フィリピンのお客様をどうおもてなしするか？その１。

2026年11月3日 23:54

この記事を読んであなたが得られるかもしれない利益：この１週間はフィリピンからの御一行3名様にずっとくっついていました。いろいろ発見、気づきがありましたよ。トップ画はhttps://www.shutterstock.com/ja/image-vector/japan-philippines-crossed-flags-japanese-philippine-2160730829

昨年１１月、僕はフィリピン・マニラの近くで１週間の日程で、日本的経営についての講演会を行いました。

その際、最も熱心に聞いてくれ、質問の嵐を浴びせてきた参加者がいました。

コンサルタント会社を経営している、女性のCさんです。

Cさんは、ご自身のコンサルティングビジネスをアジア全体に広げたいという希望を持っており、私が帰国後も毎日のようにメールをくれ、Zoomも週に１度は希望してきたのです。

彼女はさまざまなビジネス提案をし、僕に様々な媒体に寄稿するように言ってきました。

そんなことが続いていたのですが、僕は多忙を理由にすべてには応えることができずにいました。

そんな折り、Cさんは「今度一家で日本に行くわ、あなたアテンドしてくれる？」とリクエストがあったのです。

僕はこうした「おもてなし」はどんなに忙しくてもしなくてはいけないと考えていたので、「by all means（超よろこんで！」とお応えしたのです。

国際交流ということがいわれます。

また、僕自身も「経営学とは世界平和のことだ」と日頃言っており、世界平和は、ひとりの外国人に心からのおもてなしをすることから始まるのは、自明のことです。

ひとりの他国からのお客様へのよい接し方が、日本へのよい印象につながり、そこから相互理解が深まり、両国の友好にそしてそれがやがて世界平和につながることも、うなずけるリクツだ、と言っていいでしょう。

しかし、旅程は１週間で、１日、２日ではありません。

僕は覚悟を決めました、全日程で彼女一家にしっかり付き添おうと。

今の時代、スマホがあれば、グーグル位置情報が動けばどこへでも行けるから、オマエなんていらないよ、皆さんはそう思われるでしょうし、外国人ツーリストは皆、そうしているようにも見えますよね。

でも、どんな旅行でも頼れるガイドがいたほうが、安心なのは間違いなく、僕がガイドを買って出ることが、まずはおもてなしと考えました。

ガイドは、まず空港へのお出迎えから始まります。

１４時４5分着、マニラからのJAL便を成田空港第二ターミナルのゲートAで待ちました。

時間にルーズな僕の性質に抗い、しっかり２時間前には着いて、ずっと彼女からのWhatsup（ホワッツアップ＝日本で言うLine)の画面をずっと見ていました。

そうなんです、おもてなしのガイドの心得の第一は、ホワッツアップのアカウントを開設することなのです。

数日前、いや何ヶ月も前から、メールやホワッツアップで連絡を取り合い、旅程について相談に乗ることから、おもてなしは始まるのです。

これが結構大変、彼女は矢継ぎ早にこんな質問をしてきました。

１．どこのホテルがおすすめか？
２．新幹線に乗りたいのだけれど？
３．川崎と横浜と東京、どこをベースにすればいい？
４．任天堂ミュージアムに行くには
５．渋谷の大きな横断歩道が見たい
６．秋葉原はどこへ行くべきか

ダンナもオタクの息子も一緒で、オタク関係のことは僕より詳しいので、４，６は任せることにし、あとはAIに聞いて僕なりの旅程を提案しました。

１０月２８日から、昨日１１月２日まで、一行の日本旅行に同道したのですが、僕がいちばん重要だと考えたのが、２８日の初日、彼女たちを目的地のホテルに連れていくことです。

また明日に続きます。

野呂　一郎
清和大学教授

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