Salesforce認定B2Cソリューションアーキテクト100題 過去問+模擬問題集 全問解答解説付き(即わかる) 26年版
Salesforce認定B2Cソリューションアーキテクト26年版の過去問+模擬問題100題を全問解答＋全問解説しています。
この問題集では、正解、不正解の選択肢全てに解説を付けています。
初学者でもわかりやすく学習可能です。
ここから問題と解答/解説になります。
過去問と模擬問題がセットになっており、模擬試験としても活用できます。
【1】ある非営利組織は、定期的な寄付を設定したいメンバーのためにExperience Cloudを使用しています。外部の支払いゲートウェイと統合しており、メンバーに最大限のセキュリティを確実に提供したいと考えています。また、Pardotを使用してパーソナライズされたコミュニケーションを行い、メンバーが自身の寄付履歴に関連する最も有意義なコンテンツやメッセージに確実にアクセスできるようにしています。既存ユーザーのセキュリティを向上させるために、ソリューションアーキテクトが推奨できる3つのオプションはどれですか？3つ選択してください。
A. Experience Cloudプロファイルに高保証要件を実装する。
B. 認証プロバイダーによって承認されたユーザーアクセスの範囲を定義するログインフローを追加する。
C. PardotをMarketing Cloudに置き換えて、多要素認証用のSMSを実装する。
D. 既存のExperience Cloudプロファイル用にGAuthトークンを維持する。
E. サードパーティの身元検証を開始するためにユーザーのセッションセキュリティレベルを変更するログインフローを開発する。
正解: A, B, E
解説:
A. Experience Cloudプロファイルに高保証要件を実装する。 - 正解です。プロファイルのセッション設定で高保証を要求することで、機密性の高い操作を行う際に多要素認証などを強制し、セキュリティを大幅に強化できます。
B. 認証プロバイダーによって承認されたユーザーアクセスの範囲を定義するログインフローを追加する。 - 正解です。ログインフローを使用してアクセスの範囲を適切に定義および制限することで、ユーザーが認証された後にアクセスできるデータや機能を制御し、セキュリティを向上させることができます。
C. PardotをMarketing Cloudに置き換えて、多要素認証用のSMSを実装する。 - PardotからMarketing Cloudへの置き換えはマーケティングプラットフォームの変更であり、Experience Cloudメンバーの多要素認証を実装するためのアプローチとして適切ではありません。Experience Cloudの標準機能やID連携を利用すべきです。
D. 既存のExperience Cloudプロファイル用にGAuthトークンを維持する。 - GAuthトークンを維持することは既存の認証状態を継続するために役立ちますが、組織が求めている既存ユーザーのセキュリティをさらに向上させるための新たな機能拡張の推奨事項としては不十分です。
E. サードパーティの身元検証を開始するためにユーザーのセッションセキュリティレベルを変更するログインフローを開発する。 - 正解です。ログインフローをカスタマイズして特定のタイミングでセッションセキュリティレベルを引き上げ、サードパーティのID検証サービスを呼び出すことで、支払いなどの重要なトランザクションのセキュリティをより強固なものにすることができます。
【2】ある企業では、その年の新規顧客の獲得数は堅調でしたが、顧客生涯価値が低下していることに気づきました。過去24か月間に購入した顧客を対象に、自動化された再エンゲージメントキャンペーンを実行したいと考えていますが、何から始めればよいかわかりません。同社はService Cloud、Marketing Cloud、B2C Commerceを導入しており、最近になってCRM Analyticsの利用を開始しました。自動化されたキャンペーンの成功を高めるために、ソリューションアーキテクトは企業にどの2つの推奨事項を提示するべきでしょうか？2つの回答を選択してください。
A. 電子メールと比較してエンゲージメント率が著しく高いため、チャネルとしてSMSを使用する
B. キャンペーンの影響を効果的に追跡できるようにするために、B2C Commerceでパーソナライズされたクーポンコードを生成し、Marketing Cloudを通じて送信する
C. CRM Analyticsを使用して、過去24か月間の顧客エンゲージメント履歴を分析する
D. Marketing CloudでEinsteinレコメンデーションを設定し、Journey Builder向けのセグメント生成を自動化する
正解: A, D
解説:
A. 電子メールと比較してエンゲージメント率が著しく高いため、チャネルとしてSMSを使用する - 正解です。一般的にSMSは電子メールと比較して開封率や反応率が非常に高く、しばらくアクションを起こしていない顧客の注意を再び引くための強力な手段となります。再エンゲージメントキャンペーンの効果的なチャネルとして推奨されます。
