マーケティングは手段。地域の現場で必要な思考法。

彼はなんと、島で民宿『かたえ荘』を第三者承継（事業承継）して運営しているという、かなり尖った経歴の持ち主。今回の静岡越境における彼のテーマは「宿の運営を学ぶ修行」でした。

修行中の彼はというと、急に姿を消していたり、時には生意気なことを言ってみたり、「本当に話を聞いているのかな？」と思わせる場面もチラホラ。どこか自分を見ているような、不思議な親近感（似たもの同士感）を覚えつつ見守っていたのですが、報告会ではきちんとされていて驚きました。

瀧くんは、静岡での学びを持ち帰り、彼はすでに自分の宿で実践を開始していたのです。

• お客さんへのインタビューを通じた、宿の価値の掘り起こしとコンセプト設計

• 業務を仕組み化するための清掃マニュアル作成

• 海士町の空気感や景観をそのまま感じてもらうため、あらかじめ網戸を開けておく工夫

愚直に手を動かす姿勢には素直に感銘を受けました。

桜井さんの一言で、頭に雷が落ちた

しかし、そんな温かい雰囲気の報告会で、HONE代表の桜井さんのフィードバック順が巡ってきたとき、私の中で雷が落ちるような感覚がありました。

桜井さんが投げかけたのは、極めて本質的な問いでした。

「コンセプトづくりに、そこまで時間をかけなくてもいいかもしれない」 「清掃も、どこまでやるのかの『基準』を考え直した方がいい」

一瞬、「えっ、コンセプトも清掃も大事なことなのでは？」と思いました。
しかし、桜井さんの真意はその先にありました。

1. 「コンセプト」の優先順位

競合がひしめく都市部や観光地であれば、他社との差別化を図るための「尖ったコンセプト」が重要になります。しかし、海士町という島においては、そもそも宿の絶対数が少ない。 いま本当に必要なのは、時間をかけて独自のコンセプトを練り上げること以上に、「海士町にこの民宿がある」という事実を届けるための認知拡大ではないか、という指摘です。

2. 「清掃」の目的の違い

桜井さんが手がけるような無人民泊では、現地にスタッフがいません。だからこそ、お客さんに少しの不快感や不安も与えないよう、徹底的な清掃と管理が必要不可欠になります。 一方で、瀧くんの民宿は「有人」です。瀧くん自身が現場にいて、温かく出迎え、困りごとがあればすぐに声をかけられる。であれば、無人宿と同じ基準で極限まで清掃にリソースを割くべきなのか？ 現場でのコミュニケーションがあるからこそ、バランスや注力するポイントは変わってくるはずです。

「手段の目的化」に陥っていなかったか？

フレームワークを使うこと。コンセプトをカチッと固めること。SNS運用やデザインを整えること。 私たちが日々扱うマーケティングの技術は、どこまでいっても「課題を解決するための手段」でしかありません。

「この手法が正しいから」「セオリーだから」と盲目的に型に当てはめるのではなく、「今、その地域や案件において、何が本当の課題で、何から優先してやるべきなのか？」を見極めること。

状況やリソース、置かれた環境によって、打つべき手は一変します。戦略とは、「何をやるか」以上に「何をやらないか」を決めることなのだと、瀧くんへのフィードバックを通じて改めて身に沁みました。

瀧くんは最後に「桜井さんが5年で15棟やるなら自分は20棟やる！」と意気込み、相変わらずで笑いました。

まとめ

型を覚えたあとに、いかにその型を捨てて「目の前の課題」に向き合えるか。この学びを、自分の日々の現場にも落とし込んでいきます。

こんな形で、HONEの日常や現場での生々しい気づきを定期的にお届けしていきます。 来週の「HONEの週報」も、ぜひお楽しみに！