聴いただけで終わらせない 社長が「声」を経営判断に変える4ステップ

「聴いた」で止まる社長は、実はとても多い

ここまでの連載で、社員の声、お客様の声、数字の声と、社長が「聴く」対象を広げてきました。
聴く姿勢、傾聴の技術、現場の声の拾い方、お客様の声の聴き方、そして数字の読み方。
材料は、かなりそろってきたと思います。

ところが、経営支援の現場にいると、もう一つの壁にぶつかります。
聴くところまではできているのに、そこで止まってしまう社長が、とても多いのです。

声は聴いた。
話も聞いた。
数字も見た。
けれど、何も決まらない。
決めたはずなのに、現場が動かない。

こうなると、聴いた時間は、ただの「いい話を聞いた時間」で終わってしまいます。社員から見ても、「話は聞いてくれるが、何も変わらない」という印象だけが残ってしまいます。

聴く力は、聴いて終わりでは完成しません。
聴いた声を、経営判断に変えて、現場が動いて初めて、会社が伸びます。

連載のゴールとなる今回は、その橋渡しをお伝えします。
最初に、実際にあった一つの事例から始めましょう。

ある会社の朝礼で起きた、小さな決断

ある会社の社長は、朝礼で、社員に対して厳しい話をすることが多くありました。
ときには、特定の人を名指しするような否定的な話もありました。
社長には社長なりの考えがあってのことだったと思います。

その朝礼について、役員や幹部から、こういう声が上がりました。
「朝礼で、厳しすぎる発言や、特定の人を否定するような話は、控えたほうがいいのではないか」

社長は、最初は抵抗しました。
無理もないことです。
いつものやり方を、「控えたほうがいい」と言われたのですから。

けれど、社長はそこで終わりませんでした。
少し時間を置いて、考え直しました。
その間に、別の人からも、同じような声が届きました。
私も、支援する立場から、それとなく話をしました。

そして社長は、決めました。
朝礼の目的とトーンを見直し、厳しい発言や否定的な発言を減らす。
そして、参加者同士で話し合う時間を増やす。

このとき、社長は、変える理由を朝礼で説明しませんでした。
ただ、進め方だけを変えました。

その後、朝の雰囲気は変わり、社員の不満も減っていきました。
個別面談や雑談の中で聞く声が変わり、役員や幹部からも、直接そのように聞くことができました。

派手な改革ではありません。
朝礼のトーンを変えただけの、小さな決断です。
ですが、この小さな決断こそが、「聴いた声が、経営判断になった」瞬間でした。

聴いても変わらない、2つの原因

この事例の社長は、決断までたどり着きました。
一方で、多くの社長は、途中で止まります。

支援先を見ていると、原因は大きく2つに分かれます。

一つ目は、聴いて満足して終わることです。

社員の話をよく聴いた。
お客様の声も集めた。
決算書も読んだ。
その時点で、「やった」という満足感が生まれます。

聴くことは、それ自体が大変な作業なので、そこで一区切りついたように感じてしまうのです。
けれど、聴くのは入り口です。
聴いた内容をもとに、「では、何を決めるのか」という出口がなければ、声は積み上がるだけで、何も変わりません。

二つ目は、決めた後に動かない、伝わらないことです。

決断はしたものの、現場に伝わっていない。
伝わってはいるが、理由が分からないので、動けない。
あるいは、決めた後の様子を確かめないので、いつの間にか元に戻っている。

決断は、現場が動いて初めて、決断になります。

この2つを越えるために、私は、聴いた声を経営判断に変える手順を、4つのステップに整理しています。

• ステップ① 受け止めて、寝かせる

• ステップ② 重ねて確かめる

• ステップ③ 小さく決める

• ステップ④ 伝えて、確かめる

先ほどの朝礼の事例も、実は、この4つのステップをたどっています。
ここからは、各ステップを、事例と照らしながら詳しく見ていきます。

ステップ① 受け止めて、寝かせる