【入所に至らなかった理由、残していますか？】

「今回は、別の施設に決まりました」

その連絡を受けたとき、
記録が「他施設へ入所」の一言で終わっていませんか？

ご本人の希望、立地、入所時期、必要な支援。
何が選択の理由だったのか。

確認できたことを振り返り、
次の対応を考える材料にしたいと思います。

見直すポイントは、3つです。

① 理由を確認する
ご本人・ご家族の負担にならない範囲で、
「差し支えなければ、今回決められた理由を教えていただけますか」と伺います。

引き止めるためではなく、
今後の説明や対応を見直すために。
答えたくない場合は、無理に聞きません。

② 事実を記録する
「費用が理由だと思う」など、
職員の推測を事実として残さないこと。

伺った内容と施設側の振り返りを分け、
確認できなかった理由は「不明」と記録します。

③ 改善につなぐ
例えば、説明が分かりにくかったという声なら、
資料や伝え方を見直せないか。

希望時期に合わなかった場合は、
日程の確認や返答の流れに改善の余地がなかったか。

施設で変えられることを、一つずつ考えます。

すべての相談を入所につなげることが、
目的ではありません。
ご本人に合う暮らしの場を選んでいただくことが前提です。

そのうえで、
施設側の説明不足や連絡の行き違いがなかったかを振り返る。

私は、こうした積み重ねも
「選ばれ続ける施設づくり」の一部だと考えています。

誰かを責めるための記録ではなく、
チームで次の対応を考えるための記録へ。

あなたの施設では、
入所に至らなかった相談から、
どんな改善を考えていますか？

老人ホームよろず相談所｜株式会社H・M
満室への方程式100

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