B. キャンペーンの影響を効果的に追跡できるようにするために、B2C Commerceでパーソナライズされたクーポンコードを生成し、Marketing Cloudを通じて送信する - クーポンコードの利用はキャンペーンの効果測定には役立ちますが、顧客の関心に合わせた自動化された再エンゲージメントをどのように始めるかという課題に対する、直接的な自動化やパーソナライゼーションの推進策としては最適ではありません。
C. CRM Analyticsを使用して、過去24か月間の顧客エンゲージメント履歴を分析する - CRM Analyticsによる過去のデータ分析は全体的な戦略を練る上で有用ですが、それ自体はキャンペーンの「自動化」機能を提供するものではありません。要件である自動化されたキャンペーンの実行に対する直接的な推奨事項としては弱いです。
D. Marketing CloudでEinsteinレコメンデーションを設定し、Journey Builder向けのセグメント生成を自動化する - 正解です。Einsteinレコメンデーションを活用することで、顧客の過去の行動や好みに基づいた適切なセグメントやコンテンツを自動的に生成できます。これをJourney Builderと連携させることで、パーソナライズされたカスタマージャーニーを効率的に構築し、自動化されたキャンペーンの成功率を大きく向上させることができます。
【3】企業はService CloudとB2C Commerceを使用しており、ストアフロントで「Order on Behalf of(代理注文)」機能を有効にしたいと考えています。ストアフロントを使用する顧客は個人取引先と世帯取引先です。指定されたすべてのストアフロント顧客に対して「Order on Behalf of」機能が適切に機能することを保証するために、ソリューションアーキテクトが従うべき3つの設計およびアーキテクチャ上の考慮事項はどれですか。3つ選択してください。
A. 使用される権限が、Login_On_Behalf、Login_Agent、およびCreate_Order_On_BehaIf_Ofのビジネスマネージャー機能権限であることを確認する。
B. Service to B2C Commerce ConnectorのOrder on Behalf of機能は、デフォルトで顧客モデルとして個人取引先のみをサポートしている。
C. 匿名のストアフロントの買い物客にはデフォルトユーザーが必要である。
D. B2C CommerceとService Cloud間のREST呼び出しは、APIガバナ制限にカウントされない。
E. エージェントが、Order on Behalfの権限を持つService CloudおよびB2C Commerceのユーザーであることを確認する。
正解: A, B, E
解説:
A. 使用される権限が、Login_On_Behalf、Login_Agent、およびCreate_Order_On_BehaIf_Ofのビジネスマネージャー機能権限であることを確認する。 - 正解です。カスタマーサービス担当者(エージェント)が顧客の代理としてストアフロントにログインし、注文を作成できるようにするためには、B2C CommerceのBusiness Managerでこれらの特定の機能権限がエージェントのロールに適切に割り当てられている必要があります。
B. Service to B2C Commerce ConnectorのOrder on Behalf of機能は、デフォルトで顧客モデルとして個人取引先のみをサポートしている。 - 正解です。Service to B2C Commerce Connectorが提供する標準の代理注文機能は、アーキテクチャ上、デフォルトで個人取引先(Person Accounts)を顧客データモデルとして前提に構築されています。そのため、世帯取引先など他のモデルをサポートするには、アーキテクチャ上の追加の考慮事項やカスタマイズが必要になる場合があります。
C. 匿名のストアフロントの買い物客にはデフォルトユーザーが必要である。 - 代理注文(Order on Behalf of)機能は、エージェントが既存の登録顧客(取引先)の代理としてログインし、サポートを提供するための機能です。匿名の買い物客のセッションは特定の取引先レコードに紐づいていないため、代理注文のユースケースにおいてデフォルトユーザーを割り当てるという設計要件は該当しません。
D. B2C CommerceとService Cloud間のREST呼び出しは、APIガバナ制限にカウントされない。 - Service Cloud(Salesforceプラットフォーム)に対するREST APIコールは、通常の外部システムからのリクエストと同様に、Salesforceの標準的なAPIガバナ制限(24時間あたりのAPIリクエスト数制限など)の対象としてカウントされます。そのため、ソリューションアーキテクトはAPIの消費量を考慮して設計する必要があります。
