便利そう。でも、もう登録したくない——情報漏えいが続く先に思うこと

NTTドコモで、お客さまの情報が流出したというニュースがありました。
ドコモオンラインショップとMy docomoへの不正アクセスがあり、対象は最大で約30万件だそうです。
NTTドコモの11月6日付発表に書かれていました。

こういうニュースを見るたびに、最近は「ああ、またか」と思ってしまいます。
会社の名前は違っても、情報漏えいのニュースが次から次へと出てくる。
本来ならかなり大きな話のはずなのに、驚くこと自体が少なくなってきた気がします。

なんていうんでしょうね。
情報漏えい疲れ、というんでしょうか。
もう少し言うと、慣れてしまったというより、麻痺しているような感覚に近いのかもしれません。

これまでも、サイバー攻撃のことは何度かnoteに書いてきました。
自分でもブログを運営していますし、副業でコンテンツを配信することもあります。
だから、決して他人事ではないんです。

ただ、今回改めて気になったのは、情報が漏れたというニュースそのものより、その先のことでした。

これだけ情報漏えいが続いていくと、便利なサービスが出てきても、そもそも使おうという気持ちにならなくなるんじゃないか。
そんなことまで考えてしまったんです。

自分の情報なら、何が漏れたかが気になる

ニュースでは、何万件、何十万件という数字が大きく取り上げられます。
もちろん件数も気になりますが、自分の情報が含まれていたとしたら、まず知りたいのは何が漏れたかです。

たとえば、メールアドレスだけなら、まだ受け止められる気がします。
もちろん迷惑メールが増えたりするのは嫌ですけどね。

でも、銀行口座やクレジットカードの情報となると、話は変わります。
住所や電話番号、顔写真のように、日々の生活や自分自身と結びついている情報も気になります。
簡単に変えられるものではありませんから。

今回のドコモの発表では、住所や電話番号などのほか、本人確認書類の番号も流出した情報として挙げられていました。
一部のお客さまについては、金融機関名や口座番号、口座名義なども含まれていたそうです。

こういう中身を見ると、単に「30万件」という数字を見たときとは、受け止め方が変わります。

一度漏れた情報を、なかったことにはできません。
仮にそのサービスを解約したとしても、すでに流出した情報まで元に戻るわけではないですよね。

そう考えると、自分の情報も、どこかですでに漏れているんじゃないだろうか。
そんなことまで思うようになります。

「ああ、またか」と言いながら、実は少しずつ怖さも積み重なっている。
今は、そういう状態なのかもしれません。

使っていないサービスに、何を預けたままなんだろう

前にセキュリティが気になって、アカウントの設定を見直した話を書きました。
そのときは、ブログの設定やログイン時の認証など、今使っているものが中心でした。

でも、今回は別のことが気になっています。
もう使っていないサービスに、自分の情報をどれだけ残しているんだろう、ということです。

インターネットのサービスは、登録するときは簡単なんですよね。
便利そうだから試してみようとか、何かの機能を使いたいとか。
そのたびに、メールアドレスや名前などを入力してきました。

その後、使わなくなったものもあるはずです。
でも、使わなくなったからといって、登録した情報まで自動的になくなるとは限りません。

今は開いていないサービスでも、登録したときの情報はどうなっているんだろう。
そう思うと、ちょっと気持ちが悪いんです。

だから一度、登録しているサービスを棚卸ししてみたいと思っています。
今も使っているものと、もう使っていないものを分ける。
使う予定がないものは、退会も考えたいです。

もっとも、何に登録したかを全部思い出すところから始めないといけません。
登録するときにはあまり迷わなかったのに、やめるとなると結構大変そうです。

便利だと思って増やしてきたものを、今度は減らそうとしている。
自分でも、ちょっと変な感じがします。

便利そうでも、もう登録する気にならないかもしれない

ただ、もっと気になっているのは、これから新しく出てくるサービスのことです。

これまでは、便利そうなサービスを見つけたら、とりあえず登録して試してみる。
わたしも、そんな感覚でインターネットを使ってきました。

登録すること自体は、あくまで使うための手続きです。
その先にある機能や便利さのほうに関心があったんですよね。

でも、これからは違ってくる気がします。

新しいサービスを見つけても、最初に頭に浮かぶのが「便利そう」ではなく、「また個人情報を登録するのか」になってしまう。
そうなると、使ってみたいという気持ちが、そこで止まるかもしれません。

名前やメールアドレスなら、まだいいかもしれない。
住所や電話番号も必要と言われたら、少し考える。
クレジットカードや銀行口座まで登録するとなったら、どうでしょうね。

