知るメモ｜【転売ヤー】が嫌われる本当の理由｜「顧客とともに歩む」という商売の前提を破壊し、「顧客」を消してしまう人たち

欲しかった商品やイベントチケット、あるいは数量限定の品。
発売日にお店へ行く、あるいは、オンラインストアで販売開始を待つ。

ところが、目当ての商品はすでに売り切れている。
「人気だから仕方ないか」と諦めてはみたものの、数時間後にフリマアプリやオークションサイトを覗いてみる。
するとそこには手に入らないと諦めた商品が、定価の1.5倍、2倍、場合によっては何倍もの値段で大量に並んでいる。

こういう光景を見ると、なんとも言えない気持ちになる人は多いでしょう。

「なんで普通に欲しい人が買えないんだ」
「最初から転売するつもりだったんじゃないのか」
「本当に欲しい人から買う機会を奪ってまで、儲けたいのか」

いわゆる「転売屋」「転売ヤー」への反感は、ゲーム機、限定スニーカー、コンサートチケット、キャラクターグッズなど、さまざまな分野で繰り返されています。

もちろん、単純に「高く売っているから嫌い」という面もあるでしょう。
でも、それだけでは説明できないような嫌われ方をしているのも事実です。なぜ、ここまで嫌われるのか？

考えてみると、意外なところに理由があるように思います。
それは、転売という行為が、商売にとって本来とても大切なものを切り離してしまうからではないでしょうか。

その大切なものとは、「顧客」です。

「安く買って高く売る」だけなら、転売も普通の商売に見える

商売をものすごく単純化すれば、
「安く仕入れて、高く売る」
これだけです。

そう考えれば、転売屋も普通の商売人も同じに見えます。
八百屋だって、農家から仕入れた野菜を販売しています。
家電量販店もメーカーから商品を仕入れて販売する。
中古車販売店も車を仕入れて、整備して、販売する。

では、転売屋との違いは何なのか。
それは、
「その商品を買った人と、その後も付き合っていくのか」
ということです。

たとえば、街の電器店を考えてみます。
商品を売ったら、それで終わりではありません。
「使い方が分からない」「故障した」「次はどの商品を買えばいい？」
そんな相談が来るかもしれない。

だから店側も、
「この人にまた来てもらいたい」
「次もこの店で買ってもらいたい」
と考えます。

メーカーも同じです。商品を買ってもらったら、
「次の商品も買ってほしい」
「このブランドを好きになってほしい」
「もっと良い商品を作って、また選んでもらいたい」
と考える。

つまり、普通の商売には「次」があります。

今回の売上だけではなく、その先の関係まで考えている。
マーケティングでいう「顧客生涯価値（LTV）」という考え方も、まさにそこにあります。
一度の購入でいくら儲かるかだけではなく、その顧客が将来にわたってどれだけ商品を買ってくれるのか。
だから企業は、保証やアフターサービスを用意したり、会員制度を作ったり、顧客の意見を商品開発に反映したりする。

顧客との関係そのものが、商売の資産だからです。
売り手も得をする。買い手も満足する。
そして、その取引によって社会にも何らかの価値が生まれる。
長く続く商売には、こうした循環が必要です。

転売屋は「顧客」を奪うというより「顧客との接点」を奪う

ここで転売を考えてみます。

転売屋にとって重要なのは、
「この人が商品を好きになってくれるか」
ではありません。

「またこの人に買ってもらえるか」
でもありません。

もっと単純です。
「いくらで売れるか」です。

もちろん、転売する人の中には商品そのものが好きな人もいるでしょう。
しかし、ビジネスとして転売を行う場合、基本的に重要なのは商品への愛着ではなく、
「仕入れ価格」ー「販売価格」ー「売れるまでの時間」＝「利益」
です。
だから極端に言えば、購入者がその商品をどれだけ欲しがっているか、その人が次に何を買うのか、その商品について何を感じたのかなどはどうでもいい事で、あまり重要ではありません。
人気ではあってほしいとは思っても、それはその商品へのリスペクトのようなものではなく、自分の利益を生み出す「金のなる木」への執着にすぎないでしょう。

売れればいい。利益が出ればいい。取引が終わればそれまで。
ここに、普通の商売との大きな違いがあります。

そして何より、本来ならメーカーと顧客の間に生まれるはずだったある関係が生まれません。

メーカーから商品を買う。
↓
商品を使う。
↓
気に入る。
↓
次の商品も買う。
↓
メーカーのファンになる。

この流れです。

Nintendo Switch 2が象徴していたもの

この問題を考えるうえで、2025年のNintendo Switch 2は非常に分かりやすい例です。

任天堂は、My Nintendo StoreでのNintendo Switch 2の抽選販売について、一定の条件を設けました。

• Nintendo Switch Onlineに累計1年以上加入している

• 2025年2月28日までにNintendo Switchで50時間以上プレイしている

といった条件です。
つまり、発売直前にアカウントを作って応募するだけでは条件を満たせません。
これまで実際にSwitchを使ってきたユーザーを優先する仕組みです。
これは非常に興味深い対応です。

