どこに聞けばよいのん？

市役所の「どこに聞けばいい？」をなくしたい。

行政を「探す」から「話す」へ。

※この記事は、取手市が公開している資料を確認しながら、生成AIと一緒に作成しています。

今日、取手市の公式LINEから「フードドライブ」の案内が届いた。

それを見ながら、ふと思った。

市役所って、もっとLINEで何でも聞けたら便利じゃね？

たとえば、

「ばあちゃんの介護で困ってる」

「この缶詰、フードドライブに持っていける？」

「粗大ごみってどうやって捨てるの？」

そんな普通の言葉から、必要な制度や窓口まで案内してくれる。

これを勝手に、

「取手GO」

と呼んで考えていた。

ところが調べてみたら、ちょっと誤算だった。

あれ？　取手市、もう結構やってるじゃん

取手市は2026年2月2日から、公式LINE上に「スマホ市役所」を開設している。

しかも、ただのお知らせ配信ではない。

住民票などの証明書請求、公民館の予約とオンライン決済、ごみ収集日の通知や分別検索、道路や公園遊具などの通報。

さらに、市ホームページの情報をもとに質問へ回答するAIチャットボットまで入っている。

正直、

「俺が考えてたこと、かなり先にやってるやん」

と思った。

だったら話は変わる。

「取手市もDXをやりましょう」ではない。

もうやっている取手市が、次に何をやったら面白いのか。

そっちを考えたい。

市民は「制度」を探したいわけじゃない

ここで一つ引っかかる。

市役所にはたくさんの制度があり、担当課があり、ホームページには大量の情報がある。

でも市民が最初に持っているのは、制度名ではない。

困りごとだ。

「介護保険について調べたい」

ではなく、

「最近、ばあちゃんを一人で風呂に入れるのが心配なんだよ」

かもしれない。

「外国人生活相談窓口を探しています」

ではなく、

「日本語がよく分からない。引っ越したけど何をすればいい？」

かもしれない。

市民にとって必要なのは、行政組織を覚えることじゃない。

自分の困りごとが、ちゃんと必要な場所へ届くことだ。

検索から、対話へ

そこで「取手GO」の次の形が見えてきた。

新しい巨大アプリを作る必要はない。

今ある取手市公式LINEとスマホ市役所を入口にして、

「何にお困りですか？」

から始める。

市民は普通の言葉で話す。

AIは必要なら少し質問する。

そして、市の正式な情報をもとに、制度や担当窓口へつなぐ。

つまり、

市民が行政を探すのではなく、行政側が市民の言葉を受け取る。

そんな入口だ。

取手市のホームページは現在、英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語などへの翻訳導線も用意している。多文化共生の取り組みも進めている。

ならば将来は、外国人住民も自分の言葉から行政サービスへたどり着ける仕組みに発展できるかもしれない。

AIに市役所を任せる話ではない

ここは大事だ。

生活困窮、介護、福祉、子育て。

行政には、人間が話を聞いて判断しなければならない仕事がある。

だからAIに全部やらせる必要なんてない。

AIがやるのは、

人間にたどり着くまでの迷子を減らすこと。

「何課ですか？」

「どの制度ですか？」

「どこに書いてありますか？」

そんなところを少し手伝えばいい。

その先は人がやる。

その方が、AIの使い方としてずっと現実的だと思う。

しかも取手市は、もう入口を持っている

10月1日から、取手市役所などの窓口・電話受付時間は原則として午前9時から午後4時30分に変わる。

市も、その背景の一つとしてスマホ市役所など行政サービスのデジタル化を挙げている。

だったら、デジタル側もさらに使いやすくなったらいい。

市民に、

「制度を調べてください」

ではなく、

「困っていることを話してください」

と言える市役所へ。

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最初は、

「取手市は、こうした方がいい」

と思って調べ始めた。

ところが、

もう結構やっていた。

これは嬉しい誤算だった。

だから次を考える。

市役所をスマホに入れるだけじゃない。

市役所との会話を、スマホから始められないか。

行政を「探す」から「話す」へ。

そんな取手市になったら、かなり面白い。

私はそれを勝手に、

取手GO

と呼んでいる。

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参考資料

取手市「LINE公式アカウントから始まるスマホ市役所を開設」
取手市「デジタル化推進への取組み」
取手市「令和8年10月1日から窓口・電話受付時間が変わります」
取手市「Foreign Language」
取手市「多文化共生の地域づくりを目指して」

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