本当にそこまでして使いたいサービスなんだろうか。

以前なら、まず試してみて、よければ続ければいいと思っていました。
でも、登録した情報は、使うのをやめたあとも気にしなければいけないかもしれない。
それが頭に浮かぶと、「とりあえず試す」ができなくなってしまいます。

そして、ここが一番気になるところなんです。

登録するときに慎重になる、というだけなら、まだいいと思います。
でも、不安なニュースを何度も見ているうちに、だんだん気持ちが変わっていく気がします。
新しいサービスを調べたり、試したりする気持ち自体が薄れてしまうんじゃないか。

便利なのはわかる。
使えば役に立つのかもしれない。
それでも、また自分の情報をどこかに預けるくらいなら、今のままでいい。

そう考える人が出てきても、おかしくない気がします。
少なくとも、わたし自身はそういう方向に気持ちが動きつつあります。

大きな会社のサービスなら安心、と単純に考えることも難しくなってきました。
今回のように、誰もが知っている会社でも不正アクセスが起きるわけです。
では、新しく見つけたサービスを、何を根拠に信頼すればいいんだろう。

もちろん、インターネットを全部やめるなんて、現実的には考えていません。
今使っている便利なものまで、急に使わなくなるわけでもありません。

ただ、新しく使うものを増やすことには、以前ほど前向きになれない。
それどころか、わざわざ新しいサービスを探そうという気持ちまで小さくなっていく。

もし、そういう変化が広がっていくとしたら、結構大きな話だと思うんです。

登録してもらうことが、当たり前ではなくなったら

ここまでは、サービスを使う側の話です。
でも、ブログを書いたり、コンテンツを配信したりしていると、今度は届ける側のことも気になります。

インターネットを使った商売は、便利なサービスや商品を知ってもらい、興味を持ってもらう。
そして、必要なら登録してもらったり、決済してもらったりする。
そういう流れを前提にしているものが多いと思います。

今までは、魅力が伝われば、まず試してもらえるかもしれない。
そんなふうに考えられた部分がありました。

でも、使う前に「個人情報を預けたくない」という気持ちが出てきたら、話は変わります。

商品が悪いわけではない。
サービスが便利ではないわけでもない。
それでも、登録が必要だとわかったところで、やめてしまう。

そういう人が増えたら、どうなるんでしょうね。

これまでなら、ページを見てもらってから、どうやって申し込みにつなげるかを考えていたかもしれません。
でも、申し込むことそのものに抵抗があるなら、商品をうまく説明するだけでは足りません。

登録する前に、どこまで中身を見てもらえるのか。
そもそも、登録しないと使えない形でいいのか。
必要な情報を、どの段階で預けてもらうのか。

これまで当たり前にしてきたことも、考え直す必要が出てくるのかもしれません。

ただ、ここで簡単に「個人情報を取らなければいい」とも言えないんですよね。
サービスを提供するために、どうしても必要な情報はあるはずです。
決済が必要なものなら、なおさらです。

利用する側は情報を預けたくない。
提供する側は、サービスを届けるために情報が必要になる。

この間にある距離が、これからもっと大きくなるとしたら。
ネットを前提に事業をしている会社には、かなり悩ましい問題になると思います。

もちろん、実際にそういう人がどのくらい増えるのかはわかりません。
今すぐネットでの商売が成り立たなくなる、という話でもありません。
でも、今までの前提が少しずつ通用しなくなる可能性は、考えておいたほうがいい気がします。

怖さを知ったあと、同じように使い続けられるのか

こういう感覚は、どこかであったような気がします。
そう思って浮かんだのが、コロナ禍の初期のころでした。

それまで当たり前だった行動を、急にためらうようになった。
怖さを感じることで、今まで普通にしていたこととの距離が変わる。

もちろん、ウイルスとサイバー攻撃はまったく同じものではありません。
でも、危険を意識したときに、人の行動が変わっていくところは、少し似ている気がします。

サイバー攻撃がこの先も日常的に起きるとしたら、どうなるんでしょう。
インターネットは便利なままでも、使う側の気持ちは変わっていくかもしれません。

会社では管理職として、企業がこの変化にどう対応していくのかが気になります。
一方で、会社の外では、自分でもブログやコンテンツをネットで届けています。
だから、使う側の不安だけで終わる話でもないんですよね。

これから便利なサービスが出てきたとき、自分は以前と同じように登録するだろうか。
そして、自分が何かを届ける側になったとき、相手は同じように登録してくれるだろうか。

まだ、どうなるかはわかりません。
ただ、「便利そうだから、とりあえず登録する」という感覚が、少しずつ遠くなっている。
今は、そのことが妙に気になっています。