新サービス、手続き特化のAIエージェント基盤「マドレス」をリリース！　自治体・金融機関の手続きで、利用者と窓口の何が変わるのか

オプロは2026年10月13日、手続き業務に特化したAIエージェント基盤「マドレス」をリリースしました。
この記事では、マドレスがどんなサービスなのか、利用者と窓口のそれぞれにとって何が変わるのかを紹介します。

マドレスとは

マドレスは、行政や金融機関で手続きをする人が申請の前に感じる「惑い・迷い」をなくすための、手続き特化のAIエージェント基盤です。自治体・官公庁と、銀行・生命保険会社・損害保険会社などの金融機関に向けて提供します。

利用者が困りごとを相談すると、AIがその人に当てはまる手続きと必要書類を案内し、申請までつなぎます。

利用者から見たマドレス：相談ひとつで、必要な手続きがわかる

引っ越しや結婚のとき、「自分はどの手続きをすればいいのか？」「何を持っていけばいいのか？」「どこに出せばいいのか？」で手が止まったことはないでしょうか。引っ越しなら転入届・国民健康保険・児童手当、結婚なら氏名変更と住所変更。ひとつの出来事に、いくつもの手続きが関わります。

マドレスを導入した自治体や金融機関のWebサイトでは、チャット相談窓口が利用できます。利用者は相談内容をそのまま書き込むだけで、マドレスが、当てはまる手続きと必要書類を洗い出してまとめて示します。

たとえば、自治体のチャット相談窓口に「引っ越してきました」と相談した場合。マドレスは家族の人数や子どもの年齢を確かめたうえで、転入届（市民課）、国民健康保険（保険年金課）、児童手当（子育て支援課）などの必要な手続きを、担当の課とあわせて伝えます。回答には根拠となった資料名が添えられるので、利用者は「どこに書いてあることか」を自分で確かめられます。最後に、それぞれの申請画面へつなぎます。

利用者はあちこち調べて回らなくても、相談ひとつで「何をすればいいか」がわかります。

窓口から見たマドレス：問い合わせと引き継ぎの手間が減り、AIの回答も管理できる

自治体・金融機関の窓口や電話では、「どの手続きか」「何が必要か」といった申請前の問い合わせに、これまで職員が一件ずつ答えてきました。相談の内容が担当部門にうまく伝わらず、引き継ぎ先で同じことを聞き直す場面もあります。案内をAIで自動化しようにも、「AIが誤った案内をしたら困る」という不安が導入の壁になりがちです。

マドレスを導入すると、窓口の業務は次の5つの点で変わります。

• 申請前の問い合わせをマドレスが受ける
  手続きの案内はマドレスが担うため、職員は判断が必要な相談に時間を使えます。

• 相談内容が担当部門まで引き継がれる
  相談は案件として記録されます。「前にどんな相談があったか」を履歴で確認できるので、引き継ぎのたびに同じ質問をせずに済みます。

• AIの回答内容を組織で管理できる
  マドレスは、組織が登録・承認した資料、情報だけを根拠に回答を行います。資料は改訂のたびに承認が必要となり、AIは承認済みの最新版だけを参照するので、古い情報で案内するのを防げます。
  根拠となる資料が見つからない質問には、AIが一般知識から推測して答えることはせず、窓口での相談を案内します。もっともらしい誤った案内を防ぐための仕組みです。

• 公開前に回答をテスト
  想定される質問と期待する回答を組にしてまとめてテストしたり、設定の異なる2つの版の回答を並べて比べたりしたうえで公開できます。

• 会話ログから相談の傾向がわかる
  会話のログや利用状況から、どんな相談が多いかがわかります。資料や案内文の見直しに役立ちます。

カミレスとの連携：相談から申請、通知まで一続きに

オプロは、マドレスと同じ自治体・官公庁や金融機関に向けて、オンライン申請サービス「カミレス」も提供しています。

カミレスは、窓口や郵送で受け付けていた申請をオンライン化するサービスです。紙の申請書をそのまま画面上に再現するので、利用者は紙に書く感覚で、スマートフォンやPCから24時間いつでも申請できます。職員も、紙のときと同じ順番で内容を確認できます。受け付けた申請は、書類をプレビューしながら同じシステム上で審査・承認まで進められます。不備があれば差し戻しも可能です。

マドレスは「事前相談と手続きの案内」、カミレスは「申請の受付から審査・承認」の担当です。両方を組み合わせた場合、マドレスで必要な手続きがわかった利用者はそのままカミレスで申請でき、審査後の通知書の作成・配信まで一続きで進みます。
（マドレスは、カミレスがなくても単独で導入できます。カミレス以外の電子申請システムとの連携にも対応しています。）

マドレスに込めた想い

どの手続きを、何を持って、どこへ出せばいいのか。手続きのたびに利用者が抱える「惑い・迷い」をなくしたい。
オプロはその想いから、マドレスをリリースしました。

マドレスにご関心のある自治体・官公庁、金融機関の方は、お気軽にお問い合わせください。

サービスサイト：https://service.opro.net/madoless