今そこにある穴 （昨今の色んな罠、漏洩に対しての処方箋的な総集編で最終章）
これからは、売る力より、先に落とし穴を見つける力のほうが実際効いてくる。ここ数日で目にした3～４つの話題を並べてみました。
ひとつは国分寺の小さな飲み屋の記事。ひとつはNTTデータさんの採用サイト。もうひとつはAdoをめぐる2件の炎上。業種も規模もばらばらだが、それぞれ事業上のヒューマンエラー的な穴について見ていきたい。
ネットセキュリティの穴に関してはパスワードはもう危ないので、PCと連動しないパスキーを使い倒すことを推奨いたします。あとは継ぎ足し、継ぎはぎだらけの昔からああるプロダクトは使わないようにしましょう。必要性の薄いアプリは使わないようにしましょうとしか言えなくて、個人ができそうな防衛策については下記記事で触れています。
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23歳の女将がいる店
国分寺の駅前に、深夜から朝まで開いている10坪の飲み屋がある。接客してくれるのは23歳の女将ひとり。来店客の約8割がリピーターになるという。
内装も綺麗で料理も美味しそう。なかなか面白い店だと思った。同時に、これは完全に個人依存だとも思った。月の来客が約500人の店で、彼女の誕生日イベントには1日で118人が来て、売上は88万円を超えた。客は店という場所が必要なわけではなく、彼女に会いに来ている。
オーナーさんもそこは自覚していて、「主語を個人ではなく店の女将にしてみて」と指導している。個人のファンをなるべく店のファンに移そうとしているわけだ。ただ本人は、将来自分の店を開きたいと言っている。いずれ辞めることは最初から前提になっている。残念だけど優秀で魅力的な人ほど普通はすぐすぐ辞めちゃうことが多いと思うよ…。
だとしたら、やはり手は打っておいたほうがいい。
オーナーも現場にちょくちょく顔を出す。 任せるところは任せつつ、接客で関与し続ける。常連がオーナーの顔も知っていれば、関係は「彼女個人」から「店という場」に少し広がる。薄くなりすぎてはいけない。
二人体制にする。 週2日でもいいので、次の候補者を一緒に立たせる。引き継ぎの準備になるし、深夜に女性一人という危うさも減る。
律儀な常連を大切にする。 飲み屋の客は極論だが、酒も入るのでほとんどが調子がいいだけの人間だと思ったほうがいい。下手をすればホストやホステス扱いすらしてくる危険な輩も多い。一握りの律儀な常連さんほど静かで、店が騒がしくなると何も言わずに離れていく。そこを大切にできない店は危うい。
この店の運営会社は、出禁の判断や治安の管理をすべて経営側が引き受け、女将は接客に集中させている。本人が「若さと顔だけで褒められたくない」と言った1週間後に、「今のやり方は若さと顔だけで売っている」とあえて伝えたそうだ。
まあちょっとオーナーさんは直言過ぎて危なかったけど、女将さんと人間関係が出来てたのだろうね。まあ実際はわからないけど（笑）
本人が気持ちよく回っているときに敢えて穴を指摘する。これは伝え方とやり方によっては効果的となる。
どこかで拾ってきた画像ばかりの採用サイト
次に、とあるNTTデータさんの採用サイトを眺めた。正直、予想どおりクソつまらなかった。
手のひらに光る球体、英単語のワードクラウド、窓辺で考え込むスーツ姿のシルエット。どの会社のサイトに置いても成立する画像ばかりだ。「社長メッセージ」の枠ですら、社長本人ではない誰かの後ろ姿だった。数少ない社員の実写は画質が粗く、ずらしの効いたレイアウトは読み込みが少し遅れるだけで崩れたサイトに見える。
トップには、宇宙から見た地球と朝日を背景に「世界を変える」系のコピーが大きく載っている。本当に変える気がある会社なら、こんなところで謳わない。何を変えたかを具体的に見せるだけで十分だからだ。
なぜこうなるのか。たぶん、コーポレートサイトにすら興味のない雇われ経営者と、ひたすらことなきを得たいWEB担当がほとんどだからだと思う。任期が数年の社長にとって、採用サイトは自分の評価にほとんど関わらない。広報や人事が制作会社に発注し、部署と役員の確認を回るうちに、誰も強く推さないが誰も反対しない形に落ち着く。無難で、なんだかよく見えないサイトの完成だ。
これだから既存のエンタープライズ嫌いなんだよね…。つまらない。冷たい。固い。目線がむかつく。ツールもシステムも古いから目検とカン頼み。想像力がない。シゴデキを装っているが、指示出しや教え方が雑で手戻りばかりで何故そうなるのか学ばない。結果、大した仕事もできない。死ぬほど似たようなヤツ見てきました。
自社の何が変で歪んでいるかも、それが普通だと勘違いしたうえで誰も体系的に認識できてない群れのような大企業もたくさんあります。。
こういった連携でいつもミスる場面では、大体理由が決まっています。
手戻りがないように、まず相手の立場に立ちましょうね。じゃないとご自身に全部跳ね返ってきますよ。 たったそれだけのことが全社的にできないとなると、あらゆる改善は役に立たず、もうその組織は手遅れになります。
教え方が自分目線になってない？どこがどう地雷になるのか体系的に教えないと意味ないからね？それで余計に苦労するのはあなたですよ？伝え方が状況にちゃんと即してるの？雑にはしょりすぎてない？
