その依頼の仕方、イラっとさせていませんか？営業と運用担当が互いに強みを発揮するために社内やパートナーだからこそ想いやりを。

日々の業務に追われる中で、ふと立ち止まって考えさせられることがあります。それは、身近にいる社内のメンバーに対して、私たちはどれだけリスペクトを持って接できているかという点です。

「社内だから少しくらい無理を言っても聞いてもらえるだろう」
「言わなくてもやってくれて当然」
「3日後までに対応してと期日を伝えたんだから必ずやってくれないと困る」

もしそんな甘えや慢心がどこかにあったとしたら、それは今すぐ見直すべきサインかもしれません。

1. 営業と運用担当は「対等なプロフェッショナル」である
私たちが普段行っている業務は、決して一人で完結するものではありません。
営業は、自らのフロントでの経験や顧客折衝力を活かして案件を引っ張りますが、そこで生じる「自分だけではできない専門的な領域」は、運用担当者の確実なサポートによって初めて形になります。
だからこそ、営業は、運用担当者に対して「できない領域を支えてもらうありがたさ」を忘れないでいただきたい。
対して運用担当者は、営業が自分の代わりに仕事を繋いでくれる「自身の大切なお客様」として、その先にいるユーザーやパートナーを見据えた誠実な姿勢で接するべきです。
この両者の視点が欠けた瞬間、チームの歯車は音を立てて狂い始めます。

2. 「やっていただいている」という謙虚さがチームを強くする
社内という近い距離感にいると、どうしても「業務の依頼＝社内での指示・作業」という感覚に陥りがちです。しかし、私たちは互いに、自分の専門外の仕事を「受けてもらっている」、自分の代わりに「やっていただいている」というプロ同士のパートナーシップの上に立っています。
当たり前のようにそこにある環境やサポートは、決して自然に維持されているわけではありません。誰かの時間、誰かの専門性、そして誰かの配慮の積み重ねによって成り立っています。その基盤があることに、私たちはもっと自覚的であるべきです。

3. 今こそ、矢印を「自分」に向けてみる
「相手がもっとこうしてくれたらいいのに」
そう不満を覚える前に、今一度、身近な存在にいる人たちに対して自分は何ができるかを考えてみませんか？

「この依頼の仕方は、相手にとって分かりやすかっただろうか」
「相手がスムーズに動きやすいような情報提供や期日の配慮ができただろうか」
「してもらって当たり前になっていないか」

依頼する前に、自分がもしその依頼が断られて自分自身で勉強して対応しなければならないと考えてみましょう。同じ人間がやる事なので、このAIが発達している時代でなら、やろうと思えば出来ない事は少ないはずです。
また、他者を変えることはできませんが、自分自身のスタンスやアプローチを変えることは今日からでも可能です。
社内コミュニケーションを強靭なものにし、最高の成果を生み出し続けるために、まずは身近な仲間へのリスペクトと、「自分は何をしてあげられるか」という当事者意識から始めていきませんか。