「スマホが壊れた！」と思ったら、犯人は設定だった！！！

こんにちは、ふるやです。

普段は「町の御用聞き」として、スマホやパソコンのちょっとしたお困りごとをサポートしています。

突然ですが、

「何もしていないのに、急にスマホがおかしくなった」

と焦った経験はありませんか？

以前、お客様から

「スマホの画面が暗くなってしまった」

とご相談がありました。

状況を聞いても、

「特に何もしていない」

とのこと。

そこで、まずは画面の明るさを最大にしてみました。

ところが、明るくならない・・・・

私も同じ機種のiPhoneを使っていたので比べてみたのですが、明るさを最大にしているはずのお客様の画面の方が、明らかに暗かったんです。

「明るさの設定だけではなさそうだな」

そう思って、ほかの設定も確認していきました。

すると、iPhoneの「ホワイトポイントを下げる」という機能がオンになっていました。

これは、画面の明るい色のまぶしさを抑えるための機能

ほかにも表示に関係する設定が変わっていたので、それらを元に戻してみると、画面の明るさも元に戻りました。

結局、なぜ設定が変わっていたのかは分かりませんでした。

お客様にとっては、本当に「何もしていない」つもりだったのかもしれません。

スマホ自体の設定やコントロールセンターで触れてしまっている状態は基本的に無意識・・・・

本人は違う目的で操作をしているので、

「何もしていない」

という気持ちになるのも分かります。

誤作動っていうやつですね・・・・

だからこそ、言葉だけで判断せず、スマホの状態を一つずつ確認することが大切なのだと思います。

スマホがおかしい＝故障とは限らない

スマホの画面が暗い。

音が鳴らない。

通知が届かない。

こうした不調があると、「壊れたのかな」と心配になりますよね。

もちろん、本当に故障している場合もあります。

でも、今回のように、設定を見直すことで解決することもあります。

だから、最初から「故障だ」と決めつける必要はありません。

ただし、何でも自分で直そうとする必要もありません。

分からないことは、分からないままでいいんです。

まずは安全を確認してください

スマホが異常に熱くなっている。

膨らんでいる。

異臭がする。

煙が出ている。

そんな場合は、設定の確認を続けないでください。

使用や充電を中止し、無理に触ったり操作したりせず、安全を優先してください。
メーカーなどの専門窓口に相談し、火や煙が出ている場合は安全な場所に離れて119番へ連絡してください。

今回紹介するチェックシートは、そうした危険な状態ではないスマホの不調を整理するためのものです。

「何が起きているか」を整理するだけでも違う

修理店やサポート窓口で、

「いつからですか？」

「何をしているときに起きますか？」

「何か試しましたか？」

と聞かれても、すぐに答えるのは難しいものです。

実際に病院でもアンケートで書くときに

「いつからだっけ？」

「表現が難しいな」

と思い悩むことはないですか？

特に、突然スマホがおかしくなったときは、焦ってしまうこともあります。

そこで今回、スマホ修理士としての経験をもとに、

「スマホ不調チェックシート」

を作ってみました。

ネーミングセンスがないのは、横に置いといてください・・・・・

このシートでは、次の3つを整理できます。

1. いつから、どんな不調が起きているのか

2. 何を確認して、試した結果はどうだったのか

3. 修理店やサポート窓口に何を伝えたいのか

自分で確認できるところだけ記入すれば大丈夫です。

そして、解決しなかった場合は、そのまま修理店やサポート担当者に見せられるようにしました。

有料部分について

ここから先には、実際に書き込んで使える「スマホ不調チェックシート」を掲載しています。

印刷して手書きすることも、スマホのメモアプリにコピーして使うこともできます。

また、印刷しやすいA4・2ページのPDF版も用意しました。

このシートだけで故障の原因が分かるわけではありません。

それでも、「何を伝えればいいか分からない」というときの手助けになればと思っています。