漏洩で被ダメ中にも関わらずGMOさんみたいに代表がXで見込み違いの個人につっかかっていって、迷惑をかけた上で派手に炎上するよりマシだが。第一、エンタープライズの代表がXで今まさに進行中の事件のことを発信すること自体が企業統制としてあり得ない。あのエコーチェンバーのX上でね。 あっ失礼しました。
このように悪手の見本市↓ 御社一応ネットセキュリティの企業さんでもあるよね…？
・法務の手を縛る：調査や交渉の途中で代表が見解を出せば、それがそのま ま会社の公式な立場として扱われる。あとで修正しにくい
広報が機能しなくなる：広報が言葉を選んで出す前に、代表が先に言ってしまう。組織の外向けの窓口が意味をなくす
上場企業なら開示の問題も出る：重要な事実を、決められた手順を通さずにSNSで出す形になりかねない
社員への示しがつかない：トップが自由に発信していれば、社員にSNSの節度を求められない
というか使ってるので早く復旧してくれると助かる…。
Adoさんの2つの炎上
3つ目はAdoさん。好きなアーティストさんだけど立て続けに2件、批判が噴き出した。
ひとつは、ファンクラブの有料会員限定「ライブ」。 チケットは1万5千円、2時間の公演のうち歌は1時間ほどで、11曲にはカバーも混じっていた。残りは年表での振り返りやトーク、ゲーム実況。ファンクラブイベントとしては普通の内容だが、「ライブ」と銘打てば客は歌をたっぷり聴けると思う。脱会画面のスクショを上げるファンまで出た。
もうひとつは、韓国の音楽番組の名前を冠した東京公演。 2日目の大トリをAdoが務め、K-POP目当ての客から「なぜAdoが最後なのか」と不満が出た。日本のアーティストが出ることは告知されていたが、番組の看板が作る「K-POPの祭典」という期待のほうが強かった。
どちらも内容が悪かったわけではない。名前と中身がずれていた。最初から「ファンミーティング」と呼んで歌とトークの割合を告知していれば、同じ内容でもここまで荒れなかったはずだ。出番の位置も、矛先が本人に向かうことは予想できた。
期待値をどう設定するかは、本人ではなく事務所や主催者の仕事だ。感想としては、「主催、事務所側が雑」という一言に尽きる。大ダメージにはならないと思うが、ファンクラブはいちばん濃い層との接点だ。さっきの「一握りの律儀な人」をがっかりさせたことになる。
落とし穴探しの大切さ
売り方の工夫は、もうAIでもそのへんのコンサルでも誰でもそれなりにできる。差がつくのは、どこで客ががっかりするかをいかに先に見つけられるかどうかだ。
しかもSNSの時代、穴があれば一晩でスクショ付きで広まる。売り方がうまいほど期待が上がり、穴があったときの落差も大きくなる。
考える力が不安な組織なら、施策を複数のAIにチェックさせればいい。実際こういう「期待値のずれの予想と観測」はAIが得意な分野だ。
告知文と当日の内容を渡して、「ライブと銘打った実際11曲しか歌わないイベントに1万5千円払ってもらうとして、この程度の内容がちゃんと書かれていない告知から、ファンクラブ会員さんは何を期待するか」と聞く
「K-POP目当てで来た大多数の客を相手に、大トリがこの人だったらどう感じるか」と聞く
おそらく、今回のゴタゴタは起きずに済んだ可能性が高い。内部の人はイベント内容を当然全部知っているので、「ライブ」と書いてしまっても違和感も感じず、不感症だったのだろう。大切なのは想像力ですよ。
あるあるなことだけど小慣れた人間ほど何も知らない客の目線に立ち直るのがいちばん難しい。そこを何人分ものペルソナで機械的に試せるのがAIの強みだ。Copilotの最低限の機能しか使えないエンタープライズ環境の方は無理ですけどね。
もっとも、結局は「チェックしよう」と思う人がいるかどうか。普通に穴探しができる視点がない組織は、これから生き残りが厳しいと思う。
背中を守ってくれる人がこれからは欲しい
事務所や主催者がよくやらかすなら、アーティスト本人にも蓄積ダメージがでかい。普通に自己防御が必要かもしれない。炎上したとき名前が出るのは、事務所でも主催者でもなく本人だからだ。イベント名や出番の位置、告知文に本人側の確認を入れる。事務所とは別に、利害が一致する相談相手を持つ。
とはいえ、本人の適性があるから、それができない人もかなり多い。作ることに全振りしているからこそ、いい作品が出てくる。契約や告知文まで細かく見ろと言うほうが酷だ。
だから現実的には、本人の代わりに穴探しをしてくれるオブザーバー的な人をひとり持てるかどうかだと思う。本人がやらなくていいから、やってくれる人を自分側に置く。
小さな飲み屋も、大企業も、世界的なアーティストも色々なバックボーンはあると思うが、普通に習慣としていつも相手の立場で考えましょうね（穴探し）ということです。私も学校でたまに先生から言われてたと思います。
売った後の、背中を守ってくれる人は少ない。そういうオーナーや社長、関係者に恵まれるかどうかも普通は運次第なのだから、やれやれである。
まあいくら警鐘めいたこと伝えても、何度でもやる人多いと思うので油断しないでくださいね。沼って困るのはいつも、舐めプしがちな人や、悪気はないんだけどなんだか隙が出来てしまう人です。
ではまた戦場で。
