嘘をつくことと、伝わらないこと

先日、スタッフが嘘をついていた。

最近、こういうことが増えたように感じる。

都合のいい嘘というのは、大人の世界では珍しいものではないのかもしれない。

販売の仕事をしていると、こちらがご案内した内容が、お客様の受け取り方次第で「そんな話は聞いていない」ということになることもある。

これは、嘘とは少し違う。

伝えた側と、受け取った側の解釈がずれてしまうことがあるからだ。
また、伝えていても都合よく捉えてしまう方もいる。
販売なら良くあることで
一緒に居合わせたスタッフがやり取りを見ている。
すると、
先日ちゃんと伝えたのにね。
スタッフと話す事ができる。

　
スタッフ同士でも、

「聞いてません」

と言われることがある。

そんなとき私は、
まず「どう伝わっていたのか」を確認する。

すると、教えたことのすべてではなく、一部分だけが抜けていることもある。それなら仕方がないと思う。

難しいところを今覚えている途中なのかもしれない。

人にはそれぞれ仕事を覚えるペースがある。

「ここはもう少しペースを合わせよう」
「次はこう伝えてみよう」

と、教える側も工夫する。

私たちだって、最初から全部できたわけではない。

「聞いてません」と言われたからといって、それだけで相手を信用できなくなるわけではない。

伝わらないことはある。

でも、今回考えさせられたのは、そこではなかった。

「私はやっていません」

そう主張していたこと。

ところが、その場の流れをしっかり見ていたスタッフから、

「その人がやっていました」

という証言が出た。

すると、

「すみません、やりました」

に変わった。

さらに別の場面についても、実際に見ていた人から証言が出た。

そこでも最初は「やっていない」と言っていたものが、最後には「すみません、やりました」となった。

間違えてしまうこと自体は、誰にでもある。

でも、事実と違うことを言って、その場を逃れようとすることは、また別の問題だと思う。

なぜなら、失うのはその一つの出来事に対する評価だけではないからだ。

一緒に働くスタッフからの信頼も失ってしまう。

「あの人の言っていることは、本当なのだろうか」

そう思われるようになってしまう。

仕事に対する考え方以前に、人としての信頼まで疑われてしまうことがある。

そして、それは本人だけの問題ではない。

スタッフ同士の信頼が崩れれば、お店の雰囲気にも影響する。

商品を大切に扱い、お客様にきちんとお渡しする。

販売員にとって、商品は仕事の財産でもある。

だからこそ、同じ目線で仕事をしたい。

気持ちよく働きたい。

私はそう思っている。

もちろん、人には自分を守りたい瞬間もある。

怒られたくない。
評価を下げたくない。
責任を取りたくない。

そんな気持ちから、とっさに「私はやっていません」と言ってしまうこともあるのかもしれない。

でも、その場を守るためについた嘘が、結果的にもっと大きなものを失わせることもある。

逆に、

「私がやりました。すみません」

と素直に認めることができたらどうだろう。

その時は注意されるかもしれない。

でも、

「次から気をつけよう」
「今わかったんだから、直していこう」

と、笑い話に変わることだってある。

私は、間違えない人が信頼できるとは思わない。

間違えたときに、素直に認められる人のほうが信頼できると思う。

「伝わらなかったこと」と「嘘をつくこと」は違う。

伝わらないことなら、
もう一度伝えればいい。

理解できなかったなら、
一緒に確認すればいい。

でも、事実を隠すための嘘は、信頼そのものを壊してしまう。

仕事をする上で大切なのは、完璧であることではない。

間違えたときに、きちんと向き合えること。

そして、次に同じことをしないようにすること。

それが、一緒に働く人への誠実さなのだと思う。