任天堂が「この人は本当にSwitchを遊んでいるのか？」というところまで見ようとしたわけです。
言い換えれば、「商品を買う人」ではなく「商品を使う人」を優先する。

これは転売対策であると同時に、メーカーが本来の顧客を取り戻すための仕組みとも見ることができます。

転売が問題になると、メーカー側も購入数制限、本人確認、会員歴などを使って「誰に売るのか」を選ばなければならなくなる。
本来なら、こんなことをしなくても普通に欲しい人が買えれば一番いいはずです。

では、「需要と供給だから仕方ない」はどうなのか

転売を擁護する意見として、よく聞くのがこれです。

「欲しい人がいるから高くても売れる」
「需要と供給で価格が決まるのだから、何が悪いのか」

これは経済学的には、一理あります。
希少な商品を欲しがる人が多ければ、価格が上がるという市場経済として自然な現象です。
しかし、「市場価格として成立すること」と「社会に歓迎される商売であること」は別問題。

たとえば昔の「ダフ屋」を考えてみれば分かりやすい。
「高くても買いたい人がいるのだから、問題ない」という理屈だけなら、ダフ屋も成立してしまいます。
しかし社会は、それを無条件には認めませんでした。

実際、2019年には「チケット不正転売禁止法」が施行されています。
この法律は、特定興行入場券について、不正転売を禁止し、適正な流通を確保することを目的としています。
違反した場合は、1年以下の懲役、100万円以下の罰金、またはその両方が科されます。

ここで重要なのは「高く売ることは常に悪い」という法律ではないことです。

対象となるチケットについて、興行主の同意なく、定価を超える価格で、反復継続する意思を持って転売することなどが問題になります。
文化庁も、定価以下の譲渡などを一律に「不正転売」としているわけではないと説明しています。

つまり社会も、「すべての転売」と「利益目的で繰り返し行われる不正な転売」を区別しているわけです。

ただし「転売＝悪」としてしまうと、話がおかしくなります。

中古品を売ることも転売です。
地方でしか手に入らない商品を仕入れて、別の地域で販売することも転売です。
海外から商品を仕入れて日本で販売することも、広い意味では転売です。
絶版になった商品を探し出し、それを欲しい人に届けることだってあります。

しかしこれらは、むしろ立派な流通機能です。
たとえば、地方の中古車販売店が、都市部ではあまり評価されていない旧車を仕入れたとします。
そして、その車をずっと探していた人を見つけて販売する。
これは、「欲しい人」と「商品」をつなげています。
商売によって、双方に利益があります。

情報を集める、商品を探す、輸送する、需要のある場所へ届ける。

そこには明確な価値があります。
つまり問題は、「安く買って高く売ること」そのものではありません。

問題なのは、「他の人が買えない状況を自分で作り、その不足を利用して利益を得ること」です。

「不足を埋める商売」と「不足を作る商売」

発売直後の限定商品を大量に買い占める。
その結果、本来定価で買えたはずの人が買えなくなる。
そして「定価では買えませんが、2倍なら売ります」とする。
こちらは、単に流通の不便を解消しているのとは少し違います。

不足そのものを利益に変えている。

この違いが、同じ「転売」という言葉で呼ばれていても、社会に果たしている役割はまったく違います。

商売は「利益を奪い合うゲーム」ではない

ここで一度、商売そのものの意味に立ち返ってみたいと思います。
良い商売とは、売り手も儲かり、買い手も満足する関係をつくることではないでしょうか。

1000円の商品を1000円で売る。売り手は利益を得る。
買い手は、その商品に1000円以上の価値を感じているからこそ、納得して対価を支払う。
だからこそ取引が成立し、「また買いたい」「また売りたい」という関係が生まれます。これが、商売が長く続いていくための基本的な強さです。

転売によって壊れるのは、実は価格だけではありません。
「発売日に並んでも、どうせ手に入らない」「定価では買えない」という経験が積み重なると、消費者は商品そのものではなく「買える権利」に対してお金を払っている感覚になっていきます。
これは、商売として本当に健全な状態と言えるのか、一度立ち止まって考える価値があるように思います。

では、メーカーはどうなのか

ここまで転売屋について厳しい話をしてきました。
しかし、ここで一つ、メーカー側にも同じ問いを投げかけてみたいと思います。

「あなたたちは、本当に顧客のために努力しているのか？」

転売屋は、商品が品薄になると利益が増えます。
ではメーカーはどうでしょう。
商品が人気になり、供給が追いつかなくなれば、価格を上げることができる。
販売方法を抽選にすれば、需要の大きさを演出することもできる。
そして「大人気商品です」「入手困難です」となれば、消費者はさらに欲しくなる。