E. エージェントが、Order on Behalfの権限を持つService CloudおよびB2C Commerceのユーザーであることを確認する。 - 正解です。代理注文をシステム間でシームレスに実行するためには、エージェントがService Cloud側で適切なアクセス権限を持つユーザーであると同時に、B2C Commerce側でもエージェントとして認識され、代理注文の権利を持つユーザーとして設定されている必要があります。
【4】Northern Trail Outfitters (NTO) は、すべてのチャネルで顧客体験を向上させることに焦点を当てたIT変革プロジェクトの一環として、B2C CommerceとService Cloudを導入しています。Service Cloudの導入の一環として、顧客が最も一般的なユースケースでより適切にセルフサービスできるように、Experience Cloudを使用して実装されたサービスポータルも導入されます。NTOの顧客はソーシャルサービスにも深く関与しているため、既存のソーシャルアカウントを使用してログインできるようにする機能は、優れた顧客体験に不可欠です。NTOのIDのニーズを満たすために、ソリューションアーキテクトが推奨すべき2つのことはどれですか。2つ選択してください。
A. GoogleやFacebookなどのソーシャルサービスを介したユーザープロビジョニングと認証をサポートするために、ユーザー登録ハンドラーを定義する。
B. Salesforce IdentityをIDプロバイダーとして活用し、Experience CloudとB2C Commerceの両方の認証を1か所に集中させる。
C. ストアフロントとサービスポータルの両方のIDプロバイダーとしてB2C Commerceを活用する。
D. システム間でプロファイルと認証情報を自動的に同期するSalesforce CDPを使用する。
正解: A, B
解説:
A. GoogleやFacebookなどのソーシャルサービスを介したユーザープロビジョニングと認証をサポートするために、ユーザー登録ハンドラーを定義する。 - 正解です。SalesforceのExperience Cloudでは、登録ハンドラー(Auth. Registration Handler)を使用することで、ソーシャルサインオン時のユーザーの動的プロビジョニングや既存ユーザーとの照合処理をカスタム定義できます。これにより、顧客が既存のソーシャルアカウントでスムーズにログインできるという要件を満たすことができます。
B. Salesforce IdentityをIDプロバイダーとして活用し、Experience CloudとB2C Commerceの両方の認証を1か所に集中させる。 - 正解です。Salesforce Identity(Customer 360 Identity)をIDプロバイダー(IdP)として構成することで、Experience CloudとB2C Commerce間でシングルサインオン(SSO)を実現し、認証情報の一元管理が可能になります。これによりシームレスな顧客体験を提供できます。
C. ストアフロントとサービスポータルの両方のIDプロバイダーとしてB2C Commerceを活用する。 - B2C Commerceは外部システムに対する完全なIDプロバイダー(IdP)として機能するようには設計されていません。マルチクラウドでの認証の一元化とソーシャルログインの統合には、Salesforce IdentityをIdPとして活用するアプローチが標準的かつ推奨されます。
D. システム間でプロファイルと認証情報を自動的に同期するSalesforce CDPを使用する。 - Salesforce CDP(Data Cloud)は、複数のシステムから顧客データを統合して単一の顧客プロファイルを作成し、セグメンテーションなどに活用するためのデータプラットフォームです。認証情報の同期やIDプロバイダーとしての機能を果たすシステムではありません。
【5】ある小売企業は現在、シームレスな顧客体験を実現するためにB2C CommerceとMarketing Cloudを使用しています。同社は、オンライン注文やソーシャルカスタマーサービスのためのコールセンターのようなカスタマーサービス活動をより適切にサポートするツールの評価を行っています。Service Cloudの価値を説明するために、ソリューションアーキテクトが企業と話し合うべき2つの機能はどれですか？2つ選択してください。
A. Digital Experiencesを使用してB2Cストアフロントを作成する機能。
B. 重複を排除し、単一の顧客IDを作成する機能。
C. エージェントがケース管理をサポートするために購入履歴を確認できる機能。
D. エスカレーションされたケースがある場合に、顧客がジャーニーから離脱できるようにする機能。
正解: C, D
解説:
A. Digital Experiencesを使用してB2Cストアフロントを作成する機能。 - Digital Experiencesはポータルやサイトを構築する機能ですが、Service Cloudの価値を直接説明するものではありません。また、この企業のB2CストアフロントはすでにB2C Commerceで構築されています。
