目の前のお客様を大事にしLTVをあげ続けると契約継続率が飛躍的に伸びていく
そもそも、LTV（顧客生涯価値）を上げることって何のためにやるのかというと、新規のお客様を増やすことも大事ですが、実は「既存のお客様」を大切にすることで得られる価値がすごく大きいんです。
例えば、顧問契約を長く続けてもらうだけでなく、追加サービスの利用や他の企業様をご紹介いただくことで、結果的に収益の安定につながります。
結果的に「目の前のお客様を大事にする」ことは、LTV向上に繋がるだけでなく、企業＝事務所のブランドイメージ向上にも貢献します。
ですから、「新規ばかり追いかける」よりも「今目の前にいるお客様にどれだけ満足していただけるか」を考えることが、実は事務所の成長の近道なんです。
やりたいこと・実現したいこと
私たちが目指すのは、
お客様に「ここに頼んで良かった」と思っていただく
長期的な信頼関係を築いていく
結果として、安定した収益基盤を作ること
それだけでなく、お客様から「こういう人がいるから相談してみたら？」と紹介を受けるような関係になれば、営業の負担も減ります。
そして、スタッフもやりがいを感じながら働けるようになります。
全体の流れをざっくり言うと
まず、お客様が「何を求めているのか」をちゃんと理解する
その上で、「その期待を上回る提案や行動」を積み重ねていく
さらに、定期的なフォローを通じて信頼を深める
そして、成果をしっかり確認して改善していく
こんなステップで進めていきます。
今回は、契約継続率アップにつながるLTVと「問いの力」について、 具体的な質問例を交えながらお伝えします。
目次をご覧ください。
ぜひお伝えしたいことがてんこ盛りになってしまいまして、
今回はなんと！13,000字超えちゃいました！
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興味がある方は、この先でお待ちしていますね。
