カスハラ対策が会社の義務に。ホテルで働く人・転職する人が確かめる5つの点と面接の質問例

カスハラは、お客などからの度を越えた要求や言動のことです。この記事を読むと、会社がすることになった対策と、職場を選ぶときに確かめる点・面接で聞くことが分かります。

何が変わったか

お客などからの度を越えた言動(カスハラ)への対策が、法律で会社の義務になりました。

会社がすること

国の指針に、会社がする措置が並んでいます。

方針と対処の決まりは、管理職を含む働く人全員に知らせます。

宿の現場では

フロントや客室、電話でも起こりえます。

どこからがカスハラかは、事案ごとに判断されます。

職場を選ぶときに確かめる5つの点

派遣で働く場合は、派遣先の会社にも同じ措置が求められています。

面接で聞ける質問の例

答えの良し悪しより、具体的に話せるかを見ます。

まとめ

「民泊の年180日で収支は合うか」を有料記事にまとめました。
https://note.com/resort_hotel110/n/n21649618b9fe

注記

本稿は一般的な情報提供です。カスハラに当たるかどうかや会社の措置の内容は事案や職場ごとに違うため、厚生労働省の案内や都道府県労働局で必ずご確認ください。

この記事を書いた人

ホテル開発リサーチ室。ホテルの現場(料飲・宿泊・BOH・総務経理・マーケティング)を経て、ホテル・旅館の開発実務に携わっています。「この土地にホテルは建つか」を、設計を発注する前の段階で、一次資料に当たって調べています。

毎日、ホテル開発の実務を1本ずつ書いています。フォローすると新着が届きます。
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https://note.com/resort_hotel110/n/n660a66e6420d

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