B. 重複を排除し、単一の顧客IDを作成する機能。 - 顧客IDの統合や重複排除はCustomer 360 Data ManagerやData Cloudなどのマスターデータ管理ソリューションの主要な役割であり、Service Cloud単体の主要機能ではありません。
C. エージェントがケース管理をサポートするために購入履歴を確認できる機能。 - 正解です。Service CloudとB2C Commerceを統合するコネクタを活用することで、サービスエージェントはService Cloudのコンソール上で顧客の購入履歴や注文データに直接アクセスできるようになり、コールセンターでの対応などのカスタマーサービス活動を大幅に効率化できます。
D. エスカレーションされたケースがある場合に、顧客がジャーニーから離脱できるようにする機能。 - 正解です。Service CloudとMarketing Cloudを統合することで、顧客がService Cloudでエスカレーションされたケース(問い合わせやクレームなど)を抱えている間は、Marketing Cloudのプロモーションジャーニーから自動的に除外するなどの連携が可能になり、不適切なタイミングでのメール送信を防ぎ顧客体験を向上させることができます。
【6】Northern Trail Outfitters (NTO) は最近、B2C CommerceとService Cloudの間にService Cloud Connectorを導入しました。同社は、顧客がプロファイルにお気に入りの国立公園を追加できる新機能をリリースしました。顧客をサポートしようとした後、サービスエージェントはITディレクターに、Service Cloudコンソールのプロファイルで新しい国立公園の値を確認または更新できないと報告しました。実装後のデータ交換の問題を回避するために、ソリューションアーキテクトは何を念頭に置くべきですか？
A. Service CloudのfieldMappingカスタム設定をチェックして、nationalParks属性がCommerceプロファイルからServiceの取引先責任者にマッピングされていることを確認する
B. nationalParksの項目レベルセキュリティが読み取り専用に設定されていることを確認する
C. B2C CommerceのプロファイルカスタムオブジェクトにnationalParksの値が追加されていることを確認する
D. B2C Commerce Customer Data APIのjsonにnationalParksの値が定義されていることを確認する
正解: A
解説:
A. Service CloudのfieldMappingカスタム設定をチェックして、nationalParks属性がCommerceプロファイルからServiceの取引先責任者にマッピングされていることを確認する - 正解です。Service Cloud Connectorを使用してB2C CommerceとService Cloud間でデータを同期する場合、新しいカスタム属性がService Cloud側で正しく連携され表示されるためには、Service Cloud側の「fieldMapping」カスタム設定で、B2C Commerceのプロファイル属性とService Cloudの取引先責任者項目との間のマッピングを追加・定義する必要があります。
B. nationalParksの項目レベルセキュリティが読み取り専用に設定されていることを確認する - 項目レベルセキュリティが読み取り専用に設定されている場合、エージェントは値を更新できなくなります。しかし、今回は値の確認すらできない状態であり、かつエージェントが更新できるようにしたいという要件があるため、読み取り専用になっているかを確認することは根本的な解決策ではありません。
C. B2C CommerceのプロファイルカスタムオブジェクトにnationalParksの値が追加されていることを確認する - 問題文で「顧客がプロファイルにお気に入りの国立公園を追加できる新機能をリリースした」と述べられているため、B2C Commerce側での項目の追加やデータ保持はすでに機能していると考えられます。課題はシステム間のデータ連携にあります。
D. B2C Commerce Customer Data APIのjsonにnationalParksの値が定義されていることを確認する - APIのJSON定義をトラブルシューティングとして確認することはあるかもしれませんが、Service Cloud Connectorを利用した統合において、Service Cloudコンソール上でデータを表示・更新できるようにするための最も直接的で不可欠な構成ステップは、Service Cloud側のマッピング設定を行うことです。
【7】あるB2C Commerceのマーチャントは、Service CloudとMarketing Cloudによってサポートされている、異なるブランドや地域にまたがる複数のライブサイトを持っています。残念ながら、このマーチャントは顧客ビューが断片化していることによるカスタマーサービスの課題を抱えています。顧客は時折、代わりのメールアドレスを使用したり、ゲストとして購入したり、匿名でカスタマーサービスに連絡したりします。サクセスマネージャーは、Customer 360 Data Managerが問題解決に役立つと考えています。このコンテキストで、ソリューションアーキテクトはCustomer 360 Data Managerの役割をどのように説明すべきでしょうか？
