世界115カ国を回って、いまホスピタリティが一番だと感じるのは中国でした。10年で変わった現場と、初めて行く人の準備リスト

中国に行ったことがない人、そして「中国の接客は無愛想」というイメージのままの人に向けて書きました。

115カ国を回ってきた私が、いまの中国で驚いたこと、10年前から何が変わったのか、日本との違いをどう受け止めるかを、自分の体験と公的なデータを分けてまとめています。

最後に、初めて中国に行く人のための出発前チェックリストも付けました。

この記事を書いたきっかけ

2026年10月18日、Xに次の投稿をしました。

「世界100カ国以上回ったので結構自信を持って言えますが、今世界で一番サービス業のホスピタリティがあるのは間違いなく中国だと思ってます」という書き出しの、自分としては普段どおりの旅の感想でした。

ところが、この投稿は3日ほどで5.8万回表示され、773件のいいね、146件のリポストをいただきました。リプライや引用では、共感の声と同じくらい「本当に？」「中国は危ないのでは」という声もいただいています。

日本語だけでなく中国語のリプライも多く、関心の高さに私自身が驚きました。140字の枠では、なぜそう感じたのか、日本と比べて何が言いたかったのかを書ききれませんでした。そこで、このnoteを書くことにしました。

先にお伝えしておくと、この記事は「日本より中国が上」と言いたいものではありません。私が現場で見たことと、数字で確かめられることを分けて書き、読んだ方が自分で判断できるようにしています。

10年前の中国と、いまの中国

初めて行ったころは「少し面倒くさそう」だった

私が初めて中国に行ったのは、10年ほど前です。当時は、結構無愛想で、外国人が来ると少し面倒くさそうにされることもありました。基本は中国語での対応だけ、という場面がほとんどでした。

だからこそ、最近の変化には本当に驚いています。

▲ 10年前と今の違い（筆者作成）

いまは、マニュアルの外でも解決しようとしてくれる

最近は、どこに行っても満面の笑みで対応してくれて、フレンドリーで、すごく気を遣ってくれます。

いちばん印象に残っているのは、こちらが何か質問や要望を伝えたときの姿勢です。マニュアルにはないかもしれないことでも、どうにかして解決しようとしてくれるのを強く感じます。英語での対応も、かなり広がってきました。

ホテルでも、マッサージ店でも同じだった

この丁寧さは、1つのお店だけの話ではありません。

中国で泊まったホテルでは、アーリーチェックインやレイトチェックアウトのお願い、お水の用意、クリーニング、ロボットが部屋まで届けてくれる配送まで、どれも丁寧に対応してもらいました。マッサージのお店でも、こちらの細かい要望にきちんと応えてくれました。

たとえば深圳のホテルでは、朝8時のアーリーチェックインをお願いしたところ、受けてもらえました。朝8時という、かなり早い時間です。

▲ 中国で「丁寧だ」と感じた場面（筆者作成）

サービス業と聞いて思い浮かべる「丁寧な対応」は、ほぼすべて受けたというのが私の実感です。

配車アプリの車内で感じたこと

象徴的だったのが、配車アプリDiDiです。深圳の空港にはDiDi専用の待合スペースがあり、そこで車を待ちます。

▲ 深圳の空港にあるDiDi専用の待合スペース（筆者撮影）

DiDiの「专车」（ハイヤー）に乗ったときは、車内に水が用意され、座席の背には「接机免费等候1小时」（空港送迎は1時間まで無料で待つ）という案内と、「邀您评价」（評価をお願いします）というカードが付いていました。

▲ DiDiの「专车」の車内。水と「接机免费等候1小时」の案内、評価をお願いするカード（筆者撮影）

乗客が評価する仕組みが、運転手さんの丁寧さにつながっているのかもしれない、と感じた場面です。笑顔や気遣いは個人の人柄だけでなく、こうした仕組みにも支えられているのだと思います。

数字で見ても、中国は外国人に開いている

ビザ免除で入国した外国人は3,008万人回

私の体感だけでなく、数字も見ておきます。

中国の国家移民管理局によると、2025年の外国人の出入国は8,203.5万人回で、前年から26.4%増えました。そのうちビザ免除で入国した外国人は3,008万人回で、外国人の入国の73.1%を占めています（新華網、2026年1月28日）。

▲ 2025年の外国人の出入国（筆者作成。出典：国家移民管理局の発表〈新華網〉、中華人民共和国駐福岡総領事館）

日本人は、観光・商用・親族訪問などの目的であれば、30日以内の滞在はビザなしで入国できます。この措置は2026年12月31日24時まで延長されています（中華人民共和国駐福岡総領事館、2026年1月27日）。2027年以降については、この記事を書いた時点では発表されていません。

支払いも「外国人が使える」方向に変わった

10年前の中国で外国人がいちばん困ったのは、支払いでした。スマホ決済が当たり前になる一方で、外国人はその輪に入りにくかったからです。

2024年3月、中国の国務院弁公庁は支払いの便利さを高める方針を出し、高齢者と並んで「外籍来華人員」（中国に来る外国人）の支払いを改善するよう求めました（中国政府網）。いまはアリペイ（Alipay）に日本のクレジットカードを登録して、現地の人と同じようにQRコードで払えます。

▲ 筆者のアリペイ（国際版）のホーム画面。両替、ホテル、SIM、航空券、DiDiまで並ぶ

私のアリペイの画面には、両替、ホテル、SIM、航空券、DiDiまでが並んでいます。言葉が通じなくても、スマホの中で予約と支払いが終わるので、頼みごとの数自体が減りました。

