「知らない」が生むリスク　〜介護における「情報の非対称性」を考える〜

プロローグ：介護の始まりは突然に

「父が倒れた」

病院へ駆けつけると、医師から告げられます。

「退院後、自宅での介護が必要です」

そして、そこで初めて気づくのです。
自分が介護について何も知らないことに。

どこに相談すればいい?
何をどう選べばいい?

でも、選ぶ時間は多くはありません。
そして、頭の中は不安でいっぱい。。

こうした経験は、決して他人事ではありません。

誰もがいつか、介護の当事者になります。
でも多くの人は「その時」が来るまで、介護について知ろうとしません。

なぜこんなことが起きるのでしょうか?

「情報の非対称性」という問題

情報の非対称性とは?
提供者側と利用者側の間で、
持っている情報に大きな差がある状態のこと。

身近な例でいえば、中古車や保険。
専門知識がない私たちには判断材料は少ないです。

果たしてお得な買い物（契約）だったのか。
売り手と自分の理解や判断を信じるのみです。

もちろん徹底的に調べる人もいます。

でも多くの人にとって、
比較する商品の細かな違いまで理解することは困難です。

でも、介護は「商品選び」じゃない

中古車や保険の場合と構造的には似ています。
でも、決定的に違うこともあります。

選ぶ時間がない
退院日が決まっている。
じっくり比較する余裕がない。

感情が揺れている
不安、焦り、罪悪感。
いろんな感情が渦巻く中での決断。

尊厳と人生の質に直結する
「合わない」と思っても、簡単には変えられない。
その人の暮らしや尊厳に直結する選択。

長期的な信頼関係が必要
商品を買って（契約して）終わり、じゃない。
人と人の継続的な関わり。

つまり

介護における「情報の非対称性」は、
単なる経済問題ではありません。

人の尊厳、家族の安心、信頼関係という、
もっと深いレベルの問題です。

なぜ情報が届かないのか

私たち（買い手）と事業者（売り手）それぞれの側について考えます。

私たち（買い手）：関心の欠如

「まだ先のこと」であり「考えたくないこと」。
元気なうちは、調べる気が起きない。
でも、いざという時には調べる時間も心の余裕もない。

偉そうに書いていますが、
業界にいる自分も人のことは言えません。

事業者（売り手）側：情報発信の消極性

介護業界は、もともと閉鎖的な文化を持っています。

SNSどころか、
いまだにホームページすら無い事業所が珍しくありません。

2025年4月から重要事項のWEB公開が義務化されましたが、
国の情報公表システムはあっても、
使いこなせている人は限られます。

知りたくても、知る手段も情報も少ない

のが実情です。

「知らない」ことが裏切りを生む

この情報格差は、もっと深刻な問題も引き起こす。

不正や不適切なサービスが見えにくくなるのです。

介護報酬の不正請求による行政処分は増加しています。
実際にはサービスを提供せず虚偽の記録を作成し、
巨額の報酬を不正に請求していた事件など。

他にも、悪質な虐待事件など後を絶ちません。

これは単なる被害ではありません。
信頼の裏切りであり、尊厳の侵害です。

そして、知識がなければ、異変に気づけません。
声を上げることもできません。

「知ること」は、尊厳を守ること

介護における情報の非対称性。
これは単なる「情報不足」の問題ではありません。

人の尊厳、家族の安心、
信頼関係が脅かされる問題

です。

でも、業界には変化の兆しもあります。

・情報公開の義務化
・ICT活用の推進
・発信を始める事業者の増加

少しずつですが、
風通しが良くなってきているのも感じています。

私たち一人ひとりが「知ろうとする姿勢」を持つこと。

それこそが、自分自身の未来を守ります。
そして、誰かの安心にもつながります。

介護は、いつか誰もが当事者になる世界。

だからこそ。
今から少しずつ、その世界を知っておきませんか？！