A. Customer 360 Data Managerを使用して、顧客を人間として認識し、接続されたシステム全体でその人間に関連する既存のレコードを、一貫したグローバルパーティIDで拡張することができます。
B. Customer 360 Data Managerを使用して、個々のシステム内で同一人物を表す複数のレコードを特定し、一貫したグローバルパーティIDを割り当てることができます。その後、システム間でそれらのIDを関連付けるために追加のカスタム開発が必要になります。
C. 人間としての顧客ビューは別のブランドの下の異なる取引先をサポートできないため、Customer 360 Data Managerは単一のマーチャント環境内の複数のブランドにわたって使用することはできません。
D. Customer 360 Data Managerがプロビジョニングされると、B2C Commerce、Service Cloud、およびMarketing Cloudは、Customer 360 Data Managerによって管理される共通のコア顧客プロファイルを自動的に使用します。
正解: A
解説:
A. Customer 360 Data Managerを使用して、顧客を人間として認識し、接続されたシステム全体でその人間に関連する既存のレコードを、一貫したグローバルパーティIDで拡張することができます。 - 正解です。Customer 360 Data Managerの主な役割は、異なるシステム(B2C Commerce、Service Cloud、Marketing Cloudなど)に分散している顧客データを統合し、単一の「人間」としての顧客プロファイルを作成することです。一貫したグローバルパーティIDを使用することで、顧客が異なるメールアドレスを使ったりゲストとして購入したりしても、同一人物として認識し、システム全体で顧客情報を拡張できます。
B. Customer 360 Data Managerを使用して、個々のシステム内で同一人物を表す複数のレコードを特定し、一貫したグローバルパーティIDを割り当てることができます。その後、システム間でそれらのIDを関連付けるために追加のカスタム開発が必要になります。 - Customer 360 Data Managerは、システム間でIDを関連付けるための機能(マッピングや照合ルールの設定など)を標準で提供しています。そのため、システム間でIDを関連付けるための追加のカスタム開発は必要ありません。
C. 人間としての顧客ビューは別のブランドの下の異なる取引先をサポートできないため、Customer 360 Data Managerは単一のマーチャント環境内の複数のブランドにわたって使用することはできません。 - Customer 360 Data Managerは、単一のマーチャント環境内であっても、複数のブランドや地域にまたがるデータを統合してサポートするように設計されています。異なるブランドの取引先であっても一元的に関連付けて管理することが可能です。
D. Customer 360 Data Managerがプロビジョニングされると、B2C Commerce、Service Cloud、およびMarketing Cloudは、Customer 360 Data Managerによって管理される共通のコア顧客プロファイルを自動的に使用します。 - システムがプロビジョニングされただけで、自動的にすべてが同期して共通のプロファイルを使用するわけではありません。各システム間でデータをどのようにマッピングするかを定義し、照合ルールの設定などを行うための初期設定作業が必要です。
【8】ある企業は、既存の社内注文管理ソリューションをSalesforce Order Management製品に移行したいと考えており、これによりMarketing Cloudを通じて購入後のトランザクションメールがトリガーされるようになります。同社はすでに、B2C Commerce、Service Cloud、Marketing Cloudを使用しているほか、B2C Commerce - Service CloudコネクタとMarketing Cloud Connectも使用しています。このソリューションを計画および展開する際に、ソリューションアーキテクトが実行しなければならない3つのアクションはどれですか？3つ選択してください。
A. Order Managementコネクタと競合する可能性のある機能を削除するために、Service Cloudコネクタの実装を変更する。
B. 注文シナリオのトランザクションメールをサポートするために、Marketing Cloudでデータエクステンションとトリガーによる送信を設定する。
C. Marketing Cloudの購読者キーを新しいOrder Managementの顧客識別子に移行する。
D. B2C Commerce用のService CloudコネクタをOrder Managementコネクタに置き換える。
