UXデザイナーがAI音声解析ツールをフル活用した話

はじめまして、RevComm（レブコム）でプロダクトデザイナーをしている渡部です。
入社して三ヶ月が経ちましたが、日々の業務で自社プロダクトである音声解析AI「MiiTel」を活用しています。今回はプロダクトデザイナーの視点からMiiTelをどのように活用しているかをご紹介します。

音声解析AI「MiiTel」とは

MiiTelは、電話・Web会議・対面での全ての会話を最適化する音声解析AIです。
通話や商談・会議の内容を自動で文字起こしをし、議事録にまとめたり、話速やトーク比率など話し方を定量データとして可視化することで、営業活動やコミュニケーションの質を向上させるサービスです。
レブコムでは複数のプロダクトを展開しており、MiiTel Phone（電話）、MiiTel Meetings（Web会議）、MiiTel RecPod（対面会議）など、会話のコミュニケーションが発生する全ての場所に対応しています。
その中でも私はMiiTel Synapse Copilotという新機能を特に愛用しており、ほぼ毎日の業務で活用しています。

デザイナーとしてMiiTelをどう役立てているか

入社三ヶ月目のデザイナーとしてMiiTelは欠かせないツールになっています。その最大の理由は大量の定性データをもとにメンバーと議論ができるという点です。
デザインの議論では「使いやすい」「わかりにくい」といった、時として主観的な意見が飛び交いがちですが、MiiTelがあれば実際のユーザーの声や商談データを参照しながら、根拠を持った提案ができます。
以下は私の具体的な活用例です。

1. ドメイン知識のキャッチアップ

新しい案件にアサインされたとき、プロダクトデザイナーはそのプロダクトのドメイン知識を積み上げる必要があります。しかしゼロから資料で勉強するのは時間がかかりますし、どこから手をつければいいのか迷うこともあります。
そんなときMiiTelに蓄積された過去のユーザーインタビューや商談、カスタマーサポートの記録が非常に役立ちました。文字起こしされた会話ログを検索すればユーザーがどんな課題を抱えているのか、どんな言葉を使っているのかがすぐにわかります。
生の声から学べるため資料を読むだけでは得られないリアルなユーザー像を掴むことができました。

2. タスク管理とコミュニケーションの抜け漏れ防止

複数人で議論をしていると、「あれ、誰から何をアサインされたっけ？漏れはないかな？」と不安になることがあります。
MiiTelは会議の文字起こしとAIによる要約が自動で残るため、会議後に「誰が何を担当するか」「次のアクションは何か」を振り返ることができます。議事録を書く手間が省けるだけでなく、口頭でのやり取りも記録されているので、タスクの抜け漏れを防げます。
下記はミーティング中にPdMの方からの依頼をMiiTel Synapse Copilotの「Copilot と相談」機能でまとめてもらったときの画像です。

3. AIによるステークホルダーマップの整理

MiiTelは営業向けのサービスとして知られていますが、プロダクトデザイナーにとっても非常に有用です。
例えばエンドユーザーやクライアントなど、ステークホルダー同士の関係性が複雑なシーンで使われる機能を提案する際、まず自社の営業担当とクライアントとのミーティングを対象にMiiTel Synapse Copilotに情報の整理をお願いしました。
会議の録画データをもとに誰がどんな役割を持ち、どんな関係性があるのかを可視化してもらうことで、UXデザイン提案のスピードが格段に上がりました。

今後やってみたいこと

ぜひMiiTelを使ってユーザーインタビューやユーザビリティテストを実施してみたいと考えています。
これまでは既存のデータを参照する形で活用していましたが、自分で企画したリサーチでもMiiTelを活用し録音・文字起こし・分析までシームレスに行えればよりスピーディーにインサイトを得られるはずです。デザイン改善のPDCAサイクルもさらに加速すると期待しています。

まとめ

入社三ヶ月のデザイナーにとってMiiTelは単なる会議ツールではなく、ドメイン知識の習得やタスク管理、データドリブンなデザイン提案を支える重要なパートナーです。
蓄積されたデータを活用することで経験の浅さをカバーしながら根拠を持った提案ができるようになりました。これからもMiiTelをフル活用し、ユーザーにとって本当に価値のあるプロダクトを模索していきたいです。

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