アリペイの公式チャンネルが、外国人向けに使い方を紹介している動画です。

▲ アリペイの登録から、お店でQRコードを読んで払うまでの流れが見られます（Alipay公式、英語）。

日本はどうなのか

海外の友人から聞く、日本への本音

日本のホスピタリティは、海外からよく評価されるポイントです。

ただ、海外の友人が日本に来たときに、「思っていたより親切じゃなかった」「融通が利かない」「英語の対応が全然ない」という不満をもらうこともあります。

観光庁の調査でも「コミュニケーション」が上位

これは私の周りだけの話ではありません。観光庁が訪日外国人4,110件に聞いた調査では、旅行中に困ったことの2位が「施設等のスタッフとのコミュニケーション」で、15.4%でした（観光庁、2026年4月28日）。

▲ 訪日外国人が旅行中に困ったこと（筆者作成。出典：観光庁）

一方で、「困ったことはなかった」と答えた人は43.7%いました。日本の受け入れ環境が悪いという話ではなく、言葉とマニュアルの外の対応に、まだ伸びしろがあるということだと私は受け止めています。

差が生まれるのは「期待値」と「柔軟さ」

私の見立てでは、「すごく親切だった」と感じるかどうかは、次の3つで決まります。

▲ 「親切だ」と感じるかを決める3つの要素（筆者作成）

日本は「おもてなし」を海外に向けて発信しているぶん、期待値が高くなります。期待が高いと、少しの融通の利かなさが目立ってしまいます。

反対に中国は、ホスピタリティを期待していなかった人がほとんどです。そこで笑顔と柔軟な対応を受けると、驚きが大きくなります。日本の人が中国に行っても、きっと同じように驚くと思います。

「超速進化」という言葉

元々中国で外交官をされていた方から聞いた、「中国の最近の進化は普通の進化ではなく、超速進化している」という言葉が、いまでも印象に残っています。

接客だけではありません。私は中国で、運転手のいないロボタクシー（Pony.aiとApollo Go）に実際に乗りました。上海では、人型ロボットを売るUnitreeの店にも行きました。行くたびに、前回とは違う景色があります。

中国のスマホ生活やロボットの現場は、こちらの記事でくわしく書いています。

初めて中国に行く人へ

出発前のチェックリスト

東京から上海までは、飛行機でおよそ3時間です（駅探の時刻表では、上海浦東から羽田が2時間55分）。思い立ったら、週末でも行ける距離です。

ただ、着いてから困らないように、出発前にスマホの準備だけは済ませておくのがおすすめです。

▲ 初めての中国、出発前のチェックリスト（筆者作成）

私が実際に使っているもの

私は中国で、DiDi（配車）、百度地図、アリペイ、WeChat（Weixin）をほぼ毎日使っています。WeChatの中の「ミニプログラム」を使えば、アプリを入れなくてもDiDiや美団（出前）、ホテルの会員プログラムまで使えます。

▲ 筆者のWeChatのミニプログラム画面。DiDi、美団、アコーの会員プログラム「雅高心悦界」などをアプリを入れずに使っている

成都でDiDiを呼んだときは、約6.7kmの距離で、エコノミーの11.2元からプレミアムの30.8元まで、車種ごとの料金が乗る前に表示されました。料金が先に分かるので、言葉に自信がなくても安心して乗れます。

通信は、海外用のeSIMを日本で入れておくと、着いてすぐ地図や配車アプリが使えます。私は海外でAiraloを使っています。登録のときに紹介コード「TAKAYU2179」も使えます。

安全面は、自分で確かめてから

リプライでは、安全面を心配する声もいただきました。渡航前には、外務省の海外安全ホームページで最新の情報を確認し、「たびレジ」に登録しておくことをおすすめします。

おわりに

中国に行ったことがない人は、本当に驚くポイントが多いと思います。ふらっと3時間ほどで行ける距離なので、ぜひ一度、自分の目で確かめてみてください。

行ってみて「思っていたのと違った」と感じたら、それもひとつの発見です。この記事が、行くかどうかを決める材料になればうれしいです。

Xの投稿に反応してくださったみなさん、ありがとうございました。

参考

• TAKA（@RouteXstartups）のX投稿（2026年10月18日）：https://x.com/RouteXstartups/status/2111914441520378293

• 新華網「近7亿人次！出入境创新高」（2026年1月28日）：https://www.news.cn/20260128/36ea24ba056b457b83a1d08dd769088d/c.html

• 中華人民共和国駐福岡総領事館「一方的なビザ免除政策の延長に関するお知らせ」（2026年1月27日）：https://fukuoka.china-consulate.gov.cn/jpn/xwdt/202601/t20260127_11845989.htm

• 中国新聞網（中国政府網より転載）「国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见」（2024年3月8日）：https://www.chinanews.com.cn/gn/2024/03-08/10176335.shtml

• 観光庁「訪日外国人旅行者の受入環境に関する調査を実施しました」（2026年4月28日）：https://www.mlit.go.jp/kankocho/news08_00039.html

• 駅探「上海→東京/羽田 国際線時刻表」：https://ekitan.com/timetable/airplane/international/section/all/sf-city_SHA/st-air_HND

• 外務省 海外安全ホームページ：https://www.anzen.mofa.go.jp/

紹介プログラムについて：この記事のAiraloのリンクは、TAKAの紹介コード付きのリンクです。

トップ画像はAIで生成したイメージです。