E. 注文履歴とユーザーのセルフサービスのために、Salesforce Order ManagementをB2C Commerceに統合する。
正解: A, B, E
解説:
A. Order Managementコネクタと競合する可能性のある機能を削除するために、Service Cloudコネクタの実装を変更する。 - 正解です。Service CloudとB2C Commerceを連携する既存のコネクタには、注文データや顧客プロファイルなど、新たに導入するOrder Managementの機能と重複または競合する機能が含まれている場合があります。システムの整合性を保つため、既存のService Cloudコネクタの実装を調整する必要があります。
B. 注文シナリオのトランザクションメールをサポートするために、Marketing Cloudでデータエクステンションとトリガーによる送信を設定する。 - 正解です。Salesforce Order Managementのイベントを契機として購入後のトランザクションメール(注文確認など)を送信するためには、Marketing Cloud側でデータを受け取るためのデータエクステンションと、トリガーによる送信(Triggered Sends)を適切に構成する必要があります。
C. Marketing Cloudの購読者キーを新しいOrder Managementの顧客識別子に移行する。 - 既存のマルチクラウド環境において、Marketing Cloudの購読者キーはすでに取引先責任者IDなどの中央化された識別子に紐づいています。注文管理システムの導入を理由に、購読者キーを新しい識別子に移行することは、過去のエンゲージメント履歴の分断を招くため推奨されません。
D. B2C Commerce用のService CloudコネクタをOrder Managementコネクタに置き換える。 - Service Cloudコネクタは、カスタマーサービスエージェントがケースを管理したり顧客データを参照したりするための重要な機能を提供しています。Order Managementを導入するからといって、Service Cloudコネクタ自体を完全に置き換えるべきではありません。用途に応じて両方を適切に共存させる必要があります。
E. 注文履歴とユーザーのセルフサービスのために、Salesforce Order ManagementをB2C Commerceに統合する。 - 正解です。顧客がB2C Commerceのマイアカウントページで過去の注文履歴を確認したり、キャンセルや返品などのセルフサービス機能を利用したりできるようにするためには、Salesforce Order ManagementからB2C Commerceへのデータ連携と統合を実装する必要があります。
【9】ある企業が、既存のB2C Commerce、Service Cloud、およびSales Cloudの統合にSalesforce Order Managementを追加したいと考えています。現在の販売プロセスでは、販売チャネルのワークフローの一部として、営業担当者が見積もりを作成し、注文を作成し、返金のために削減注文を処理できるようになっています。また、B2C Commerceの注文オブジェクトには、販売業者の現在の注文管理システムがフルフィルメントのために注文を適切な配送センターに割り当てるために使用する複数のカスタム属性が含まれています。Salesforce Order Managementを有効にする際、販売業者はどのような潜在的な懸念事項に対処する必要がありますか？
A. Salesforce Order Managementでは、AppExchangeパッケージやカスタムApexトリガーを使用しないと、複数の配送センターにまたがるフルフィルメントルールを使用できません。
B. 削減注文とOrder Managementの変更注文は、両方が同じ組織で有効になっていると競合するため、競合を避けるためにレコードタイプとApexトリガーまたは入力規則を使用する必要があります。
C. B2C Commerceの注文のカスタム属性は、Salesforce Order Managementの統合ではネイティブにサポートされておらず、マッピングを処理するためにカスタムApex開発が必要です。
D. Salesforce Order Managementは、両方の製品が同じ組織内に存在する場合、B2B Commerceとネイティブに統合されますが、B2C Commerceインスタンスからデータをインポートするには、カスタマイズ可能なB2C Commerceカートリッジを使用する必要があります。
正解: A
解説:
A. Salesforce Order Managementでは、AppExchangeパッケージやカスタムApexトリガーを使用しないと、複数の配送センターにまたがるフルフィルメントルールを使用できません。 - 正解です。Salesforce Order Managementの標準機能のみでは、複数の配送センター間の複雑な在庫割り当てやフルフィルメントのルーティング要件を完全に満たすことが難しい場合があり、要件によってはOmnichannel Inventoryの拡張、AppExchangeソリューション、またはカスタムApexを使用した独自のルーティングロジックの構築が必要になる点が、導入時の潜在的な懸念事項となります。
