「よく考えろ」で新人は固まる。突き放す上司がやっていないこと

現場でミスをした新人に、「よく考えろ」と突き放す上司がいる。

言われた側は、大抵その場で固まる。サボっているわけでも、反抗しているわけでもない。「何をどういう順番で考えればいいのか」を、知らないだけだ。道具も持たせずに「考えろ」と迫るのは、マネジメントの怠慢だ。

■1. 考えるのと、悩むのは違う

過去のミスを悔やんでウジウジするのは、思考ではない。ただのフリーズだ。

新人のミスの大半は、悪意ではなく「うろ覚え」から起きる。

俺が学んだ、定年退職した先輩は、こう言っていた。「頭で覚えるな、体に染み込ませろ」。その人は、どれだけ慣れても毎回の指差し確認を絶対にやめなかった。だから、手順がいつもと少しズレた瞬間の違和感に、誰よりも早く気付けた。

■2. 時間を巻き戻して、バグの発生源を突き止める

いきなり「なぜ違う場所に置いたんだ」と問い詰めても、意味はない。

起きた結果から、時間を1コマずつ後ろへ巻き戻していく。「そもそも、本来のルールをどう理解してたんや」と、そこまで遡って聞く。すると、新人が「この手順はそこまで重要じゃない」と、勝手に低い一線を引いていたことが見えてくる。

デカルトは『方法序説』で、疑わしい思い込みをすべて捨て、確実な事実だけを土台にせよと説いた。新人の「こんなもんでええか」という思い込みを、対話で剥がしていく。それが現場の方法的懐疑だ。

■3. 一番の地雷は、失敗を隠すこと

俺が一番口を酸っぱくして言うのは、これだ。「絶対に怒らないから、言いにくくても今すぐ言ってな」。

ミスはプロセスの修正で直せる。だが、隠された傷口は裏で化膿し、発覚した時には大炎上になっている。

結び

「よく考えろ」を、説教の道具にするな。体に型を染み込ませ、ミスを隠さず、時間を巻き戻して事実に向き合う。その規律の先にしか、自走するチームはない。

「固まってる奴は、サボってんのやない。脳内の交通整理ができんくてパニックになってるだけや。まず一緒に、絡まった糸を解きほぐせ」

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