餅屋は餅屋を外れるリスクと、ヘビーユーザー依存という囲い込みの罠
事業や機能を専門外の領域に広げること。
そして、既存の熱狂的なユーザーに最適化しすぎること。
一見すると別の問題に見えますが、どちらも適材適所を見失い、全体最適や新規顧客を損ねてしまうという共通の構造を持っています。
今回は、システム開発とビジネス運用の双方で起きがちな領域侵犯のリスクと「囲い込みの罠」について考察します。
1. 餅屋は餅屋：戦略的拡張と、不適切な技術選定
戦略的な領域拡張（成功例）
企業が本業以外のサービスを提供して成功するケースは多々あります。
代表例がAmazonです。
ECのインフラ基盤として立ち上げたAWSは、今や本業のEコマース以上の利益率を誇る巨大事業になりました。
また、回転寿司のスシローがうどんなどを提供して満足度を上げるように、本業以外のサイドサービスが強力な武器になることがあります。
現場で起きる手段の目的化（技術選定の失敗例）
一方で、システム開発の現場では自分の好きなツールで全てを解決しようとする無理な領域侵犯が起きがちです。
DBのストアド関数へのこだわり: DBが得意な人はストアド関数でロジックを組みたがりますが、多くの場合は通常のプログラミング言語で実装した方がメンテナンスも容易で圧倒的にスマートです。
過度なJavaScript統一: JavaScript好きがサーバーサイドまで全てJSで構築しようとするケースも同様です。Next.js + TypeScriptで無理に堅牢な静的型付けを追求するくらいなら、最初からGoやJavaのような元から静的型付けの言語を採用した方が素直な開発ができます。
過剰なフレームワーク依存: Laravelのメール機能（9.x等）のように、フレームワーク内で完結させようとするあまり使い勝手が悪くなり、PHP標準の mail() 関数を使った方がシンプルで扱いやすかった…というような本末転倒も発生します。
何でも手元の得意ツールでやろうとするのではなく、餅屋は餅屋として最適な技術・言語を選択することが不可欠です。
2. 合理的判断の欠如と見えないコスト
ツールやサービスの選定において、ブランドや慣習に縛られて過剰なコストを払ってしまうケースもあります。
以前の職場で、ECサイト構築にSalesforce Commerce Cloud（SFCC）を採用し、月額2,000万円規模のコストをかけている例がありました。
ShopifyやBASEであれば月額数千円〜数万円で済むような要件であってもです。
これほど桁が違うコストが発生する背景には、そのブランドへの熱狂的な信頼や支払いの前に費用対効果を厳しく精査しない傾向があります。
オープンソースや無料ツールであっても同様です。
導入費用がタダに見えても、学習コストや運用に伴う人件費で結果的に高くつくことがあります。
ツールを選ぶ際は、ネームバリューや目先のコストにとらわれず、本当に自社の規模に見合っているかという合理的判断が必要です。
サイドサービスや過剰な外部システムに気を取られ、本業のプロダクトそのものを蔑ろにしてしまっては元も子もありません。
3. ヘビーユーザー最適化が招く新規排除（囲い込みの罠）
サービスが成長した後に陥りがちなのが既存のヘビーユーザー課金者・常連への過度な迎合です。
ソーシャルゲームの構造
ソシャゲの立ち上げ初期は、新規ユーザーを獲得するために分かりやすい企画やシンプルな演出に重きを置きます。
しかし、継続的な売上を支えるのは一部のヘビー課金ユーザーです。
運営が彼らの要望に応えようとすると、機能が追加されてゲームの難易度や複雑さが跳ね上がっていきます。
その結果、利益は出ているが、新規・ライトユーザーが参入しづらくなり、顧客の全体数が減っていくというジレンマに陥ります。
飲食店やWebサイトのUIにおける共通点
この現象は身近な場所でも起こります。
個人飲食店・バー: 常連客を優遇しすぎることで独自の空気が生まれ、新規顧客が入りづらくなる。
Webサイトの検索UI: 検索に慣れたヘビーユーザーは詳細で複雑な条件検索を求めますが、新規ユーザーは迷わず使えるシンプルな検索を好みます。
目先のヘビーユーザー（囲い込み層）だけに最適化すると、長期的な成長に必要な新規顧客の参入を自ら塞いでしまうことになります。
まとめ
得意な領域や熱狂的な常連客に応えようとすること自体は悪くありません。しかし、そこに依存しすぎると全体最適を見失ってしまいます。
システム開発においては、ツールや言語の適材適所、餅屋は餅屋を守ること。
サービス運用においては、ヘビーユーザーの要望を満たしつつも、新規ユーザーが入れるシンプルさを残すこと。
目先の文脈や特定のユーザー層だけに引きずられず、常に全体として合理的な状態かを俯瞰して判断することが大切です。
