問われる対応力　｜エッセイ

先日、母と暇すぎてショッピングモールへ行った。

特に目的もないので、2階をだらだら歩いていると、すぐ下から叫び声が聞こえてきた。
皆が何だ何だと下を覗く。
私も漏れる事なく野次馬なので、すぐさまエスカレーターに飛び乗り現場へ向かった。

下に着くと、声がはっきり聞こえるようになった。
「私が何したっていうのよ！！！」という女の声と、
「どういうつもりだ！オラァ」という男の声が響き渡っている。
現場は雑貨屋で、レジカウンターにいる女性の店員さん2人に男女二人組（夫婦のように見える）が怒鳴りつけている様子だった。
店員さんは本当に申し訳なさそうな様子をかもし出しながら、「申し訳ありません」を繰り返していた。

それを多くの人が遠目で見ている。
私も興味ありませんよ、と向かいの店を見てるふりをして耳をすましていた。

すると、女の人が
「なんで私ばかり悪者みたいにならなきゃいけないのよぉ〜！わたしが何したっていうの！！こんな風になって、皆んな私が悪いと思うじゃないの！！！私が何したっていうのよ！！！おおおお〜」
とついに泣き出した。

「自分が悪者になってる自覚はあるんだねぇ。
いくら店員さんが悪いことしたとしても、あんな風に一方的に怒鳴りつけてたらあの人達が悪いよねぇ。何をどうして欲しいかも言わないし、どうしようもないね」
と母に話しかけると、
私と同じように耳をすましていたであろう、近くにいた婆さんが
「本当にその通りよ。あなた、真っ当ねぇ」
と同調した。

全然終わる気配がないので、流石に店員さんが可哀想だと思い、
「何か買うもの持ってレジに並んでみようか。順番待ってるからどいてくれって言ってみようよ」
と提案してみた。
すると母は
「そんなスカッとジャパンみたいな方法で本当に撃退できると思ってるの？そんな事より警備員でも呼んできた方が為になるよ。インフォメーションに行こう」
と至極真っ当な意見を述べた。
おまけに私がスカッとジャパンを手本にしていることがバレている…！

ほなインフォメーション行きましょうか、と言うところで先ほどの婆さんが
「笹野高史ね」
とボソっと言った。
婆さんにはスカッとばあちゃんまでがバレていた…！

そうこうしているうちに、警備員が現れ、ヒステリックな夫婦の対応を始めた。
「私に触らないでぇ！この変態！私が何したって言うのヨォ！！！」
という叫び声を聞きながら、確かにスカッとばぁちゃん戦法は役に立たないだろうなぁと思った。
次からは迅速に、適切に、対応したいものだ。

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