B. 削減注文とOrder Managementの変更注文は、両方が同じ組織で有効になっていると競合するため、競合を避けるためにレコードタイプとApexトリガーまたは入力規則を使用する必要があります。 - 削減注文機能は、Salesforce Order Managementと同じ組織で有効にすることがシステム上サポートされていません。レコードタイプや入力規則などで回避できるレベルの競合ではなく、併用自体ができないためこの記述は誤りです。
C. B2C Commerceの注文のカスタム属性は、Salesforce Order Managementの統合ではネイティブにサポートされておらず、マッピングを処理するためにカスタムApex開発が必要です。 - B2C CommerceとSalesforce Order Managementを繋ぐ標準の統合機能では、カスタム属性のマッピングを設定ベースでネイティブにサポートしているため、データ連携のためにカスタムApex開発が必須になるという懸念は当てはまりません。
D. Salesforce Order Managementは、両方の製品が同じ組織内に存在する場合、B2B Commerceとネイティブに統合されますが、B2C Commerceインスタンスからデータをインポートするには、カスタマイズ可能なB2C Commerceカートリッジを使用する必要があります。 - 現在のアーキテクチャでは、B2C CommerceからSalesforce Order Managementへのデータ連携は標準のコネクタを介して行われるため、データのインポートのみを目的としてカスタマイズ可能なB2C Commerceカートリッジの開発と維持を行う必要はありません。
【10】ソリューションアーキテクトは、Service CloudとMarketing Cloudを使用するプロジェクトに取り組んでいます。企業は、サービスエージェントがMarketing Cloudへのアクセスを必要とする場合もあるため、エージェントの生産性を懸念しています。企業は、ソリューションアーキテクトに、エージェントが可能な限り少ないクリック数ですべてのシステムを認証し、アクセスできるソリューションを実装することを求めています。企業は、エージェントがどちらのシステムにログインする際にも、多要素認証（MFA）を使用して身元を確認することを求めています。企業の要件を満たすために、ソリューションアーキテクトが完了する必要がある3つのアクティビティはどれですか？3つ選択してください。
A. Service CloudとMarketing Cloudの両方でSSOを有効にする。
B. どのシステムがIDプロバイダー（IDP）として機能するかを定義する。
C. Marketing Cloud Connectを設定する。
D. IDプロバイダー（IDP）でActive Directoryフェデレーションサービス（ADFS）とSalesforceイベントモニタリングを有効にする。
E. IDプロバイダー（IDP）でMFAを有効にする。
正解: A, B, E
解説:
A. Service CloudとMarketing Cloudの両方でSSOを有効にする。 - 正解です。エージェントが可能な限り少ないクリック数で両方のシステムにアクセスできるようにするためには、シングルサインオン(SSO)を実装し、一度の認証で複数のシステムにアクセスできる環境を構築することが必要です。
B. どのシステムがIDプロバイダー（IDP）として機能するかを定義する。 - 正解です。SSOを実装する際、ユーザーの認証情報を一元管理し、認証プロセスを処理するシステム(アイデンティティプロバイダー)を決定することがアーキテクチャ設計における必須のアクティビティとなります。
C. Marketing Cloud Connectを設定する。 - Marketing Cloud ConnectはService CloudのデータをMarketing Cloudに連携したり、クロスチャネルのジャーニーを構築したりするための重要な機能ですが、本設問で求められているシステムへの認証やSSO、MFAの要件を直接解決するものではありません。
D. IDプロバイダー（IDP）でActive Directoryフェデレーションサービス（ADFS）とSalesforceイベントモニタリングを有効にする。 - ADFSはIDPの1つの選択肢ですが、システムとして必須ではありません。また、Salesforceイベントモニタリングはユーザーのアクティビティを監視・分析するためのものであり、SSOやMFAによる認証の実装要件とは無関係です。
E. IDプロバイダー（IDP）でMFAを有効にする。 - 正解です。要件にあるように、システムログイン時の多要素認証(MFA)を強制するためには、認証の起点となるIDプロバイダー(IDP)側でMFAを有効にし、認証プロセスに組み込む必要があります。
