整体院の集客と再来の教科書｜開業7年、来店のきっかけから回数券・毎月の数字まで

整体院を開いて7年目。出張整体から始めて、今は店舗と出張の両方で施術をしています。
新しいお客様にどう来ていただくか。来てくださった方に、どう続けて通っていただくか。7年間試してきたことのうち、今も続けているものをまとめました。

■この記事に書いていること
第1章 来店のきっかけを必ず聞く(カウンセリングシートの項目と、その使い方)
第2章 媒体ごとの反応(ホットペッパー、EPARK、ポスター、ブログ、ジモティー、回覧板・バス。わかったもの、わからなかったもの)
第3章 初回の施術のあとの説明と、回数券の出し方(メインの券と、初回だけの券の分け方)
第4章 新規のお客様への連絡(当日の連絡と、提案日を過ぎたときの再連絡の文例)
第5章 毎月見ている数字(10日・20日の比較、7日ごと、施術分と入金分)
第6章 少ない週の埋め方
付録 Excel「毎月の数字チェック表」

■こんな方に向けて書きました
・整体院を開業していて、集客と再来の仕組みを整えたい方
・広告を出しているけれど、続けるかどうかの判断に迷っている方
・これから整体院を開業する方
施術の技術や、予約サイトの細かい設定方法については書いていません。

■1本目の有料記事との違い
「出張整体を始める前に決めておく7つのこと」は、これから出張整体を始める方向けです。この記事は、店舗を持ってからの集客と再来の話です。

■第1章 来店のきっかけを、必ず聞く
集客で最初にやっているのは、新しいお客様が「どこを見て来てくださったか」を把握することです。
当院では、初回にカウンセリングシートを書いていただいています。項目のひとつが「どの媒体を見て来られたか」です。

今、来店のきっかけとして多いのは次のとおりです。
・ホットペッパービューティー
・EPARK
・ホームページ
・Googleマップ
・Instagram
・看板

カウンセリングシートでは、ほかに次の2つも聞いています。

【今までのケガ】
かなり前のケガでも、それが原因で、立ち方や歩き方にクセが出ていることがあります。
また、ヘルニアや手術歴がある方の場合は、施術で何をやらない方がいいかを確認しておきたいからです。

【マッサージや整体に行ったことがあるか】
これまでにどんな施術を受けてきたか、どんな施術が苦手か、どんな説明を受けてきたかを伺います。
それに合わせて、施術の内容を変えたり、トレーニングを入れるかどうかを決めたり、どんなご提案をするかを考えています。

来店のきっかけを毎回聞いておくと、毎月「どの媒体から何人来たか」を数えられます。広告を出しっぱなしにせず、続けるかどうかを決める材料になります(第5章)。

▶この章のポイント
・初回のカウンセリングシートに「どこを見て来たか」の欄を入れる
・ケガや手術歴は、昔のものでも聞いておく(体のクセと、避けるべき施術の確認のため)
・これまでの施術の経験と、苦手なものを聞いて、施術と提案に生かす

――ここから有料――