「聞けば話す」若手たち―本当にコミュニケーション力がないのか？

企業の人事担当者の方と話していると、若手についてこんな声を聞くことがあります。
「自分から報告してこない」
「わからなくても質問してこない」
「困っていても、助けを求めてこない」
でも、その一方で、
「こちらから聞けば、話すんです」　という声もあります。
その言葉を聞いたとき、私は、
だったら、本当にコミュニケーション力がないのだろうか？
と思いました。
もしかすると、本人の力だけの問題ではなく、
こちら側の関わり方を変えることで、話してくれることもあるのではないか。
そんなことを考えました。

「わからなかったら聞けばいい」は、本当に簡単？

上司からすると、
「わからないなら聞けばいい」
「困ったら相談してくれればいい」　と思うこともあるでしょう。

でも、若手の中には、そもそも「わからないときに自分から質問する」ことに慣れていない人もいるのかもしれません。

OECD（経済協力開発機構）の国際調査でも、
授業でわからないことがあるときに頻繁に質問する生徒は、半数程度にとどまっています。だからといって、学校教育だけが原因とは言えません。

ただ、「わからない時に自分から質問すること」に慣れていない人もいるのではないか、と思います。

だから、「質問してこないから、主体性がない」
「自分から話さないから、コミュニケーション力がない」
と一概に決めつけるのではなく、
「質問しても大丈夫」と思える関係や環境をつくることも必要なのではないか。
そんなふうに感じています。

学生も、最初から本音を話すわけではない

私は大学で学生のキャリア支援をしています。
たとえば、学生が
「就活の進め方を知りたいです」　と相談に来たとします。
もちろん、進め方を説明することはできます。
でも私は、いきなり方法を教えるのではなく、
まず今の状況を丁寧に聞くことを意識しています。
これまで、どんなふうに就活を進めてきたのか。
なぜ思うように動けなかったのか。
「忙しくてできませんでした」と話していても、
丁寧に聞いていくと、

本当は不安だった。
自信がなかった。
周りと比べると、自分にはできないと思った。
そんな気持ちの部分が、多く出てくることがあります。

表面に出ている言葉だけでは、その人が本当に困っていることはわかりません。
だから、その人の考え方や価値観を探りながら、
少しずつ、
「では、あなたはどうしていきたい？」
というところへつないでいきます。
学生が最初から全部話してくれるとは思っていません。

だからこそ、
こちらから問いかけながら、言葉になるのを待つ。
若手育成でも、同じことが言えるのではないかと思います。

「もっと話して」ではなく、話せる関係をつくる

では、話しやすい上司とはどんな人でしょうか。
もちろん、表情や態度など、目に見える部分も大切です。

でも、それ以上に大事なのは、
「この人なら、まず話を聞いてくれる」
と思えることではないでしょうか。

話した途端に否定されない。
批判されない。
すぐに結論を押しつけられない。
そんな安心感や信頼があるからこそ、
人は少しずつ話せるようになる。

そしてもう一つ、私は、
上司自身が仕事にどう向き合っているかも大切だと思っています。

上司が仕事にやる気を持って取り組んでいる。
何かに挑戦している。
忙しくても、前向きに動いている。
そんな姿は、
若手にとって、「話しかけてみようかな」と思える
一つの要素になるのではないでしょうか。

逆に、いつも疲れている。
不機嫌そう。
落ち込んでいる。
いわゆる「マイナスオーラ」が出ていると（笑）、
「今は話しかけない方がいいかな」
「聞いても無駄かもしれない」
と、若手の方が遠慮してしまう、諦めてしまうこともあると思います。

「若手が話してこない」と感じたとき、
若手だけを見るのではなく、
自分は、話しかけても大丈夫と思える状態だろうか。
と振り返ってみることも必要なのかもしれません。

「話さない人」ではなく、

「まだ話せる状態ではない人」かもしれない

若手が質問してこない。
相談してこない。
自分から話してこない。
そんな姿を見ると、
「最近の若手はコミュニケーションが苦手だ」
と感じてしまうこともあるでしょう。

でも、
「この人は話さない人だ」　と決めてしまう前に、
「まだ話せる状態になっていないのかもしれない」
と考えてみる。

そして、
「今、どんな状況？」
「何か困っていることはある？」
「どこで止まっている？」
と、こちらから問いかけてみる。

若手を変えようとする前に、
こちらの関わり方を少し変えてみる。
それだけで、今まで見えていなかった言葉が出てくるかもしれません。

若手のコミュニケーション力を育てるというと、
「もっと自分から話せるようにする」
「報連相を徹底させる」
という方向に目が向きがちです。

でも、その前に、
質問できる関係をつくれているか。
相談できる関係をつくれているか。
そこから考えてみてもいいのではないでしょうか。

あなたの職場は、
若手が「わからない」「困っている」と安心して言える場所になっていますか？

たかつ美香｜プロフィール・研修情報

国家資格キャリアコンサルタント／質問型コミュニケーション協会 理事・認定トレーナー。学生支援や企業研修を通して、相手が自分で考え、自分の言葉で答えを見つけ、一歩を踏み出せるような関わりを大切にしています。

▶ 質問型コミュニケーション協会｜講師紹介
https://shitsumongata.com/teacher/

▶ 企業研修ドットコム｜講師紹介
https://kigyo-kenshu.com/instructor/mika-takatsu/

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