらう、といった従来の「AIに聞く」使い方は、文章作成・メッセージの11.4%にとどまります。アメリカのMuseは、答えを返す道具というより、連携したアカウントの中で実際に手を動かす相手として使われているのです。使う側の数字を見ても、毎日使う人は1日平均3.4回、合計14.7分を開いています。短い確認や依頼を、1日の中で何度も挟む使い方です。

45歳以上が、利用者の半分を超える

もう一つ目立つのは、年齢の分布です。45歳以上が利用者の52.2%を占め、25歳未満は8.9%しかいません。しかも年齢が高いほど毎日使う割合が上がり、18〜24歳の19.8%に対して、65歳以上は26.4%です。

この分布は、FacebookやWhatsAppが日常の連絡手段として根づいている土壌と切り離せないと思います。アメリカでは、家族との連絡も、店とのやり取りも、Metaのサービスの中で完結する場面が多い。その延長にMuseが置かれたので、新しいアプリの使い方を覚える負担が小さいのです。

週に1回以上使う人の58.3%が、メールやカレンダーなどの外部アカウントを連携済みです。セッションの27.4%は、利用者が話しかける前に、Muse側の提案から始まっています。毎日使う人の割合が約25%で安定しているのも、向こうから声をかけてくる設計と無関係ではないでしょう。導入した翌日にまた開く人の割合は71.8%で、ChatGPTの39.4%を大きく上回ります。使い方が分からなくて離れるのではなく、向こうからの働きかけに引かれて戻ってくる。この戻り方も、年齢の高い利用者が多い顔ぶれと重なります。

日本では、入口のアプリが違う