仕事の頼みごとを断れない人へ｜「はい」と即答するクセを変える方法
夕方4時半。
上司が席まで来て、A4で3枚の資料を机に置きました。
「明日の朝イチの会議で使うから、これ直しておいてくれる？」
今日は定時の6時に上がり、家で娘の誕生日パーティーをする予定です。
手元には、今日中に送る見積書が2件。資料の修正には、2時間以上かかります。それでも、口から出たのはこの一言でした。
「はい、大丈夫です。」
上司が席に戻ったあと、画面を見つめたまま手が止まります。スマホを開き、「ごめん、帰るの遅くなる」の文面を打ちはじめました。
帰りの電車に乗っても、モヤモヤは消えません。こんな夕方を、先月だけで何回過ごしたでしょうか。
頼みごとを断れないときは、すぐに返事をせず「確認します」と伝えてみましょう。
一度考える時間をつくれば、仕事の量や自分の予定を確認してから返事ができます。
この記事では、「はい」と即答してしまう心理と、返事を変える具体的な方法を紹介します。
頼みごとを断れないのは、勇気がないからではありません
「はい」と答えてしまうのは、勇気が足りないからではありません。
日曜の夕方、友人から飲み会に誘われたら断れますか。駅前でアンケートを頼まれた場合はどうでしょうか。
どちらも、断れているはずです。あなたには断る勇気がすでにあります。
それなのに、上司に頼まれた場面でだけ、なぜ「はい」と答えてしまうのでしょうか。
頼まれると「はい」と答えるのは反射のせいです
「はい」が出る原因は、判断より先に動く「反射」にあります。
上司に頼まれてから「はい」が出るまで、1秒もかかっていません。何かを考える前に、口が動いているわけです。
なぜ、ここまで速くなるのでしょうか。理由は2つあります。
1、繰り返しによる反応が習慣化している
上司からの頼みごとが週に3回あるとします。年に50週働くなら、1年で150回です。5年続ければ、750回になります。
「頼まれる、はいと答える」の流れを数えきれないくらい練習してきたわけです。
催眠心理学では、これを「合図に対する自動反応」と捉えます。
上司の「ちょっといい？」が合図になり、「はい」が自動で出ているのです。
催眠と聞くと、テレビで人が操られるショーを思い浮かべるかもしれません。催眠は、何かに集中する体験とも関連します。ただし、集中している状態がすべて催眠とは限りません。
2、頭がふさがっているときほど、反射は出やすくなる
夕方4時半という時間も関係しているかもしれません。
頭の中は、見積書2件と家族との予約、上司の表情などの情報が処理されています。
「今日こそ断ろう」と準備していても、先に「はい」と口が動くのです。
催眠心理学では意識を変えようとするより、反応の入口を差し替えるほうが、変化を起こしやすいと考えます。
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上司への返事や家族との会話、自分への声かけは反応のクセが表れることがあります。
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返答を「はい」から「確認します」に変えてみる
「はい」を止めるために、頼まれたときの返答を「確認します」に変えてみてください。
上司だけでなく同僚や取引先、家族からの頼みごとにも、この言葉は使えます。
たとえば、次のような場面です。
・上司「この資料、明日の朝までにお願い」→「確認します」
・同僚「この数字、ちょっと見てくれない？」→「今の作業を確認してから返事します」
・家族「今度の土曜、空いてる？」→「予定を確認するね」
なぜ「いいえ」ではなく、「確認します」なのでしょうか。
理由は2つあります。
1、言い慣れている言葉だから
仕事のメールや会議で、「確認します」はよく使う表現ではないでしょうか。
普段から使い慣れていれば、急な場面でも口にしやすくなります。
2、その場で断っていないから
「確認します」は、相手の依頼を否定する言葉ではありません。
その場で断ることへの抵抗感を抑えながら、返事をする前に考える時間をつくれます。
これまでの「頼まれる→はい」から、「頼まれる→確認します」へと選択肢を変えるだけです。
廊下で呼び止められたとき、まずは「確認します」と返してみてください。そのあとに確認するのは、今日の残りの仕事量と、今夜の予定です。
頼まれた内容を確認してから、引き受けるかどうかを決めればよいのです。
「確認します」と答えたからといって、必ず引き受けなければならないわけではありません。予定や仕事量を確認したうえで、難しければ別の時間を提案したり、断ったりすることもできます。
反射的に返事をする前に、考える時間をつくることから始めましょう。
「はい」と言い続ける自分を卒業しましょう
この記事でお伝えしたポイントは、次の3つです。
・急な頼みごとに「はい」と言うのは、勇気のなさが原因ではありません。
・習慣的な反応によって、考える前に「はい」と即答してしまうことがほとんどです。
・「はい」から「確認します」と返答を変えると、答えを出す前に考える時間をつくれます。
まずは、頼まれたときに「確認します」と返すことから始めてみてください。ただ、実際の場面では、その先の言葉に詰まることもあるでしょう。
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「はい」と反射的に答えてしまう自分を責めるのではなく、まずは「確認します」と返すことから始めてみてください。
