日本一の倉庫になりつつある。次は「売上と利益」でNo.1を目指したい

最近、ちょっと嬉しいことがあります。

私たちの倉庫に納品へ来る配送業者さんから、

「ここが一番いい。」

そう言ってもらえることが増えてきました。

しかも、一人や二人ではありません。

関東の倉庫を何十年も回っている人。

関西から西、広島くらいまで走っている人。

そんな人たちから、

「他の倉庫でこんなところない。」

「ここが一番。」

と言ってもらえる。

これ、かなり嬉しいです（笑）。

配送員は、いろんな倉庫を見ています

私たち配送員は、日々いろいろな納品先へ行きます。

そして帰社すると、

自然と情報交換が始まります。

「あっこ、めちゃ厳しいで。」

「ややこしい人おるから気をつけや。」

「めっちゃ優しかったで。」

「納品しやすかった。」

こういう情報って、意外とすぐ広がるんですよね。

今風に言えば、

口コミ。

物流業界の口コミです。

インターネットのレビューより、たぶん生々しいです（笑）。

「いらっしゃいませ」と言ってくれる倉庫

以前、納品に行くと、

「いらっしゃいませ。」

と声を掛けてくれる企業がありました。

さらに飲み物まで出してくれる。

最近はウォーターサーバーで自由に飲めるようにしているようですが、

それでも、

納品業者を労わる姿勢

は伝わります。

私はこういう会社を見ると、

「こういう企業が続いて、儲からないとあかんよな。」

と思います。

効率だけ。

数字だけ。

売上が悪くなったら誰かを責める。

そんな会社より、

人を大切にする企業がちゃんと利益を出して続いてほしい。

個人的にはそう思います。

私たちの倉庫も、できることはする

だから私たちも、

納品に来てくださった配送業者さんには、できるだけ声を掛けるようにしています。

もちろん、

何でも手伝うわけではありません。

業務がありますからね。

でも、

手伝える範囲なら手伝う。

一人では厳しい商品なら一緒に下ろす。

私たちの現場は、人力で荷下ろしすることが多いです。

フォークリフトで下ろせれば早いし、身体も楽です。

でも全部がそうはいきません。

だから、

台車などのマテハン機器も使いながら、

人力でも少しでも早く、少しでも楽に荷下ろしできるようにする。

そんなことを積み重ねています。

その結果、口コミが広がった

すると最近、

来る配送業者さん、来る配送業者さん、

似たようなことを言ってくれるんです。

「ここ、ほんまにええな。」

「みんな手伝ってくれる。」

「荷下ろしが早い。」

「次の納品先にも早く行ける。」

配送業者さんにとっては、

荷下ろしが早く終わることは、

ただ楽なだけではありません。

次の仕事へ早く行ける。

待機時間が減る。

一日の流れが良くなる。

だから評価してもらえるんでしょうね。

「日本一」と言われるのは嬉しい

ある人は、

関東の倉庫を何十年も回ってきた。

それでも、

「ここが一番。」

と言ってくれる。

別の人は、

関西から西、広島くらいまで回っている。

その人も、

「ここがNo.1。」

と言ってくれる。

いや、

嬉しいこと言ってくれますね（笑）。

もちろん、

本当に日本全国すべての倉庫を比較したわけではありません。

でも、

現場を知っている人たちから高く評価されている。

それだけでも、十分価値があると思います。

ただ、ここからが大事

問題は、

これがまだ売上や利益に直接つながっていないこと。

そこなんです。

「評判のいい倉庫」

で終わるのは、もったいない。

せっかく、

人がいる。

現場力がある。

配送業者さんに評価される。

仕事が早い。

助け合える。

そういう強みがあるなら、

これをちゃんと会社の価値に変えないといけない。

私は最近、そう思っています。

「親切」を利益に変える

親切にする。

手伝う。

声を掛ける。

それだけでは売上になりません。

でも、

この積み重ねが、

信頼。

紹介。

継続取引。

新規案件。

につながる可能性はあります。

例えば、

「納品しやすい倉庫」

「ドライバー待機を減らせる倉庫」

「荷下ろしが早い倉庫」

「配送業者に評判の良い倉庫」

こういうものを、

ただの美談ではなく、会社の強みとして見せる。

ここまでやる必要があるんでしょうね。

これから測ってみたい

せっかくなら、

感覚だけではなく数字にもしたいです。

例えば、

平均荷下ろし時間。

待機時間。

1台あたりの対応時間。

納品業者さんからの評価。

リピート率。

紹介件数。

こういう数字を取っていけば、

「うちは感じが良い倉庫です。」

ではなく、

「うちは納品効率の高い倉庫です。」

と言えるようになります。

ここまで行けば、

価格競争だけではなくなります。

良い人たちが稼げないのはおかしい

私は本気で思います。

これだけ現場で頑張って、

周りから評価されて、

誰かを助けて、

効率も上げている。

そんな人たちが、

「良い人」で終わって、

利益につながらない。

それはもったいない。

価値があるなら、ちゃんと稼げる形にする。

これは経営側の仕事だと思います。

日本一は、もう目前（笑）

今は、

「日本一の倉庫。」

そう言ってくれる配送業者さんがいる。

なら次は、

そこに数字を乗せたい。

売上。

利益。

生産性。

継続率。

顧客満足。

全部取っていく。

そして、

評判だけではなく、経営としても強い倉庫にする。

そんな目標があってもいいですよね。

日本一は、もう目前です（笑）。

次は、

売上と利益もしっかり取ってNo.1企業になってやる。

こういう目標がある方が、

仕事も少し面白くなります。

今日も一歩前へ。

現場は「気合い」より道具も大事

私たちの倉庫では、何でも人力だけで頑張るのではなく、台車などのマテハン機器をできるだけ使っています。

一人で持てる物でも、何往復もすれば身体への負担は大きくなります。

だったら、

運べる物は台車で運ぶ。