退職者が出たのに、訪問件数は増えた！ZESTが厚労省実証で示した、介護現場の小さな反転。予定表アプリ、ではなかった。ZEST実証データを2025年末の介護保険部会意見書と重ねて読む

1日85.1分が45.5分へ：スケジュール作成46%削減の裏で、訪問系の現場が静かに手放したもの

厚生労働省が令和7年度に実施した「介護テクノロジー等による生産性向上の取組に関する調査及び効果測定事業」で、株式会社ゼストの「ZEST」が示した数値があります。スケジュール作成時間46%削減、職員の心理的ストレス反応の大幅改善、退職者が出ても訪問件数は維持。ただしこれを便利ツールの導入事例として読み終えてしまうと、いちばん面白い（重要な）部分を取りこぼします。令和7年12月25日に取りまとめられた社会保障審議会介護保険部会の意見書と並べて読むと、訪問系サービスに関わる人ほど受け止め方が変わる景色が見えてきます。数字の裏側で、現場が何を手放し、何を選び直したのか。ゆっくり辿ります。

どーも、セオドアアカデミーです。

一人辞める、と聞いた朝、管理者が最初に開くのは利用者の顔ではなくスプレッドシートです。誰の代わりに誰を入れるか、移動時間は足りるか、来週の予定が崩れずに残るか。列と行が頭の中で揺れる。訪問介護や訪問看護の事務所では、こういう朝が珍しくありません。退職の痛みは、人の出入りやチームの空気の話として語られがちですが、現場でじわじわ効いてくるのは予定表の沈黙の方です。今日は、その沈黙の中身を、厚生労働省の実証データと、令和7年12月にまとめられた介護保険部会の意見書を並べ、丁寧に辿ってみます。

まず、起きた事実を置きます

ゼストが発表した内容は、訪問系サービスに関わる人ほど一度立ち止まる数字でした。実証に参加した3事業所の名称も明確にされています。
藤田医科大学訪問看護ななくり、
街のイスキア訪問ナースステーション、
ホームヘルパーステーション花紬。
期間内に行われたタイムスタディの結果、スケジュール作成と調整に要した時間は、1日あたり85.1分から45.5分へと短縮されました。最大で46%の削減です（厚生労働省「介護テクノロジー等による生産性向上の取組に関する調査及び効果測定事業」）。

数字はそれだけにとどまりません。
職員アンケートで「個人の心理的ストレス反応が弱い」と答えた割合は、事前調査の14%から事後調査の43%へ。1事業所あたり1日平均訪問件数は、42.7件から最大45.1件へ増えました。
さらに、ヒアリングでは「複数の職員の退職があったが、訪問件数を維持できた」という声まで挙がっています。退職と件数増加。普通は両立しません。両立した事業所では、何が起きていたのか。

「時間が減った」より、「ケア時間が増えた」が肝

時短という言葉は、福祉領域で扱うときに少し慎重さがいります。
事務時間を削った先に、削った時間ぶんだけ人手を減らすという発想が紛れ込みやすいからです。介護や看護の現場でそれをやると、ほどなく現場は壊れます。利用者と職員の双方に皺寄せが行きます。

ゼストの事例で起きた現象が興味深いのは、空いた時間の使い道です。
プレスリリースでは「直接介護・看護・リハビリテーションに充てる時間が増加し、ケアの質向上に繋がっている」と明記されています（株式会社ゼスト プレスリリース（コーポレートサイト））。事務から削ったぶんを、ケアに戻した、ということ。

時短の話と、ケアの質の話を、別物として処理しない。同じ会計の中で語る。ここを揃えただけで、現場の語彙は変わります。退職時のリカバリーも、件数増加も、心理的ストレス改善も、別々の成果ではなく、一つの設計から派生した三方向の現象として見えてきます。

ここまで読むと、「いいツールを入れた成功事例ね」で終わりそうになります。ところが、訪問系サービスの構造を見ていくと、もう少し別の話に化けていきます。

今回概要まとめ図