もちろん、これは単純に転売と同じではありません。
メーカーには製造コストがありますし、原材料価格や人件費の上昇によって値上げが必要になることもあります。
生産能力にも限界があります。

だから、値上げ＝悪ではありません。

問題は、その裏側に「企業努力」があるのかどうかです。
原材料が上がった。
物流費が上がった。
人件費が上がった。
だから価格を上げる。これは理解できます。

しかし、
「売れるから値上げする」
「品薄だから抽選にする」
「供給を増やす努力をするより、希少性を維持したほうがブランド価値が上がる」
となれば、話は少し違ってきます。

これは転売屋がやっていることと、構造的に似てきます。
転売屋は、「手に入りにくいから高く売れる」と考える。
メーカーも「手に入りにくいから高くても売れる」と考える。

もちろん両者は同じではありません。
しかし、顧客から見れば「欲しいなら高く払ってください」という結果だけが残ることがあります。

「人気」は誰のためなのか

転売屋にとって、商品の人気は嬉しいものです。
ただし、それは商品そのものを愛しているからとは限りません。
買い占めた在庫が値下がりしないよう、人気であってほしい。
それは商品の魅力へのリスペクトというより、自分の利益を生み出すものへの執着でしょう。

ところが、メーカーまで「人気が続いているから値上げできる」「品薄だからブランド価値が上がる」という発想になってしまったら、どうでしょうか。
そこでは「人気の商品を、できるだけ多くの顧客に届ける」という発想より「人気である状態そのものを維持する」ことが目的になってしまいます。
これは、商売として少し奇妙な状態です。

本来、メーカーにとって商品が売れるということは、
「もっと作ろう」
「もっと良くしよう」
「もっと多くの人に届けよう」につながるはずです。

ところが、
「売れる」
↓
「品薄になる」
↓
「さらに欲しくなる」
↓
「価格を上げても売れる」
という循環だけを利用するようになれば、メーカーもまた「不足」を利益に変える側に近づいてしまいます。

転売屋だけを悪者にしてはいけない

だから私は、転売問題を考えるとき「転売屋が悪い」だけで終わらせるのは少し違うと思っています。
企業にも
「本当に欲しい人に、できるだけ良い商品を、納得できる価格で届ける努力をしているか」
という責任があります。

生産能力を増やす。
物流を改善する。
無駄なコストを削る。
製造工程を見直す。
価格を上げるなら、その理由をきちんと説明する。
抽選販売をするなら、なぜ抽選が必要なのかを説明する。

そうした努力をせず「人気だから」「品薄だから」「みんな欲しがっているから」という理由だけで価格や販売条件を変えてしまうのであれば、消費者から批判されても仕方ありません。
結局のところ、問われているのは「誰が商品を持っているか」ではないのです。

その商品を使いたい人のために、誰が努力しているのか。

そこなのだと思います。
転売屋が「不足」を利用して利益を得る。
メーカーが「不足」を利用して利益を増やす。
両者は同じではありませんが、もし企業が「顧客に届ける努力」より「手に入りにくいことによって生まれる利益」を優先するようになれば、転売屋と何が違うのか？という疑問が出てくるのは当然でしょう。
だからこそ、転売を批判する側にも、メーカーを見る目が必要なのだと思います。

商売の基本は「どうすれば、もっと高く売れるか」だけではない。
「どうすれば、もっと多くの人に、もっと良いものを届けられるか」でもあるはずです。

商売とは、本来もっと面白いものだ

商売は、本来「誰かから最大限お金を取るゲーム」ではありません。

売る側にも利益があり、買う側にも満足がある。
そして、その取引によって商品やサービスがより良くなっていく。
そういう循環が続くから、商売は面白い。

お客さんが増える。
店が大きくなる。
もっと良い商品を作る。
またお客さんが増える。
この循環が、商売を育てていきます。

だからこそ、
「顧客を一回限りの利益確定の相手としてしか見ない商売」
には、どうしても違和感が生まれる。
転売が嫌われる理由は、そこにあるのではないでしょうか。

おわりに

「欲しい人に商品を届ける」という商売の基本的な役割が、いつの間にか「欲しい人がいるなら、もっと高く売れる」へと変わってしまう。

商売には、利益が必要です。しかし利益だけでは商売は続きません。
「次」があるからこそ、商売は続いていく。
商売とは、顧客とともに未来を作っていく仕事なのではないでしょうか。

その「未来」を必要とせず、一回の取引だけで利益を確定させる。
それがすべて悪いとは言いませんが、それは「商売とは、少し違う」
転売屋が嫌われる本当の理由は、案外そこにあるのかもしれませんよ！

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次回は「ペヤング」について少し書いていますので、お時間あれば読んでみてください。

日々の出来事から日記代わりにいろいろ書いています。