#14 なんで、自分ばかり|温度差のあるチームで、すり減らないために

シリーズ「横にも、届かない」#4

気づいたことは、いつも自分がやっている。

ほかの人は、言われたことだけをこなして帰っていく。誰かがやらなければいけないことを、結局、自分が拾っている。

「なんで、自分ばかり」

チームで働いていると、そう感じることがあると思います。

あるいは逆に、周りの熱量についていけず、「あの人たちは、どうしてそこまで頑張れるんだろう」と、少し疲れている人もいるかもしれません。

今回は、温度差のあるチームについて考えます。

人数が増えると、一人ひとりの力は下がる

1979年、心理学者のラタネらは、こんな実験を行いました(Latané ら, 1979)。

参加者に、できるだけ大きな声を出したり、大きな音で拍手をしたりしてもらいます。一人のときと、何人かで一緒にやるときで、一人あたりがどれくらいの力を出しているかを比べたのです。

すると、人数が増えるほど、一人あたりが出す力は小さくなっていきました。本人たちは、手を抜いているつもりはありません。それでも、集団の中では、自然と力が少しずつ弱まっていく。この現象は、社会的手抜きと呼ばれています。

チームで働くときにも、同じことが起きています。誰がどれだけやったのかが見えにくい場面ほど、「誰かがやるだろう」という気持ちが生まれやすい。温度差の一部は、一人ひとりの性格ではなく、チームという仕組みそのものから生まれているのです。

温度の違いは、やる気の違いとは限らない

もう一つ、知っておきたいことがあります。

温度が低く見える人が、本当にやる気がないとは限りません。

家庭のことで、今は仕事に多くの時間を割けない人もいます。体調を崩しかけている人もいる。今は力を蓄える時期だと考えている人もいれば、仕事とそれ以外のバランスを大事にしている人もいます。

外から見える温度と、その人の中にある事情は、必ずしも一致しません。

ただ、#13で書いたように、本当に差があることもあります。仕事への向き合い方に、はっきり違いがある人もいる。それも、事実として受け止めていいと思います。

大事なのは、温度の違いをすべて「やる気がない」で片づけないこと。そして、すべてを「事情があるから」で済ませないことです。

基準と熱量を、分けて考える

では、温度差のあるチームで、どう考えればいいのでしょうか。

僕は、基準と熱量を分けて考えるのがいいと思っています。

基準とは、専門職として、チームの全員が守るべき最低限のラインのことです。安全に関わる確認をする。引き受けたことは最後までやる。必要な報告をする。ここは、温度に関係なく、全員に求めていいところです。基準を下げてまで、温度差を受け入れる必要はありません。

一方で、熱量は、その基準の上に、どれだけ上乗せするかです。もっと良くしようと工夫する。気づいたことを率先して拾う。勉強会に自分から参加する。ここは、人によって違っていていいところです。

温度差でイライラするとき、私たちはこの二つを混ぜてしまいがちです。基準を守っている人に対して、自分と同じ熱量を求めてしまう。あるいは、基準を守れていない人を、「温度が低いだけ」と見過ごしてしまう。

基準は全員で守る。熱量は人それぞれ。そう分けて考えると、何を求めていいのか、何を手放していいのかが見えてきます。

基準は、言葉にしておく

基準を全員で守るためには、それを言葉にしておくことが大事です。

「これくらいは当然やるだろう」と思っていることほど、実は人によって受け取り方が違います。#11で書いたように、同じ言葉でも中身は違う。「ちゃんと確認する」の「ちゃんと」は、人によって全然違います。

チームの中で、最低限のラインをはっきりさせておく。誰が何を担っているのかを、見えるようにしておく。そうすれば、「誰かがやるだろう」が生まれにくくなり、温度の高い人だけが拾い続ける状態も、少しずつ減っていきます。

自分の温度を、守る

最後に、温度の高い人に向けて書いておきたいことがあります。

熱量があるのは、すばらしいことです。でも、自分の熱量を、周りにも同じように求め続けると、自分がすり減ってしまいます。そして、チームの中で温度の高い人が燃え尽きると、その人が拾っていたものが、一気にこぼれ落ちてしまいます。

基準を超えた部分まで、全部を一人で背負わなくていい。拾いきれないものは、「これは基準の内側の話だから、みんなでやろう」と、チームに戻していい。

自分の温度を大事にするためにも、周りの温度を、少しだけ許すことが必要なのかもしれません。

おわりに

温度差は、どのチームにもあります。そしてその一部は、人の性格ではなく、チームという仕組みから生まれています。

基準は、全員で守る。熱量は、人それぞれでいい。その線を、言葉にしてチームで共有する。

そうすれば、「なんで、自分ばかり」と感じる場面は、少しずつ減っていきます。温度の違う人たちが、それぞれの温度のまま、同じ方向を向いて働ける。チームとは、本来そういうものなのだと思います。

次回は、このシリーズの最終回です。

参考文献

• Latané, B., Williams, K., & Harkins, S. (1979). Many hands make light the work: The causes and consequences of social loafing. Journal of Personality and Social Psychology, 37(6), 822–832.

前回の記事はこちら
【#13　あの人は、もうできているのに|同期と比べて、苦しくなるとき】
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